近几年来，随着信息技术的飞速进步，电信诈骗等违法犯罪行为日益猖獗，给大众的财产安全和社会稳定带来了严重威胁，为了打击此类犯罪活动，相关部门加强了监管力度，运营商也采取了一系列措施来防范风险，但在这一过程中，部分正常用户的手机号也可能会被误封，给生活和工作带来诸多不便。

面对手机号被封的问题，「销信网」认为，我们既要理解相关部门和运营商为保障公众利益所做出的努力，也要学会在日常生活中如何去避免因触发规则而遭到误封，当然，倘若真的遭遇到了被误封的情况也不用心急，本文也将带你详细了解2024年最新最全的手机号自助解封流程。

手机号被封原因

在日常使用手机号时，很多人并不了解运营商对于号码封禁的相关规则，大多数人可能始终都在自认为是“正常使用”范围内，对于封禁结果自然也是一头雾水。

对此，在自助解封教程之前，「销信网」为大家整理了大部分主要封禁原因，大家可以自行判断，按需选择自己的解封方案即可。

1、涉嫌电信诈骗：如果手机号被用于发送诈骗信息、拨打诈骗电话或参与其他电信诈骗活动，可能会被封禁。

2、频繁骚扰他人：包括大量发送垃圾短信、频繁拨打骚扰电话等，影响他人正常生活。

3、违反通信规则：例如群发违规广告、传播不良信息等。

4、异常通话行为：如短时间内高频呼出，可能被认为是营销或欺诈行为。

5、欠费停机时间过长：长时间欠费未补缴，运营商可能会封停号码。

6、实名制问题：未完成实名认证或实名信息不准确、不完整。

7、网络环境异常：例如使用虚拟网络或频繁更换登录地点，可能被怀疑存在风险。

8、被他人恶意举报：如果有多人举报该手机号存在违规行为，可能会导致被封。

9、涉及违法活动：如利用手机号进行非法交易、洗钱等。

常见解封方案

在遭遇手机号被封的时候，大多数人都会接收到来自运营商的短信提醒，虽然提醒内容各不相同，但解决方案其实都大同小异，按照要求进行二次实名实人认证即可。

像这种类型的封号情况大多是使用电话卡不当所造成，例如短时间内“高频呼叫”、“跨省使用”、“异地激活”，另外包括通话内容和信息内容等，都会影响导致运营商、工信部甚至是公安部门的监测，从而造成对手机号码的暂时关停和限制。

通常这种情况属于“局停”，也就是“局方停机”，大致有两种方案——

第一种是语音和流量都不能使用，所有功能关闭；

第二种是不能用语音但是可以用流量，属于半局停。

想要处理其实也很简单，最简单直接的方法是携带个人身份证件信息前往最近的营业厅登记一下就好，工作人员也会当面告知一些注意事项，通常登记完就能复机，即使稍微严重点的情况也只需要签署一下承诺书之类的文件即可。

如果嫌跑营业厅的方式太麻烦，也可以按照以下的步骤进行线上二次实名实人认证。（通常情况下，被局停后会立即触发二次实名认证短信，短信内会附带实名认证网址，用户也可点击链接认证，但请注意辨别真假。）

线上实名流程——

中国移动

手机上下载并打开“中国移动”app，也可以微信搜索同名小程序，找到“服务大厅--办理--二次实人认证”按钮后点击进入。

根据提示，需要开启定位和需要认证的手机号码开启的流量，且不能使用wifi，准备好后点击确认开始认证。

进入认证页面后会弹出“安全风险告知书”，需要的可以详细观看后点击确认。

根据要求上传身份证正反面照片，填写个人基本身份信息，包括身份证号码、姓名、性别、生日、住址等。

最后一步是拍摄视频，确保认证的号码与认证人信息一致，按照要求朗读模板内容并拍摄即可。

操作完成后等待移动客服审核，基本上最慢也在3个工作日里就完成解封了，快的话当天即可复机。

注：二次认证是建立在，更换实名成功后的，如果没有找到，就等客服给你打电话，再没有电话或者别的话，可以看看是不是实名没有更换成功，以上都有成功的话，就不需要了。

中国联通

手机上下载并打开“中国联通”app，也可以微信搜索同名小程序，左下角找到“服务”，下滑找到“特色业务”里的“二次实人认证”按钮后点击进入。

进入后，会让你上传身份证的正反面照片（身份证信息确保清晰完整可见），然后提交。若弹出“调查平台人像对比超过40万次，请明天再试”，可以多试一次，不行的话就第二天再处理。

上传身份证信息后会弹出一张电子业务单，根据上面提示签名后提交。

最后进入录视频宣誓环节，按照提示照着文字宣读内容，目的是向你传达防止电信诈骗的相关知识。

提交后等待接收短信审核结果，也可以等待一段时间后重新进入app内的“二次实人认证”页面查询，若是通过后会显示无需认证。

注：录视频宣誓环节念稿时注意要大声地、匀速地、口齿清晰地朗读30秒，而且你的面部要全部都在那个框框中，否则审核不通过。

中国电信

手机上下载并打开“中国电信”app，也可以微信搜索同名小程序，找到搜索框搜索“实名”，弹出“实名信息补登记”按钮后点击进入。

随后会弹出一个提示页面，点击页面中的“进入二次实名补录小程序”，随后自动跳转微信小程序。

依次填写需要实名认证的手机号归属地、手机号码以及验证码后，点击提交。

进入身份信息提交页面，先后拍摄上传身份证件人像面、国徽面以及正面免冠照后点击提交。

最后与其他运营商操作方法一样，根据提示框里的文字内容和数字信息，分别进行两次朗读录制活体视频。

提交后等待接收短信审核结果，也可以等待一段时间后重新进入二次实名补录小程序页面查询，若是通过后会显示审核通过。

注：在上传身份信息时，请关闭wifi，使用4G或5G流量进行操作，且数据流量接入号卡为申请复机的号码，否认验证会失败或报错。

中国广电

手机上下载并打开“中国广电”app，登录后依次找到“分类--服务--二次实人”按钮后点击进入。

点击确认“查看并同意《用户服务协议》、《隐私保护政策》、《线上售卡渠道反诈宣传》”，然后点击“验证本机号码”。

进入后会提示需要尽快二次认证，点击中间的“开始认证”按钮进入认证页面。

根据提示拍摄上传身份证照片和信息，再点击“下一步进行人脸识别”，跟随文字提示进行动作，认证完成等待认证通过即可。

注：同一号码有三次认证机会，如认证未通过，号码会暂停部分功能认证通过号码恢复正常使用。

如果三次均未通过，只能携带本人身份证等有效证件前往营业厅进行二次实人认证，认证通过后号码将恢复正常使用。

误封解封方案

虽然大部分情况下，通过运营商渠道即可解封手机号，但有些时候也会陷入被“误封”的范围中，尤其是快递、外卖或者是电销客服等人员，因为“高频呼叫”的缘故，加上有些属于敏感高危地区，就有可能会被公安机关封停。

若不了解具体情况的，可以先后拨打运营商电话以及本地96110进行核实，后者经公安机关或运营商核实符合解封条件的，可以对电话号码进行解封，情节复杂的有可能需要携带个人身份证资料，到所在派出所办理解封。

另外，也可以按照下面的步骤尝试进行线上解封方案，如果线上可以解封，就没必要专门跑一趟了。

详细步骤

微信搜索关注公微信搜索span>“云南警方”，对话框右下角依次点击“政法服务”，再点击“号码解封”按钮进入。

页面会弹出五部委联合发布《关于依法严厉打击惩戒治理非法买卖电话卡银行卡违法犯罪活动的通告》，请详细阅读后点击“已知晓”。

解封申诉页面会有两个按钮，点击“号码解封登记”按钮后进入资料信息提交页面。

根据提示先后输入手机号码、运输商、归属地、开户姓名、身份证号码、职业、使用区域以及另一个正常可使用的联系号码。

根据提示上传身份证正反面照片，以及本人手持当天报纸的半身照，注意需要露出手臂且报纸上的日期必须清晰可见。

提交资料后即可耐心等待审核结果，也可以回到解封申诉页面，点击“解封进度查询”并提交手机号码后查询。

注意，下列情况不予解封：

①涉电信网络诈骗案件的封停电话号码；

②QQ 、微信、支付宝、银行卡被封停或冻结的不予受理，需联系腾讯、阿里等企业客服或具体冻结单位；

③被通讯运营商确定为骚扰电话号码停机的，需自行联系运营商处理。

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