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前言

净赚68亿、股价大涨，这对于一企业来说是多么好的消息啊！

但很多人不知道的是，在前几年，这个旅游巨头的日子其实并不好过。那么它又是经历了什么，能重新令利润、股价双双上涨的呢？

净利68亿元 股价大涨

携程这个季度可是赚翻了！在刚刚发布的财报当中，单是净利润，就高达68亿元，同比暴增48%，这业绩简直亮瞎眼。

其实在今年第二个季度的时候携程净利润就达到了39亿，股价更是像坐了火箭一样，噌噌噌往上窜，大涨11%，总市值更是突破2400亿港元大关。

携程就抓住机会，在各条业务线上发力，尤其是在出境游和入境游领域可以说是动作频频。

携程在新加坡、马来西亚、印尼等多个海外站点推广国内目的地，带动入境游订单同比增长200%；上线2000多家景区在线预约功能，订单同比暴增15倍。

这波操作，把不少旅行社的生意都给做活了。国内游方面，携程也没闲着。

山西古建、海南三亚、张家界等热门目的地，都是携程发力的重点。通过线上引流、线下提升服务，携程助力这些景区的游客量节节攀升，业绩自然也就上去了。

看来这家公司真的很能折腾！但让人不禁要问，携程是靠什么熬过了连续两年的亏损期？

连亏两年 是如何存活下来的？

携程是怎么挺过那两年的至暗时刻的？说起来可不简单。

疫情突如其来，携程遭遇了前所未有的危机。上亿人次的退订，10多亿元的垫资，看得人心惊肉跳。

当时几乎所有的旅游公司都在绞尽脑汁找钱。携程自然也不能落后，赶紧想办法开源节流。

2021年4月，携程决定回港二次上市，这一招可是大大地补充了现金流。据说光是募资净额就超过83亿港元，够他们喘口气了。但光有钱还不行，开源的同时也得节流。

携程的老板梁建章和孙洁都带头领薪，高管们也自愿降薪，有的甚至只拿一半工资，就等行业恢复。

普通员工就先别想涨工资了，能保住饭碗就不错了。就这样，携程从里到外捂紧了裤腰带过日子。

到了2020年下半年，还别说，他们的“节约”大法真的灵了。第三季度净利润15。78亿元，营业成本和营销费用一共减少25多亿，这是什么概念？相当于一个季度就抹平了半年的亏损啊！

但危机当头，光靠员工们省吃俭用还不够，得有个领头羊带着大伙儿一起拼。就在公司最困难的时候，携程集团董事局主席梁建章居然亲自下场直播带货了！

集团董事局主席 为救携程亲自直播带货

2020年疫情最严重的时候，携程日子难过，梁老板就拿出了杀手锏——亲自下场直播卖产品。

没想到这一招还真管用，第一场直播1小时就卖出了价值1000万的酒店套餐！尝到甜头的梁老板也是乘胜追击，，“BOSS直播”成了他每周三晚上的必修课。

光头造型、棍术表演、徒手劈砖，梁建章可谓是花样百出，生怕观众们不买单。功夫不负有心人，从3月到7月，携程的直播交易额突破11亿，产品核销率接近50%，那叫一个旺销！

就这样，梁建章闯荡江湖，和各路酒店大佬谈笑风生，还时不时地扮一下古代侠客，走街串巷，简直成了旅游圈的“网红带货一哥”。

有些人也是感觉挺震惊的，没想到堂堂携程集团董事长有这么多隐藏技能！

但说实话，要不是为了携程，梁建章这位旅游界大佬也不至于放下身段，去做主播这种之前未接触的工作。

他的直播间里卖的可都是旅游产品，又不是什么网红同款，光靠颜值和段子哪吸引得了消费者掏腰包？

还凭借携程多年来的口碑和信誉，才赢得了大家的信任。不过，携程的直播营销虽然做得有声有色，但也不是没有槽点。

比如一些消费者就吐槽，携程的套餐乱扣费，使用体验也不尽如人意。更别提一到节假日酒店就大幅涨价，被指责“杀熟”。

黄牛倒票更是屡禁不止，这些问题如果得不到解决，恐怕再多的直播带货也难以挽回消费者的心吧？

乱扣费、杀熟、黄牛 问题众多待解决

携程这些年虽然靠直播带货翻身，人气和口碑也逐步提升，但也免不了被消费者吐槽。

关于携程的投诉，可以从网上搜出一箩筐。有用户反映，携程乱扣费，说是疫情期间的机票可以全额退票，后来机票是多次取消又没有办法重新购买，还扣掉了快2000元。

众所周知，到了节假日，飞机票、酒店价格翻番那是基本操作。但是携程有些做法真的让老用户寒心。别看平时各种优惠券、红包砸得你手软，一到节假日这些通通失效。

原文刊载于中国质量万里行2020-03-14关于“携程旅行网涉嫌乱扣费用”

搞得老用户比新用户还冤，优惠政策完全看不到。携程这是不按基本法出牌，莫非就为了坑熟客？

至于黄牛倒票，那更是携程的老大难问题了。春运期间抢个火车票，那叫一个凶险。明明官网显示有票，结果一下单，跳出来就告诉说订单失败。

原文刊载于中国网旅游2023-04-21关于“携程集团宣布净赚14亿 年报：近三年首次盈利”

再手快点，票又没了。原来都被黄牛用软件秒光了，然后高价转手，赚差价。携程号称严打黄牛，可一到节假日黄牛照样横行霸道，搞得普通用户苦不堪言。

诸如此类的问题，携程还是需要多多去改善一下的。踏踏实实把服务做好，把口碑做实，这才是根本。

原文刊载于澎湃新闻2024-11-19关于“携程三季度净利68亿元，梁建章：对旅游业持续增长持乐观态度”

结语

旅游行业的回春，的确是给了这些平台更多发展、挣钱的机会，但顾客所看重还是要多去重视！

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