近日，为切实做好外资外企服务工作，打造国际化一流营商环境，西安高新区综合服务大厅建立多语种应急服务机制，通过提供多语种政务服务让前来办事的外籍人士享受高效、便捷的政务服务。

提供多语种政务服务

据了解，西安高新区综合服务大厅已组建由11名工作人员组成的外语人才库，入库者均是从服务队伍中选拔出的外语技能娴熟、窗口经验丰富的工作人员，入库语种涵盖英语、日语、法语、韩语和阿拉伯语。当外籍人士到大厅办事时，大厅将第一时间启动应急服务机制，选派对应语种的工作人员提供翻译、引导等服务，及时了解外籍人士办事中的困难诉求，提供个性化贴心服务，切实解决因语言不通造成外籍人士“办事难”问题。

外籍人士到大厅办事

“在工作实践中，发现在高新区工作的外籍人士有着不少政务办理需求，但是由于沟通问题，很多时候办理业务并不是那么流畅，所以我们就想到了设立这个机制，在让外籍人士享受高效便捷的政务服务的同时，也能倒逼自身苦练内功、锤炼队伍，提升政务服务水平。”高新区综合服务大厅相关负责人表示。

下一步，西安高新区综合服务大厅将进一步解放思想、开阔思路，为企业群众提供更高效便捷的审批服务，助力更多人才创新创业在高新，幸福生活在高新。