代建行业,正在酝酿一场服务力革命!

李肃说房产 2024-06-11 22:17:05

地产代建,是当下最炙手可热的赛道。

近年,各大知名房企纷纷涌入代建板块,尝试寻求第二增长曲线。

然而,多数企业还停留在过去的大开发时代,将粗放的发展模式,简单复制到代建领域。

所以,代建看似风风火火,但真正能做好服务的却寥寥无几,资源正快速向头部玩家聚集。

从涛哥观察看,很多地产企业在转型投身代建过程中,普遍存在一些共性问题:

服务意识不足、服务标准缺失、服务体系落后……

不过正如今天的地产行业一样,随着代建市场竞争日趋激烈,落后玩家会很快被淘汰出局,代建行业也明确了发展方向:

专业化、标准化、精细化

在经历了多轮洗牌后,目前代建行业头部阵营逐渐稳定,三家标杆代建企业浮出水面:

绿城管理,持续走规模化发展道路并加速全国布局,成为代建规模领先者,连续稳居行业规模第一。

华润代建,秉承“国家倡导、政府所需、华润所能”的服务宗旨,成为政府代建的代表,备受市政类委托方亲睐。

金地管理,聚焦“产品力、经营力、服务力”,率先建立起了体系化的服务标准和模型,成为代建服务标准的引领者,为委托方创造更大效益与价值。

最近涛哥就关注到,金地管理发布“委托方驾驶舱2.0”,要让代建服务像驾驶智能汽车一样简单易操控。

涛哥在了解后发现这事确实厉害,打个简单的比方就是:多数代建企业的服务就像开盲盒,存在很大的不确定性,但金地管理却——

把代建变成了“透明盒子”,从过程到结果都有充分的保障。

今天涛哥就和大家聊聊,金地是如何做好代建服务的,以及代建行业将走向何方?

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驾驶舱2.0,掀起代建服务力革命

代建本质上是一种服务。

相比甲方角色下的地产开发,代建既要完成开发工作,还要服务好委托方,让委托方安心、放心,才能合力高效推动项目。

但由于多数代建企业都是从开发商转型而来,本身服务标准和服务意识欠缺,导致与委托方之间容易产生各种矛盾,阻碍项目开发节奏。

委托方希望项目的方方面面随时都可控,但代建企业的管理往往不够透明,这是双方矛盾的根源所在。

为彻底解决信息不对称问题,早在2021年金地管理就通过深入研究开发,聚焦委托方需求,立足行业最前沿,发布《委托方驾驶舱1.0》。

2021年委托方驾驶舱发布

从涛哥观察看,这应该是代建领域最早为委托方量身打造的经营管理决策平台,通过高效、实时、透明的将项目经营数据呈现给委托方,实现“像驾驶汽车一样操控项目”。

在历经三年实践打磨后,《委托方驾驶舱2.0》全新升级上线,涛哥看到他们的功能介绍变得更强大了。

委托方驾驶舱2.0界面

首先,他们解决了代建透明度的问题。

通过可视化系统将进度、营销、成本、工程、设计、费用等200多个经营指标清晰呈现,80%的数据能够做到实时更新。

这就意味着,当其他代建企业还在用原始的EXCEL和PPT做汇报,信息往往是过时且不够全面的。

金地管理则通过系统,让委托方能随时随掌控项目进程和各项数据,简单又爽快。

这样委托方可以实时、全方位了解项目情况,并且能穿透到更全面、更深层的维度,为双方信任关系的建立打下了良好基础。

其次,他们还解决了代建风险管理的问题。

据悉委托方驾驶舱2.0会对项目财务资金状况、开发进度计划、营销目标达成、成本执行偏差等风险做智能监控和主动预警。

风险动态主动预警

而预警发生后,金地管理项目团队会第一时间制定风险解决方案,推进项目快速决策,确保项目管理有序推进。

也就是说,以前需要委托方天天盯着,现在系统自动就会发现风险并预警,不仅让双方对风险交圈,有利于问题解决,同时也让委托方更轻松。

另外,他们还努力让委托方管理体验更好。

比如其他公司委托方想看项目情况,需要登录各种系统,而金地的委托方驾驶舱相当于一站式工作台。

把财务管理、计划运营、营销管理、成本管理、智慧工地、OA等各个系统打通,让委托方无需重复登录。

同时他们还完善多种登录方式,如电脑端、手机端、网页端,让委托方可以随时随地的一键办公,处理业务更便捷。

并且,金地还贴心设计与委托方的互动窗口,每月上传项目管理报告,设置委托方满意度调研及建议窗口,双方沟通更开放。

你会发现,当别人还在嘴上说服务好委托方,金地已经把服务融合到系统之中,带给委托方更好的合作体验。

总得来说,涛哥觉得金地管理这套委托方驾驶舱2.0真的是一个王炸级的创新。

让委托方就像坐在智能驾驶的高级汽车里一样爽,不仅项目全面可控,而且还有智能预警辅助,同时操控极其便捷。

在涛哥看来,金地管理就像代建领域的华为,不仅技术领先,还很重视客户体验,也引领着代建行业服务力升级革命。

2

深挖服务力,树立代建体系化标杆

代建服务不同于单一的工程承包,是包含整个项目开发全流程、全专业的管理。

随着代建领域的不断细分,专业管理的价值正在被放大。

涛哥近两年关注到,代建委托方主体在改变,客户需求也变得多元化,不同委托方对代建服务需求也不同。

比如国资委托方更强调安全合规,金融机构追求资金安全与效益,中小房企更看重盈利,商办产业方注重定制化服务等,因此——

体系化服务、差异化服务,将是代建行业大势所趋。

基于对行业的理解与洞察,金地在业内率先建立了体系化的服务标准,打造出“服务金三角”模型:委托方服务白皮书、代建服务质量体系、委托方驾驶舱。

金地管理服务金三角体系

《委托方服务白皮书》是代建行业内首份聚焦委托方服务指南的工具书。

针对代建项目全过程敏感问题、重要问题进行全面释疑,主动和委托方进行前置沟通,就像买车的《产品说明书》,看过说明再使用可以前置性解决很多问题。

《代建服务质量体系》是代建行业内首个针对代建服务的立体评价体系。

金地管理明确了项目经营质量的评价标准、合作沟通质量的评价标准、增值服务质量的评价标准,让每个环节都能被衡量和打分。

这就让委托方和代建方之间有了一致的标准,管理沟通将更有效。从而避免出现“公说公有理婆说婆有理”的扯皮情况。

你会发现,金地管理的“服务金三角”模型形成严谨的逻辑架构:

《委托方白皮书》明确“做什么”;《代建服务质量体系》明确“怎么做”及“做到什么标准”;《委托方驾驶舱》将“做的怎么样”直观呈现。

通过这样一整套体系化的服务标准和模型,让好服务有标准、能看见、易感知,助力委托方实现经营目标,提升项目效益。

而针对不同委托方的差异化需求,金地管理通过体系化服务,为客户带来——

差异化的代建价值解决方案。

金地管理的体系化解决方案

一方面,面对不同类型委托方,金地管理成立了多个事业部,匹配不同委托单位的差异化能力需求。

另一方面,金地管理建立了一套适应性的管理流程,用标准规范的体系,支撑与不同委托方的互信。

专业化的服务体系、差异化的服务理念,为金地管理赢得了广袤的发展空间。

数据显示,金地管理业绩规模连续五年保持增长,综合实力稳居行业前三。

截止2023年,金地管理已布局57城,管理服务项目超190个,累计签约超2870万平方米。

其中住宅累计货值2399亿,商办签约管理投资规模742亿,政府公建项目累计签约管理面积超594万平方米。

从涛哥观察看,作为地产理科生,金地管理从成立至今始终努力追求成为——

“代建专家”,不断提升产品力、经营力和服务力,为委托方创造更大价值。

金地管理价值代建的核心能力模型“代建三力”

这种精益求精的精神,让他们赢得了委托方、行业和政府的高度认可,也在行业树立起专业化和差异化服务的标杆。

3

代建下半场,唯有服务力才能突围

国内代建行业历经30多年发展,至今渗透率不足10%,与欧美主流的20-30%相比,仍然有广阔的发展前景。

尤其是近几年,随着住宅开发市场遭遇瓶颈,得益于多元化需求大量涌现,代建却走出一条逆势增长曲线。

2013-2023年房企代建业务新增建面走势图(万㎡)

不过也要注意到,随着行业转型和竞争加剧,代建行业已经悄然进入下半场淘汰赛阶段。

克而瑞数据,2023年代建行业新增签约建面超1000万㎡的企业的7家企业,新增签约面积占TOP30企业的60%,资源向行业头部集中。

随着行业集中度提升、细分化加剧,代建行业的下半场,淘汰速度进一步加快。

如何从激烈的下半场淘汰赛中突围?涛哥觉得服务力才是根本。

涛哥之前和一家国资平台的领导聊天,他就提到:很多代建企业和团队很努力,但缺乏系统性的服务体系和管理方法,最终结果并不尽如人意。

随着“拼价格”、“拼交情”时代结束,委托方期待的是更专业、体系化的服务:

代建行业,正在酝酿一场服务力革命。

所以可以预见,无论是新入局者、还是代建老玩家,未来将围绕创造价值和服务赋能,将代建行业做得更加标准化、正规化。

未来的代建竞争格局,你更加看好哪些企业?欢迎大家留言互动。

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李肃说房产

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