一

湖北武汉一名外卖员被网曝了，因为顾客给了他投诉，所以持刀冲进顾客的家里。被男业主推出门外后，又踹门并威胁叫喊：如果自己的钱要不回来，每天都会来。

这件事的最后是派出所对双方进行情绪疏导，达成谅解。

那么谁错谁对呢？网上很多人在谴责顾客一家，点个外卖就把自己当大爷之类，甚至上升到了“现在点外卖的人都是这样”的程度。

说实话我觉得挺可笑的，你既然设置了那个差评的按钮，就是给别人点的。如果不能点，如果所有事情都必须“人道让一步”，那就干脆把给差评的按钮取消掉。

我当然也同情那名外卖员，前几天自己就遇到了同样的情况，大半夜加班困得不行，点了杯咖啡，外卖员放在门口就走了。我拿到一看，全洒在包装袋里。等了半天是这么结果，说实话很恼火，但那杯咖啡是没有封防洒纸的，所以应该不是外卖员的责任。

接着离谱的就出现了，拍了个照片发过去，他们要是给我重新发一杯那最好，实在不行说句不好意思，也算了。结果他来了一句，申请“送餐撒漏退款”，那样一来，就妥妥是送外卖的被扣钱或者其他怎么样了。

都是打工的，相煎何太急。想了想没退款，也没评价。

我想说的问题很简单，有些东西就必须一是一，二是二，留下一些暧昧的空间，就容易引发矛盾。大家都认为自己没问题，那不就是对方的问题了吗？

如果这时候认为自己没问题，却又被冤枉并且受到惩罚了，人就容易走极端。

二

有些规则很离谱，就像上面说的。一方面要给那些送外卖的人非常多的单子，另一方面又要各种限时。为什么呢？因为看上去他们是“以服务为主”了，把顾客的利益放在首位了。

但实际上这双方之间必然会因为各种意外而出现误差，随便路上的意外，还是眼花找错了门，都可能耽误时间。单子接的多，前面误一个，后面就全都耽误了。那么多顾客里，总有一两个脾气不好的。差评一点，外卖员被罚钱。

这不就是矛盾转移吗？平台是个虚拟的东西，外卖员被平台处罚，被平台后面的人吸血，总不能把自己的手机砸了。他们只能去找顾客的麻烦。

打着为了顾客好的旗号，把矛盾转移给顾客和外卖员，有问题你们俩去解决。

但如果没有那个极限压榨外卖员时间的规则呢？毫无疑问，给了外卖员松口气的时间，顾客的数量就会减少。一些人会因为配送时间太长，选择出门就餐，而不是点外卖。

所以最关键的问题，还是经济。只要打工人经济的压力没那么大，身上的负担没那么重，单子的数量减少就减少了，被罚点钱就罚点钱了。经济压力一大，以往那些规则带来的弊端和戾气，就全都涌出来了。

三

最近这样的事太多了，11月20日，湖南长沙一健身房的老板欠教练工资被他们围堵了起来，“不给钱，就命一条”。这里面根本就没道理可讲，有钱的时候你欠一下，有些人就忍了。吃饭的钱都没了，小孩上学的钱都没了，你还欠，那不就崩溃了吗。

我想今天另一条热搜大家也看到了，某地一个家住农村的女子帮做水电工的老公讨工资，匍匐在地紧紧抱住一名男子的腿，哭的那是一个撕心裂肺。在民警的劝说下才放开手，又到伸缩门的旁边跪在地上又磕又拜，哭喊着讨要工资。

家里两名小孩，大女儿今年12岁，小儿子10岁，都在读书，已经穷的揭不开锅了。

欠债还钱，天经地义。不还怎么办？非要让农民工、水电工爬到楼顶，跪在大门口维权吗？

还是那句话，有些东西必须一是一，二是二，死规矩就要讲清楚讲明白。有钱还欠薪，法院直接执行啊。他不结底层劳动者的钱，就贴封条就把银行账户里的钱强制冻结。不是说农民工的工资是第一位吗？这时候又来搞另一套了。

四

所有问题，大部分都和经济有关。那个到学校里捅死捅伤很多人的实习生，不满意工资；珠海那个开车乱撞的疯子，不满意财产分配。

最近还有深圳某个支行群里，一位理财经理在收到工资3900块后，直接在群里发文怼领导，说自己接下来准备躺平。

“对这一数字只能用震惊与万分失望来形容。难以置信这是一名理财经理的正常月薪，认为收入与付出完全不成任何正比。

因此，鉴于自己目前极差的身体与精神状况，以后暂时无法参加每日班后与周末的各种会议与培训。只在正常工作时间内，会努力工作。”

只要经济好，压力就会降低，人们就保留着冷静的空间。而一旦这个空间消失，人就容易变得偏激，走上极端。

真正的问题是无法掩饰的，最近这段时间还是建议大家，如果自己还没到揭不开锅的份上，那么就不要在外面太深究别人的问题，说不定你对面的就不是一个人，而是一个火药桶。就像那名出租车司机，退一步不是你放过他，而是拒绝同归于尽。

何解？无解。只能摇摇头一声叹息，春暖花开，或许还需要相当长一段时间。