2015年年末,河南新乡一场突如其来的商业地震震撼了这座豫北小城,彼时风头无两的零售巨头胖东来,宣布将关闭在新乡凯德广场的旗舰店。
市民自发聚集在超市门前,留言板上写满了不舍与挽留;当地媒体争相报道,试图探寻事件背后的真相,甚至市委领导也亲自出面协调,希望能够留住这家对当地经济和就业贡献巨大的企业。
这家原本风头正劲的企业为什么会做出这么果断的决定呢?答案并非来自竞争对手的冲击,也非电商的崛起,而是源于一次看似普通的商业谈判——租金续约。
它不仅仅是一次简单的商业纠纷,更引发了人们对于商业伦理、企业社会责任以及商业模式可持续性的深度思考。
胖东来在新乡的遭遇,折射出商业环境中普遍存在的矛盾与博弈,也揭示了商业成功背后不为人知的艰辛与挑战。
胖东来的成功并非偶然,它并非依赖低价策略,也并非盲目追求规模扩张,而是凭借着对顾客体验的极致追求和对员工的真诚关怀,在竞争激烈的零售行业中脱颖而出,赢得了广泛的赞誉和忠实的顾客群体。
胖东来被称作是国内超市的标杆,有人开玩笑说国内的超市要么是胖东来,要么就是其他的,胖东来到底有什么魅力,能吸引这么多人?
答案在于其独特的商业模式,它将“顾客至上”的理念贯穿到每一个细节,从顾客踏入超市的那一刻起,便能感受到无微不至的关怀。
如果说极致的顾客体验是胖东来外在的魅力,那么以人为本的员工管理则是其内在的动力,他实行高比例的利润分红制度,将大部分利润分配给员工,让员工共享企业发展的成果。
不仅不加班于东来还十分重视员工的休息时间,每个周二胖东来闭店,加上带薪年假和法定节假日等,一年下来员工能享受到超过一百天的假期,这在零售行业实属罕见。
舒适的员工休息室、种类丰富的员工餐,这些都体现了胖东来“以人为本”的管理理念,更令人感动的是,胖东来还为周边居民缴纳电费,以此表达对他们生活造成影响的歉意。
这种人文关怀不仅提升了员工的归属感和工作积极性,也赢得了社会各界的尊重和认可。
胖东来不只是在市场上取得了成功,它还证明了做生意有良心真的能带来实际的好处,不仅能赚钱,还能为社会做贡献。
在如今越来越复杂的商业环境中,胖东来的出现无疑给其他企业树立了一个好榜样,随着租约到期,续约谈判提上日程。
涨租金本身无可厚非,合理的租金调整是市场经济的正常现象,然而凯德广场的房东们却选择了“趁火打劫”,将原本800万的年租金一下子翻了一倍,涨到了1600万。
这种狮子大开口的行为,无疑是对胖东来多年来辛勤经营的漠视,也是对市场规则的蔑视,他深知接受这样的涨幅,不仅会损害企业的利益,更会破坏企业长期发展的根基,他果断地做出了一个令人震惊的决定:关店停业。
房东们不明白,胖东来的存在不仅为他们带来了丰厚的租金收入,更提升了整个商场的商业价值和品牌形象。
没了胖东来商场的客流量会大打折扣,最终受伤的还是他们自己,即便是在市委领导的亲自协调下,于东来也依然坚持自己的原则,没有改变关店的决定。
他深知妥协一时或许可以换来暂时的安宁,但长远来看只会助长房东的贪婪,最终损害的是整个商业环境的健康发展。
很多人写着写着就哭了起来,嘴里念叨着“不要走”,现场挺让人动容的,胖东来的离开并非凯德广场房东们的胜利,而是一次双输的结局。
大商集团并未能复制胖东来的辉煌,商场人气急剧下滑最终走向衰败,这无疑是对房东短视行为的沉重打击,也印证了“杀鸡取卵”的寓言。
胖东来在新乡的发展,也让大家开始重新思考商业环境的问题,要想有个健康的商业环境,大家都要齐心协力。
政府应该扮演好监管者的角色,维护公平竞争的市场秩序,企业应该坚守商业道德,承担社会责任,消费者应该理性消费支持良心企业。
只有各方共同努力,才能营造一个良性循环的商业生态,促进经济的健康发展,胖东来的成功模式固然令人钦佩,但其可持续性却一直备受争议。
其高成本高投入高福利的模式,无疑构筑了高高的竞争壁垒,但也使其面临着巨大的经营风险,高福利待遇自然会带来高人工成本。
胖东来员工享有高比例的利润分红、严格禁止加班、超长带薪休假、舒适的员工休息室以及优质的员工餐等福利,这些都需要雄厚的资金支持。
如果市场环境变差,比如经济下滑或消费者需求减少,胖东来的赚钱能力会受到挑战,高福利政策也可能会受到影响。
胖东来虽然在线下服务方面做到了极致,但在线上布局方面却相对滞后,面对电商的挑战,胖东来未来的发展需要好好琢磨一下该怎么应对。
其以顾客为中心以人为本的经营理念,在当今消费升级的背景下更具吸引力,胖东来在新乡的租金风波,并非仅仅是一次商业纠纷,更是一面镜子照射出商业环境中的种种问题。
它以顾客为中心、以人为本的经营理念,以及积极承担社会责任的企业形象,为其赢得了广泛的赞誉和忠实的顾客群体。
它的成功说明商业道德不是空谈,确实能带来实际的经济效益和社会效益,未来胖东来需要在保持其核心竞争力的同时,不断探索新的发展模式,提升自身的抗风险能力,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在商业竞争日益激烈的今天,企业应该更加注重顾客体验、员工福利和社会责任,要想实现长远发展,赢得市场的尊重和消费者的信任,关键是要把商业利益和社会责任结合起来。
参考资料人民网 - 2015年12月8日:胖东来关闭新乡一门店 四线城市“商业神话”褪色