本网讯（孙祥宜 胡珈瑜）2月13日，国网平利县供电公司营销部召开专题会议，深入分析供电服务管理中存在的问题，并对下阶段工单管控工作进行安排部署，着力压降工单数量。

会上，该公司客户服务中心专责就防范风险、沟通交流、合规操作、规范言行、提升服务等方面内容进行详细讲解与分析，还通过观看PPT及短视频的方式，组织供电服务人员对热线电话服务礼仪及常用话术进行深入学习。

“通过参加此次工单管控专题研讨会，我收获很多，也认识到我们供电所在客户服务方面还存在很多问题，需要进一步完善和解决，优质服务没有捷径，只有用心沟通，才能真正赢得客户的信任和认可。”长安供电所所长在会议结束后，结合该所近期产生的工单反思道。

为避免不必要的工单发生，平利公司通过采取多项措施，对营业人员进行定期培训，进一步转变工作作风和服务理念，要求全体员工用积极的态度与客户进行有效沟通，及时响应客户诉求，在最短时间内解决实际问题。同时，该公司将持续常态化开展“我为群众办实事”实践活动，做精做实“微服务”，积极主动为客户提供日常检修服务，将客户投诉消除在萌芽状态。

下阶段，国网平利县供电公司将定期开展工单“回头看”工作，聚焦客户办电、用电过程中的“肠梗阻”，通过电话回访、实地考察等方式督查工单管控与治理质效，稳步提升供电服务水平，确保优质服务工作“零投诉”。

编辑：王韬