点外卖，点出麻烦，申请退款，商家又不同意，让人闹心又揪心。

真没想到，今生第2次点外卖，就点出麻烦，不仅没吃上外卖，竟然还惹出事端。

早上，1个人在家，进行春节扫尘，打扫厨房卫生，不知不觉到忙到12点多。

最近，由于连续搞卫生，身体的确比较累，加之上周第1次点外卖，让我尝到甜头，方便省事还节省时间，关键是价钱也不贵。

今天，再次动了点外卖念头，1来忙碌一上午，错过做饭时间，2来也想犒劳一下自己，想轻松享受午餐。

打开手机，在网上点外卖，中午想吃米饭，看到附近1家店的米饭套餐，人气很旺，好评率100%。

这份米饭套餐，一共2个菜，分别是青椒肉丝和手撕包菜，都是我爱吃的炒菜，荤素搭配合理，营养又美味，价钱也不贵，才9.9元。

于是，手机下单，点了这份米饭套餐，点后查看外卖状态，显示40分钟可送达。

坐在沙发上，收拾好茶几，留出放外卖的位置，边看电视边吃零食，做好一切准备，静等外卖送到。

期间，多次查看状态，先显示骑手已到店，后又显示，骑手拿到货正朝我赶来，最后看到，骑手距离我300米，眼看外卖就要送到，好开心。

正在期待时，手机铃声响起，是骑手打来的，他告诉我，我的外卖丢了。

我问啥意思？

他说，到小区门口，他才发现外卖丢了，不知是路上掉了，还是被别人拿走了。

我问，那我该怎么办？

他说，让我网上联系客服，申请退款。

按照骑手提示，我打开手机，联系客服，出现一个对话框，我说明情况后，申请退款。

没想到，客服答复不予退餐，同时还发来1条短信，大致内容是：商家未同意订单的退款申请，如有问题，通过APP—我的—客服，联系客服。

看到退款失败，我不知道啥情况，再次给骑手打电话。

骑手说，我联系客服的渠道不对，刚才联系的是商家客服，是不正确的，我应该联系平台客服。

正在这时，老公打来电话，问我中午吃啥饭，我说点的外卖，出了点意外，需要联系客服退款。

听我描述事情后，老公很生气，他谴责我，说楼下就是商业街，上百家店铺，想吃啥都有，干嘛要点外卖呀？

还说，如果联系客服退款，可能会影响骑手业绩，会扣他奖金。

老公说，现在快过年了，骑手都不容易，他让我别退款，自认倒霉好了，不过才几块钱的事儿。

听老公这么说，我心里也不落忍，对于骑手来说，都是按单计费，如果因为我这单退款，影响了骑手业绩，导致他被处罚，真是没必要，毕竟大家都不容易。

然而，对于我个人来说，既没收到外卖，也没吃上中午饭，如果再不申请退款，似乎有点吃亏也不合适，我还是想把事情搞清楚。

于是，我再次电话联系骑手，问如果联系客服退款，是否会对他有不良影响？

电话那头，听到骑手说话很爽快，他说这事不会对他有影响，还说这就是他的问题，的确是他把餐弄丢了，不是商家问题，也不是我的问题。

临了，骑手坚持让我联系客服，还指导我，说就是“骑手把餐丢了”。

听骑手这么说，只好继续联系客服，再次出现对话框，我如实反映，写到：“骑手把餐丢了”。

很快，客服给出答复，对话框显示“由于突发情况无法继续配送了”，同时给出2个选择：

1是：好的，帮我退款吧

2是：反馈提前点送达行为

我选择了1，帮我退款操作。

很快，退款秒回银行卡，至此，外卖交易结束。

就这样，折腾了1个小时，中午饭还没吃到，看看表已经1点多。

点外卖，原本是想图方便省事，今天的结果，不仅不方便不省事，还没吃到外卖午饭，更是点出了麻烦，是不是很闹心？

不过，也很感叹，现在网络交易，真是太方便了，简洁又快速，不需要亲临现场，可解决任何问题。

同时，也感觉人和人之间，需要理解和包容，特别是骑手小哥，很真诚厚道，不逃避责任。

最后，还有些揪心，想问问大家，我申请退款的事儿，对骑手小哥真的没影响吗？会不会扣他奖金？

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