公共汽车上一般有爱心专座，主要是为孕妇、老年人、残疾人等需要照顾的人设置的，车上应该也有相应的提示语。这就提醒大家要多多尊老爱幼，要记得爱护特殊人群。

但近日发生的一件事却似乎与此相悖，此事引发了广泛的关注，也引起了较大的争议。

事情其实很简单。一位残疾退伍军人打算乘公共汽车出行，便凭相关证件在售票窗口花11.5元买了一张半价优惠票，原票价应该是23元。

他凭票上车，售票员大姐收票给座，多简单的事情，但这位大姐不这么认为。

大姐觉得亏了，便要对方补齐差价，两人便争吵起来，争吵的时间还不短，双方都说了一些车轱辘话，一方不断说自己是凭证购票，证件是真实的，购票也是合理合法的，另一方就是坚持要补差价。两人争论了半天也没有达成一致意见，最后售票员大姐说给残疾军人12元，让他赶紧下车，语气很暴躁，态度很强硬。

这位大姐还说了“你这么大个人买半价票”“残疾人怎么了，跟我有什么关系”等话，可能正是这些话，把大家心里的火点着了，很多人觉得这个售票员太过分了。

其实也有人认为售票员虽然态度不好，但也没做错什么。

理由是：假如这客运车是私营的，那一切就按照市场规则来，售票员要求成年人买全票就没问题，国家给的优惠不能让私人承担。

但更多的人都认为售票员做得不对。

有人说，不管是国营还是民营，都有共同要尽的责任和义务，既然享受运营利润，就必须承担国家明确要给出的福利待遇。

很多网友义愤填膺，纷纷指责她，一网友也忍不了了，直接怼上了：“请问这位售票员，当你家受到火灾、水灾、地震等灾害的时候，你的生命危在旦夕需要帮助时候，我们的军人往往都是最先冲到救灾最前面，你敢说不需要军人救你吗？你敢说让军人离你远点吗？”

有一个常识，或者说我们都有一个共识，就是凭票可以上车，这个常识老年人明白，残疾人明白，小孩子也明白，售票员当然更懂。既然这位残疾军人买了全程票，也没走漏洞，只是享受了退伍残疾军人应有的福利，那么售票员就没有理由拒绝，因为这个优惠是政策给的。

再说，在我们一直以来的认识里，军人是值得尊敬的，他们为了祖国的安宁付出了很多，如果没有他们的付出，我们就没有现在平静祥和的生活。

就算这位售票员面对的不是军人，而是一个普通的老人或者残疾人，在人家有票的情况下，她也没必要为难人家。这既尊重了规则，也展现了情怀。

以上是普通网友的看法，那么，专业律师怎么看待这件事呢？

河南的一位拥有100多万粉丝的律师写了一篇长文来分析这件事，总结起来大概就是两点：

其一，公共交通行业没有正当的理由不能随意拒载乘客，乘客一旦购票，就和承运人之间建立了客运合同关系，承运人就不能单方面要求乘客退票下车；其二，相关法律规定全社会有责任尊重、关爱退役军人。

这位律师也非常气愤，他质问售票员：是谁给了你这么大权力？

由此来看，这位售票员不仅不应该要求退伍军人补差价，更不应该要求其退票下车。

很显然，售票员应该没有经历过类似的事情，也没有意识到残疾军人的特殊性，于是在这件事上表现得不够专业，也没有温度，给我们的感觉就是她没有职业道德，也缺乏社会责任感。

也许这不是个别现象，各行各业都可能存在相关工作人员表现不够专业的情况。或许，有关部门应该重视起来了，应该想办法加强工作人员的服务意识，提高他们的业务水平，争取让每个人都能够更好地为社会服务。

大家怎么看？

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