近日，一位辽源网友在人民网地方领导留言板留言，建议完善公交线路标识信息。
网友
我市一些公交线路标识信息目前不够完善。对于不熟悉公交路线的乘客，常遇到因公交站牌信息不完善而导致的误乘或者下错车站的现象。比如同样都是**路车，有两条行驶路线，提示牌不明显清晰就容易乘错车；比如车内也没有线路提示，就容易下错站点。乘客需要问司机才能清楚，这样就影响了安全驾驶。这不仅给市民出行带来了不便，也影响了外地游客对我市的良好印象。不是所有旅客都选择打车，不是所有旅客都是年轻人会用智能手机查路线。希望此类公共设施能考虑到更多人的实际乘车体验，比如老人、学生。鉴于此，特提出以下几点建议，以期能够改善现状，提升公共交通服务质量和城市形象。
一、公交站牌信息标准化
目前部分公交站牌上缺乏完整的线路信息，包括行驶方向、终点站以及途经的主要站点。我建议参照北京、上海等地的成功经验，对所有站牌进行标准化改造，确保每一块站牌都清晰地标明上述信息，并采用大字体显示以便于阅读，特别是对视力不佳的老年乘客来说更为重要。
二、车厢内增设线路指示图
为了减少因信息不对称造成的下错站情况，建议在每一辆公交车内部显眼位置设置线路指示图，并用不同颜色区分各个方向的终点站，同时标注各站点名称及换乘信息，方便乘客准确判断当前位置及下车时机。
三、增强标识的直观性与易读性
考虑到不同年龄段人群的需求差异，建议采用图形化的设计思路来优化线路标识，如通过图标、颜色编码等方式增强信息传达的效果，使得即使是不熟悉汉字或不习惯使用电子设备的人群也能轻松理解。
四、增设多语种标识
为更好地服务于来自世界各地的游客，建议在主要旅游景点附近的公交站牌增设英语或其他常用外语的标识，帮助他们顺利找到正确的乘车地点。
五、定期维护更新标识信息
随着城市发展，公交线路可能会有所调整，因此需要建立一套长效管理机制，确保站牌信息能够及时更新，避免过时的信息误导乘客。
官方回复
辽源市交通运输局
网民所指出的公交线路标识不完善而导致的乘客出行不便情况，公交公司充分认识到因线路延伸、调整导致的站点信息标识更新不及时给市民出行带来的不便。对于网民提出的几点建议，将积极采取以下措施进行改善。
一、公交站牌信息标准化
随着我市城市发展和文旅项目建设运营及市民出行需求，本着城市发展到哪里、文旅项目建设到哪里、市民出行需求到哪里，公交线路就开通延伸到哪里的原则，自2023年以来，公交公司陆续优化调整和延伸了14条公交线路，如：将39路原终点站幸福家园北延伸至矿工墓博物馆；将9路原终点站辽河半岛延伸至龙山区中医院；将14路原终点站区间延伸至亲相见袜业工厂店，后又延伸至政务服务中心新址等等，公交站点标识更新更换需要陆续进行，由于沿线站点数量较多，并且主要街路站点多条公交线路经由，都在一个公交站牌标识中体现和标注，延伸和调整其中一条公交线路，将要更换整个版面内所有内容，因而更换和校对需要一定时间完成，我们正在积极推进站点标识更换工作。
根据交通运输行政综合执法支队统一建设公交站牌工作规划，计划在我市城区主要街路建设公交站牌，目前正在施工建设过程中，新站牌设立后，将有效利用站牌的主要位置，清晰明了的显示站点信息、线路走势、发车时间等信息，从而更好地为广大市民和游客提供便利、高效的出行乘车环境。
二、车厢内增设线路指示图
公交公司已经于9月末将车辆车内线路走势图全部更新完毕，对于近期延伸的线路，我们正在积极校对和制作当中，并且车辆走势图均张贴悬挂在车内看板上，方便乘客及时了解。根据网民提出的用不同颜色区分各个方向的终点站建议，我们将充分考虑，积极设计相关公交站序样式，为乘客准确判断当前位置及下车时机提供便利。
三、增强标识的直观性与易读性
为了更好地让不同年龄段的人群都能够将公交站点站牌信息看得清楚，目前我市现有一些公交站牌已经将站点信息采用颜色鲜艳的字体并且将字体放大，对于网民提出的采用图形化的设计思路优化线路标识，通过图标、颜色编码等方式增强信息传达效果，我们将会在未来充分考虑。
四、增设多语种标识
对公交标识提出的增设多语种的建议，网民的出发点是希望能更好地服务来自世界各地的游客，这一点我们十分理解。目前我市虽然会有部分外国游客，但就整体公交乘客的构成比例来看，外国游客所占比重非常小。大部分日常乘坐公交的还是本地市民，所以从资源分配的角度分析，将大量资源投入到服务相对较少人群需求的多语种标识增设上，可能并非最合理的选择，并且公交站点采用多种语言标注信息，会造成原有汉字字体缩小，不利于老年乘客观看。
五、定期维护更新标识信息
公交站牌也是城市文明的一道靓丽的风景线。公交站牌信息的准确性和及时性对于市民的日常出行至关重要，相关工作人员会定期逐条路线进行巡查、检查公交站点相关情况，主要包括检查线路信息、站点设施完善、卫生情况及清理小广告等，对于一些人为损坏的公交站点设施及时进行修复和修缮。未来我们会加大巡检巡查工作力度，及时更新站点信息，清理站牌、站亭卫生及小广告，维护好站点基础设施，我们会尽力确保信息的同步性，减少因信息滞后给乘客带来的不便。同时，公交公司也利用智能指挥调度系统，如“公交E出行”“车来了”手机应用程序，在程序上及时发布线路调整信息，以便乘客可以使用手机随时随地查询到最新的公交动态。
来源：人民网地方领导留言板
