本网讯（晏如玉）2022年，国网白河县供电公司营销部始终践行“以客户为中心”的服务理念，坚持以服务为抓手，持续以问题、目标和结果为导向，倒逼营销各项工作高质量发展，工单压降管控措施得到了有效落实，实现了营销口径全年“零投诉”。

2023年，国网白河县供电公司营销部将坚持“一板一眼、一丝不苟、专业专注、严精细实”的工作作风，不断优化服务方式，强化服务意识，拓展服务内涵，紧紧围绕以下四个方面，全力开创营销服务工作新局面。一是提升业扩报装效率。对低压用户的用电申请进行实时管控、实时处理、实时报装，确保网上国网工单不超期；高压用户的用电申请进行实时受理、实时联系，全面了解客户用电需求后制定针对性的处理措施，以客户需求为导向，因地制宜、科学合理制定服务标准，最大限度满足客户“获得电力”需求。对业扩各项业务流程的时间节点进行提前预警、临界督办、过期考核的管理制度，全面有效管控业扩进度。二是强化服务工单管控。坚持“管业务必须管服务”原则，发挥“看得见、管得住、拿得下”作用，持续推进八大服务攻坚战，牢固树立全员服务意识，深化工单驱动业务，发挥“网格化+微服务”能效，加强供电服务渠道运营，着力提升优质服务水平，做到“格为客户用、职在格中履、事在网中办、问题不出网”，着力提升优质服务水平，全力压降投诉和意见工单数量，促进公司供电服务质效再提升。三是持续优化营商环境。严格执行公司电力营商环境优化三年行动方案、提升“三零”“三省”“三公开”服务水平，简化电力接入审批程序，压缩审批时限，确保严格按时限办理完成客户业扩报装业务。强化充电站、桩运维，着力解决低效充电桩问题。强化营销各专业管控，加强处理客户诉求的方式方法及沟通技巧培训，及时妥善处理客户合理诉求，加强全员服务意识，主动防范服务风险，杜绝漠视侵害人民群众利益事件发生。四是加大宣传服务工作。推行办电全线上服务，减少客户往返营业厅次数。支持客户经理与电力用户在线实时交流，增进与客户友好互动，提供全环节业务咨询服务，实时解决客户诉求。充分发挥微信群的桥梁作用，结合二十四节气和社会重大节假日推送专属宣传图片＋文案，向客户传递节日问候，定期在台区客户小红帽微信群内发布用电安全、节约用电等生活常识，不断提升微信群活跃度，切实让用户感受服务效率得到质的飞跃。

面对新形势，迎接新挑战。我们要以党的二十大精神为指引，深入落实省公司和安康市公司2023年“两会”工作部署，积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，进一步创新工作方式，及时补漏工作中的薄弱环节，推动公司优质服务工作更上一层楼。