引入专业师资，开展不同主题的心理疗愈；做好前期调查，及时发现职工队伍“看不见”的问题；总结工作经验，凝结为一套可复制、可推广的心理服务体系……

近年来，云南中烟工业有限责任公司营销中心围绕“以人为本、关爱职工、发展队伍”的工作导向，建立完善“战斗者·心服务”职工心理服务体系。按照云南中烟营销中心党委的设想，“心服务”将以润心服务补充和增强队伍奋进力量，以“心服务”的柔融合“战斗者”的刚，在“刚柔并济”中稳定企业发展的人才力量。

现如今，丰富的活动体验、专业的问题疏导、良好的职工反馈，无一不在验证这项惠及全体职工的心理服务体系已然变得枝繁叶茂。

既系统全面，又“因地制宜”

人心建设，是系统工程。“心服务”也不例外，离不开“系统规划、整体设计、分步推进、持续完善”。

今年6月，“战斗者·心服务”心理关爱之行由上海分中心和浙江分中心联动，在美丽的杭州举行。

为期一天的活动共分为两个环节，上午由专业心理咨询师引导大家识别心理问题、学会共情，提升应对心理困扰的能力。下午则聚焦心血管健康，着重阐述动脉粥样硬化斑块形成和心肌梗死急救措施，强调了健康生活方式对预防心血管疾病的重要性。

在这场身心关爱之旅结束后，参与的职工纷纷踊跃发表自己的看法，反响极为热烈，好评不断。

像此类意义非凡的活动，自开启至今已悄然持续了整整两年时光，期间有条不紊地举办了多达56次。

“营销中心有500多名职工常年驻扎销区，点多、面广、线长且高度分散是我们的工作现状，特别是后疫情时代，营销人更承受着身心双重压力。为此，在2023年，我们构建起了以‘七个一润心工程’和‘五心关爱服务’为主体内容的职工心理关爱体系，进一步关注职工的心理健康，提供安心服务，帮助职工缓解压力”云南中烟营销中心工会负责人介绍道。

据了解，“七项工程”包括建立一套机制、搭建一个平台、落实一项行动、绘制一张图谱、成立一支队伍、形成一组画像以及打造一个品牌。其中，搭建一个平台，即在线上搭建的“心服务”平台，主要包括“前端心理测评系统”“测评后台管理系统”“心能自助在线专区”3个模块，既可供职工学习心理学知识，未来也能实现在线上与专家进行一对一咨询。

在云南中烟营销中心工会的努力下，通过制定一套完善的管理机制和流程，他们确保服务的高效性和可持续性。同时，统筹做好顶层设计，积极探索新思路、新途径和新做法，不断延伸工作触角、丰富工作载体，形成“润心赋能”新模式。

“心服务”有了体系化的顶层设计，更要有“因地制宜、因人而异”的落地执行过程。“从心出发”的关爱就是要“不照本宣科、不生搬硬套、不千篇一律”。这就是它不是系统的地方。

“我们的34个分中心分布全国、10个职能业务部门各担其责，一个地方有一个地方的需求，每个团队有每个团队的特点。”云南中烟营销中心工会负责人介绍到，“我们坚持“一个团队一个服务方案，一个地方一名心理专家”的工作原则。每一场心理关爱活动，都是一次‘归零重启’”。

例如，在“5.25我爱我”全国心理健康日这天，“相信的力量——心服务2024关爱之行升学季专场活动”于营销中心职工之家拉开帷幕。

“随着中高考的日益临近，众多家庭都处于紧张的氛围当中，我们的初衷在于察觉到家长与孩子双方所承受的巨大压力，期望借助这一活动搭建起一座沟通与解压的桥梁，助力他们有效舒缓身心的紧绷状态。”

现场互动环节丰富多样，“三件最近烦心事”书写、“笑脸情绪值”评估、“父母寄语子女心语”传递以及“2分钟深深拥抱”等，让亲子间得以畅所欲言，真正倾听彼此内心声音。一系列体验活动如“涂色卡”测试、“小蜜蜂捉一捉”游戏、“飞镖”投掷、“猫捉老鼠”轮流绘画等，让家庭看到日常相处状态，找到沟通陪伴的最佳节奏。还有“粉色水晶球”“腹式深呼吸”“能量金钟罩”等心灵小工具练习，为大家赋予心灵能量。

活动结束后，参与者纷纷反馈，一位家长表示：“这次活动让我真正静下心来理解孩子的需求，那个深深的拥抱，让我和孩子的心贴得更近了，压力也仿佛减轻了许多。”一位考生也说道：“通过活动，我感受到了家人满满的爱与信任，更有信心迎接6月的挑战了。”

专业与非专业并存的“关爱模式”

“闭上眼睛，想象自己在花园里，阳光很舒服，慢慢的，你和周围融为一体，你加入了它们，现在你看看你自己是一棵什么植物？”“我们现在有很多种颜色可以选择，你觉得你是什么颜色的呢？”……

会场里，一系列充满趣味与想象力的对话徐徐展开，这不是简单的游戏，而是云南中烟营销中心工会举办的一场心理关爱活动。天马行空的问题既让参与者感到轻松有趣，也蕴含着心理老师极其专业的诊断，堪称一场自我与心灵的对话。

“我们通过学习才知道，人的自我就像一座海水里的冰山，海底藏起来的部分是内心深层次的体现，有一些是无意识的，连自己都没发现，所以我们亟需专业老师的指导与疏解，解决‘看不见’的问题。”云南中烟营销中心工会负责人说。

基于此，云南中烟营销中心工会开始了“专业”与“非专业”并存的心理关爱服务模式。

“专业”指的是引入专业人才资源，开展专业心理健康指导。

“心理健康指导是一项专业性很强的工作，我们以工会为阵地，以专家库为依托，为不同需求的职工提供全方位、专业性的心理关爱服务。”云南中烟营销中心工会干事介绍道。

据了解，云南中烟营销中心工会在师资选择方面，采取“三重检验机制”。第一重为资质关，核验教师在相关教学领域的资质是否达标，是否具备专业性教学能力；第二重为实践关，关注教师的过往成就和教学实践，以过去课堂效果与学员反馈衡量是否符合当前需求；第三重为评选关，邀请老师在“战斗者·心服务”平台完成授课，后续通过相应的评价机制进行评估、筛选，结合实际需求与实际教学成效，检验其因地制宜、因人施教的能力，评选合格后才能真正进入专家库。

严格的师资选择机制不仅让人增加了信任感与安全感，专业性较强的老师也能够快速判断人们当前的状态，提供有效的建议，快速精准地解决需求。

“非专业”指的是并非心理专业出身的党建工作部全体党员同志，全程参与到“心服务”的工作中，群策群力、全情投入。

“虽然我们都是非科班出身，但是我们比老师更了解我们的职工，更能理解他们当下的需求与困惑，更能立足实际去引入专业资源。”云南中烟工会干事笑着说。

为了更好地解决职工需求，让心理指导活动成效最大化，他们做了一系列的努力。

“心服务”活动伊始，他们开展工会工作调研，明确职工需求后，率先在昆明聘请老师开展进行“实验性教学”，根据成效反馈，总结形成“昆明模式”在全国各个分中心进行推广。而后的每一场活动主题的策划都做了需求调研，立足当下实际需求，协调师资力量，切实解决基层职工问题。在课程设计上，反复与老师沟通协调，充分准备课堂内容，通过互动、沉浸式体验等方式提高教学质量。在活动结束后，他们根据专业老师的指导，为职工做好巩固成效的后续服务。

通过多年来的努力，职工心理服务体系取得了良好成效，云南中烟营销中心党委认为，服务体系就像一把打开心灵的钥匙，引导职工发现问题，并提高解决问题的能力，最终实现为团队充电赋能的工作目标。

是套路，也是真诚

“你们的套路太深了！”

每到活动结束之际，总有不少人发出这样的感慨，究其原因是每一场活动总是处于人们的意料之中，却又总是令人意想不到。

云南中烟营销中心工会多年来精心开展“心服务”心理关爱服务活动，总结出一套固定搭配套餐——“七步法+彩蛋”。

“七步法”即“需求调查-专家配置-个性化方案设计-心理测评-现场实施-满意度反馈-成效复盘”的七步固定步骤，确保活动流程组织有序，规范有效。结尾的“彩蛋”便作为惊喜节目，在故事主人公毫不知情的情况下，以纪录片的形式拍摄一些与主人公息息相关的故事，平凡的记录却总能感人肺腑。

在浙江分中心的活动中，“彩蛋”故事的主人公是市场经理杨文，在视频里，他的同事“悄悄”夸了他，对他的工作与为人表示了肯定与赞扬，他的妻子与女儿对他说了一些当面说不出口的思念。简短的视频却让在座的一众参与者泪流满面，杨文对自己的情绪保持克制，却也凝视着视频很少眨眼。事后，杨文说道：“第一次觉得被所有人瞒着的感觉那么幸福，明知道‘彩蛋’是他们常用的套路，但是依然感动不已。”

在江西分中心的心理关爱之行中，“彩蛋”环节是为一名职工送生日祝福，当生日蛋糕推进活动现场时，他的感动自不必说，现场有职工评价说：“工会的‘套路’太深了，温暖也太足了。”

每次活动中意想不到的“彩蛋”环节，既给参与者带来了惊喜与感动，也是活动中小小的调味剂，更深层次上，“彩蛋”的叙事逻辑和情感张力能够将心理关爱活动的方方面面连接在一起，将个人与集体、工会与职工紧密地联系起来。

固定的模式，相同的“套路”，却总是让人百看不厌，满怀期待，归根结底是活动设计本身立足于职工最迫切的需要，是工会职能充分发挥的生动写照。正如部分职工的评价：“虽是套路，但言语之间尽是情真意切，真诚之下，很是感动。”

多年来，提升心理关爱活动和心理服务体系的有效性一直以来都是云南中烟营销中心工会的目标，在他们看来，心理健康和身体健康相辅相成，为了更加完善心理服务体系，每一年都会引入一期与身体健康有关的讲座，为职工提供更加多元化的健康服务。

在今年的第四期活动中，围绕情绪管理与心脏疾病开展了活动，通过现场解读，大家对自己的健康状况有更清晰的了解。这种个性化指导，让健康理念更加贴近每个人的实际，增强职工自我健康管理能力，既解决了心事，也解决了“心”事。

“我们建设心理关爱服务体系的初衷便是‘贴合自身，以情动人’，为大家提供关心、暖心、安心、舒心和开心服务，未来，我们将继续以更为真诚的态度，不断增强职工的满足感、归属感、获得感、成就感和幸福感，让‘套路’更能满足职工们的期待。”（？）说道。

是服务，更是双向奔赴

如今，一粒种子长成了参天大树。

历经三年，始于2021年的云南中烟营销中心职工心理关爱“心服务”活动，已经被建设成了一套成熟的云南中烟“心服务”职工心理服务体系。

“虽然有三年的活动经验了，但是我们每一次组织‘心服务’活动都认真分析需求，精心筛选专家，量身定制方案，把每一次活动都当成第一次举办，不断地进行活动的创新，以丰富的形式服务职工的需要。”营销中心党群工作部负责人介绍说。

每个企业都有对职工服务的职责，云南中烟营销中心开展‘心服务’的初心就是为了服务好职工。

“‘心服务’的初心就是要把心理关爱送到营销一线、送到职工身边，做到全员覆盖、全员受益。”营销中心党群工作部负责人介绍说，“我们坚持‘一个城市一支服务团队，一个分中心一个服务方案，一个地方一名专家’的工作原则，以“一条心、一盘棋、一家人”为理念，认真分析不同分中心的心理关爱需求，精心挑选与之相匹配的当地心理专家，特别策划与分中心团队建设紧密关联的服务方案，党工团、专家、分中心三方联动开展心理关爱活动。”

在云南中烟营销中心党委看来，企业的发展，首先是人心的发展、队伍的发展，“心服务”活动的初心就是做好营销中心职工的内心能量“充电站”。

职工的心理需要，就是云南中烟营销中心要服务的重点。

营销团队长期驻外职工，时常面临“缺位的父亲，焦虑的母亲，崩溃的孩子”的现实困扰，这些困扰成为了驻外职工的“牵肠挂肚”的心上事。

为了有针对性地服务职工，云南中烟营销中心便结合“心服务”活动创新性地开展“N+1”真心话活动，具体也就是请N个同事或家人作为代表，围绕着1个主角，在其不知情的情况下讲出心里话，制作成视频“彩蛋”，在职工生日、传统节日、入职一周年、退休等时间节点为其送上惊喜。

“你一个人在外面，不管大事小事，千万别一个人扛着。”“爸，父亲节快乐!”“妈妈，你辛苦啦，我爱你！”……

“平时因为工作原因很少和家人沟通比较少，看到家人们录制的视频，感觉心窝里都暖暖的，这下我在外地工作也更加放心，我要努力工作，不辜负家人的支持和期望。”来自山西分中心的职工赵阳说道。

“心服务”活动除了让职工感受到温暖，也帮助他们正确的认识自己。

今年9月，云南中烟营销中心就结合当下流行的人格心理测试在河北分中心开展创新性的尝试。让职工在轻松愉悦的氛围中，发现自己的行为模式和偏好，提高自省与觉察、向内聚焦，从“心”出发去沟通，同时看到自己的优势和盲区和识别自己的行为风格，让大家以健康良好的心理状态去积极面对工作和生活。

“每次的活动都有新的收获，对我来说也是一种成长，让我也重新认识了自己。”谈起参加“心服务”活动的感受，重庆分中心的订单员如是说。“认识自己是为了更好地远航，公司给我们提供了这么好的平台和服务，我们当然要更加努力拼搏了！”

心服务，不仅是一个名称，更是工会工作和人心工程的一把钥匙，云烟中烟营销中心用爱和专业为营销职工润心，也用真心真情换来了职工的肯定，“从心出发”让企业和职工实现了双向奔赴。

从心出发，山海不远。今年是“心服务”活动在云南中烟营销中心开展的第三年。在三年时间里“心服务”活动从一粒种子长成了参天大树，每一次的创新活动都是给云南中烟营销中心的职工心灵停靠的港湾，用真诚走进了职工的内心。可以预见的是“心服务”也会从新出发，以系统、专业、暖心的姿态，让参天大树变成职工暖心的郁郁森林。

来源：云南中烟营销中心 杜星霖 朱俞学 刘志雄 田葵 李思昌 胡珊珊 张煊

编辑：贺靖

审核：钟玲

终审：彭德光