淘宝剑指引流乱象

阿里系电商平台又对私域引流下手了。

前不久，天猫刚禁止商家引流微信私域；后脚，淘宝就主动介入，剑指引流乱象，防止商家过度营销。

近日，淘宝发布了一则变更《淘宝网关于违背承诺实施细则》的公示通知。

在新规中，淘宝明显提升了违规成本，将客服违背承诺的处罚由原先的扣分制调整为直接罚款，罚款金额为卖家实际交易金额的5%，且设有5-30元的下限，对于情节严重的违规行为，还将额外扣除2分信用分。

另外，新规指出，若客服存在不响应、慢回复、消极回复等行为，将面临每单20元的罚款及情节严重的扣分处罚。

图源：淘宝网关于违背承诺实施细则

尤为引人注目的是，淘宝新规对店铺骚扰他人行为采取了更为严厉的打击措施。

新规明确规定，若商家通过电话、短信、阿里旺旺等渠道向顾客发送垃圾信息、频繁打扰或在非适宜时段联系，造成顾客反感，将视为骚扰行为。

对此类行为，淘宝将采取扣分、赔付买家300元及平台主动介入等多重处罚措施。其中，平台主动介入包括利用千牛聊天监控及虚拟号监控等手段。

这一举措，被市场普遍解读为淘宝对电话外呼引流，特别是利用AI技术进行的外呼服务的一次有力整治。

图源：淘宝网关于骚扰他人实施细则

同时，平台还建立了基于大数据技术的综合评估机制，结合会员账号特征、历史记录、间接证据等多方面信息，对疑似骚扰行为进行精准识别与判定。

此外，淘宝还鼓励会员通过提供聊天记录、通话记录、短信截图等凭证进行投诉，进一步保障了顾客的合法权益。

值得注意的是，淘宝此次新规在原有基础上，增加了平台主动介入并判定卖家行为的条款。

这意味着，即使买家未主动投诉，淘宝也将通过技术手段和数据分析，主动发现并处理商家的违规行为。

这种主动监管的模式，无疑是对商家行为的一次全面升级，也是对消费者权益的进一步保护。

而且，淘宝此次新规的实施时间紧迫，从公示到正式执行仅有一周时间，这无疑给商家提出了更高的调整要求。

商家需迅速审视并调整自身的营销与服务策略，确保在遵守规则的前提下，为顾客提供更加优质、高效的购物体验。

私域引流频频受阻

其实，淘宝打击商家引流行为也并非孤例。

上文就提到过的天猫，就曾对商家通过包裹卡等方式进行微信私域引流的行为亮出了红灯，并设定了从商品下架、扣分、支付违约金到店铺清退等多层次的处罚措施。

除此之外，京东作为电商领域的另一巨头，其开放平台对商家引流行为的监管同样严苛。

京东商家一旦触碰“红线”，如违规引导消费者离开平台交易，将面临商品下架、高额违约金乃至店铺全面受限的严厉处罚。

特别是对于那些屡教不改或造成重大影响的商家，京东更是毫不手软，采取包括店铺屏蔽、资金冻结、直至清退在内的极端措施。

图源：京东开放平台发布或推送第三方信息细则

与此同时，抖音作为短视频与电商融合的新锐力量，也在积极应对私域引流带来的挑战。

该平台启动了专项治理行动，针对商家通过电话、短信、加微信等方式诱导消费者脱离平台交易的行为进行严厉打击。

另外，抖音还针对骚扰他人行为设立了明确的赔付机制，鼓励用户积极举报违规行为，并通过平台主动监控与介入，进一步压缩了违规行为的生存空间。

图源：抖音电商“商家—骚扰他人”细则

细看可以发现，各大平台在加强监管的同时，也更加注重通过技术手段提升监管效率。

平台主动介入功能的逐步上线，使得商家行为得以更加全面、准确地被记录和识别，从而有效遏制了违规行为的发生。

然而，这些举措也引发了商家的广泛关注和讨论。有商家担忧，过于严厉的处罚可能会损害其利益；也有商家反映，平台在检测商家外呼行为时存在“误伤”现象。

例如，有京东商家反映，即使使用虚拟号码进行正常客户联系，也收到了高额罚单，且申诉无门，平台直接从保证金中扣除罚款。

京东商家的罚单

这些问题不仅考验着电商平台的监管智慧，也促使平台思考如何在维护市场秩序的同时，更好地兼顾商家的合理诉求与利益。

为此，电商平台需要采取更加精细化的管理策略和更加人性化的沟通机制。

一方面，平台应持续优化检测技术和规则体系，确保对商家行为的判断准确无误；另一方面，平台也应加强与商家的沟通与交流，建立有效的反馈机制，及时听取商家的意见和建议，共同推动电商行业的健康发展。

应对变革，把握机遇

不可否认的是，随着淘宝对电话外呼引流的严控、天猫对包裹卡等引流方式的加强监管，以及各大电商平台对私域引流行为的普遍收紧，商家在私域领域的探索之路无疑变得更加崎岖。

有部分商家将这一连串的新规视为平台间竞争加剧、内卷化的直接体现，认为平台担忧商家通过私域引流削弱其流量基础，故而采取强硬手段加以限制。

诚然，从短期看，这确实对商家的私域拓展策略构成了不小的压力，尤其是那些依赖电话外呼或者是包裹卡等作为主要引流手段的商家，更是感受到了前所未有的冲击。

然而，从长远视角审视，这些变革实则蕴含着推动私域行业健康发展的深层逻辑。

长期以来，私域领域因缺乏有效的监管与规范，积累了诸多问题与矛盾，尤其是那些从微商时代沿袭而来的粗放式运营模式，更是急需整治。

因此，提高私域门槛，剔除那些仅追求短期转化的低质量私域，让真正合规、专业的私域运营者脱颖而出，对于构建更加健康、可持续的市场环境具有重要意义。

另外，对于已建立起稳固私域基础的商家而言，当前的变革既是挑战也是机遇。

随着市场淘汰机制的加速，那些仅追求短期利益、缺乏长远规划的商家将逐渐退出舞台，为优质商家腾出更广阔的发展空间。

这些商家可以借此机会，进一步优化私域粉丝结构，提升粉丝价值，增强品牌与粉丝之间的黏性，构建更加稳固的私域生态。

同时，平台的反复管控也凸显了私域流量的巨大价值。尽管经营难度增加，但这也促使商家更加重视私域运营人才的培养和团队建设，为掌握私域策略的玩家提供了更大的市场机遇。

他们可以通过精细化运营、个性化服务等方式，深入挖掘私域流量的潜力，实现商业价值的最大化。

而且，值得注意的是，尽管平台在限制商家私域引流方面不遗余力，但其对于头部商家私域流量的觊觎之心却并未因此减弱。

其中，淘宝与钉钉的合作便是一个典型的例子。今年6月底，淘宝宣布已开通钉钉入口，利用钉钉登录之后，用户会发现一个“进入钉钉粉丝群”的入口，可以通过一键入钉群的方式直接加入商家创建的粉丝群。

通过开通钉钉入口，淘宝不仅为商家提供了更为便捷的私域管理工具，还试图将商家的私域流量与平台生态进行深度融合，实现互利共赢的局面。

图源：淘宝

这一举措无疑向外界释放了一个明确的信号：平台与商家在私域领域的竞争与合作将持续上演，而谁能在这一场博弈中占据先机，谁就能在未来的电商市场中占据更加有利的地位。

作者 | 吴昕