知道“灿烂的笑脸”是什么意思吗？有的可能不明白，有的一定有体会，有的已经有了羞耻感，再也不想要这“灿烂的笑脸”了。

什么意思呢？这种现象多发生在职场，或者是官场。比如下级向上级、向领导汇报工作，当领导要问一些情况时，回答者总是“这事我不知道”“这个不归我管”“这个事要问谁谁”“有没有这回事不清楚”“这事我没印象”“都是我们领导定的要不你问问领导”等，这些话一出口，让问话和要了解情况的领导很无语，不知道怎么办了，只能给被问话者个“灿烂的笑脸”，批评不合适，教育也不合适。

如此这般，耽误的是上级机关和领导的时间，工作都很忙，听一次工作汇报也很不容易，领导是要了解实情的，问什么都“一问三不知”，岂不是白白地浪费领导的时间。更为重要的是，领导掌握不了真实情况和一手材料，影响决策，无法实施正确科学的决策。

就像有的信访事件，作为上访者肯定是拿有利于自己的一面去上访，反映对方的责任和问题，讲自己的诉求，必然有一偏概全、断章取义现象。可当领导要向有关人员了解信仿事件全过程时，有的人就给领导说不清楚，道不明白，前因后果说不出来，主体责任在谁也不果断。如此带来的后果，就容易出现决策失误问题，有时上访者提点条件和要求，领导可能就会答应，领导的答应本以为是合理的，为平息事件、解决问题就答应了，结果事实又不是这样。该领导掌握的真实情况，汇报人说不出来，以至让上访者钻了空子，得了便宜，胃口越来越大，要求越来越多，简单的事情搞得很复杂。

现实中这样的问题不少，特别是处在一线工作，直接和老百姓打交道的工作人员。本应该对自己的一亩三分地很熟悉,对有些情况应如数家珍，可事实上太高估他了。不说别的，就负责的辖区有多少人，就说不清楚。复杂的问题更是一头雾水。什么都不掌握，也不主动地去了解。按说，天天和百姓打交道，对百姓的情况最应该了解，可事与愿违。

即使有时吃了“闭门羹”，领导给个“灿烂的笑脸”，有的还不以为然，吃一百个豆都不知腥，下次遇到问题还是这个样子，这样抓工作真的很危险。身为最末端，不需要多大高深理论，贵在掌握真实情况，把老百姓的诉求真正搞明白，把政策法规搞清楚就行了，就没有解决不好的问题。

问题之所以越来越多，其实很大程度上都是责任人不尽心不尽力，该解决不解决、不会解决造成的，导致小问题拖成大问题，大问题拖成久治不愈的“老大难”。细想想，是不是这情况。说实在的领导给个“灿烂的笑脸”还不知咋回事吗，还不得深刻反省一下吗？

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