近日，一位呼和浩特网友在人民网地方领导留言板留言，反映鹿某出行共享电动车相关问题。

网友

1、金川的“鹿*出行”共享电动车，95%以上电动车存在没有安全帽，乱停乱放现象，严重影响市容以及群众出行安全问题。

2、该共享电动车存在乱收费问题，因为设置的还车禁区或者app网络延时等客观原因，超出10分钟以后，即使几秒钟，该app也强制收费1元，联系客服处理，态度恶劣强势，不予退还。

3、金川开发区的普通百姓较多，多以共享电动车代步为主。其“鹿*出行”收费10分钟2元比较不合理，建议调价整改成比较惠民的价格。呼和浩特多少年来，公交车都是1元，地铁才2元起步。

以鄂尔多斯为例：那么富裕的地方，共享电动车都是起步15分钟2元，然后超出起步时间后10分钟内加收1元。

以上问题请领导重视并给予实质性解决帮助。

官方回复

呼和浩特市土左旗政府

一、关于鹿城出行未配备安全头盔问题

2022年、2023年、2024年，土左旗金川区域城管部门要求各共享单车企业按照规定配备共享单车安全头盔。经查明其中鹿城出行企业在配备安全头盔的过程中，被盗取的安全头盔数量庞大，该企业为制止损失后续未继续配备安全头盔。现金川区域城管部门责令该企业按照规定对共享单车配备安全头盔。

二、鹿城出行存在乱收费、客服态度恶劣、不予退还费用问题

1、经查明该企业并未存在乱收费现象，该企业制定详细的计费规则、无偿骑行说明、用车规则并在鹿城出行APP上明确告知用户。使用共享单车超出10分钟后累计收费为正常现象。

2、城管部门与您对接时，您明确告知与鹿城出行客服协商时使用的是线上客服，未与人工客服沟通。

3、投诉人不予退还费用问题，城管部门和鹿城出行企业已沟通。现查明您于2023年5月20日、2023年6月5日、2023年11月13日，向鹿城出行企业发起费用减免申请。鹿城出行全部予以减免退费，并无不予退还费用的行为。

三、关于鹿城出行收费不合理问题

经查明，鹿城企业进入金川区域市场前与发改委和市场监督管理部门进行沟通。关于鹿城出行收费标准，发改委与市场监督管理部门不予指导，让该企业自行决定收费标准。该企业收费标准低于呼和浩特市其他共享单车企业收费标准0.5元，符合市场价格，并未发现收费不合理现象。

来源：人民网地方领导留言板