胖东来又火了！

6月27日凌晨胖东来发布了“擀面皮”事件调查报告，决定：对于帮助其发现了重大食品安全隐患的顾客，给予该顾客10万元现金奖励；对所有于2024年6月9日至2024年6月19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款，给予1000元补偿(共计8833份，赔偿款883.3万元）；并对胖东来相关工作人员予以辞退、免职、取消年终福利；要求新乡胖东来擀面皮商户即日起停止营业，并解除合同终止合作，限期撤柜。

你说，到哪说理去？上哪，找这么给力的企业？

其他的企业，有一个算一个，别说做到胖东来这个地步，哪怕达到其十分之一，比如说就出售可能存在卫生隐患的食品发布一个致歉声明，那都算是这个企业有良心。

这种做法不仅令广大消费者感到难以置信，也让其他商家感到不可思议。就算是诚意致歉，也不能是这种大气魄的诚意吧？就算是割肉明志，也不能是这种大手笔的割肉吧？

正如鲁迅所言，当浑浊成为一种常态时，清白便是一种罪。当遇到消费者投诉都首先想着否认藏着掖着捂着成为一种惯例，胖东来的做法便像是一场梦。

其实，到社会上走一走看一看经历一番感受一番后呢，就不难发现，虽说鲁迅口中所说的“吃人的社会”，在现今并不存在字面上的或赤裸的或物理性的“吃人”，但变异的、隐形的、心理上的“吃人”现象其实依然存在。

虽说《国际歌》中有这么两句词，从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝，就连西方的普世价值观也在“教育”世人，人人生而平等，但是社会上和生活中的不平等其实一直都有，不把人当人看的现象比比皆是。

而总结胖东来的成功经验，我们也不难发现，那就是她切实地把人当人看，切实地消灭“吃人”的问题，切实地做到“人人平等”，而不是嘴上一套背地里一套，是真真正正地放在心上落实在行动上，真正做到了“为人民服务”、“以人为本”和“人性化”。

在胖东来的服务宗旨中，“人”是一切的核心，是一切的出发点和落脚点，这里的人不仅包括消费者，也包括员工，又包括合伙商户，更包括其商超周边的环卫工人和外卖员等等。

买卖其实没有那么复杂，没有那么多弯弯绕绕，没有那么高大上的口号。我给你钱，你给我货。够意思再给我一个微笑，不够意思不给也行。

我作为消费者，虽不想看见你商家高高在上的样子，其实也不喜欢你卑躬屈膝搞什么类如跪式的服务，因为我知道后者早已暗中加在商品价格上。

但你不能一面笑脸相迎大声喊着“顾客就是上帝”，另一面在暗地里把我当作ATM当作冤大头当作傻子，就是没有把我当人看。

一直以来，消费者都被商家PUA久了，被欺负惯了，被忽悠瘸了，遇到商品或服务出了问题时，就忘记了反抗，忘记了积极维权，忘记了主动争取，反而学会了感恩，学会了自适应，学会了先从自身找原因。

有时虽历尽千辛万苦，也付出了大量时间精力和金钱，却等不到一纸道歉；有时不得不把事情闹大，才能获得“一定”的补偿；有时获得了些许补偿，但仍不能弥补维权所付出的代价，而身心俱疲。

而绝大部分商家呢，总是不能直面和正视自己的问题，眼界狭窄，目光短浅，盯着眼前那点利益，考虑如何维持自己的面子，计较一点一滴的得失，反而把营收下滑利润下降的主要原因归结于大环境。

他们宁愿花数倍的财力和人力去公关去打广告，也不愿意认真倾听消费者的反馈、积极处理消费者的投诉、负责任地解决消费者的问题，而是想着如何努力着把反馈给搪塞过去、把投诉给应付过去、把问题给掩盖过去。

他们无法与消费者共情或换位思考，更没有切实把消费者的利益冷暖放在心上，于是很不能理解在经济形势下行、消费降级的情况下，为什么胖东来还能如此门庭若市，难道是消费者人傻钱多吗？

反观胖东来，只有她，真正把消费者当人看。

就拿本起事件来说，她没有回避问题回避问题，而是直面问题正视问题，俯下身去倾听消费者的声音，抬起头去正视消费者的诉求，迈开腿去调查消费者的投诉，伸起手去解决消费者的问题，掏出心去厚补消费者的损失，拿出钱去重奖消费者的义举。

我们始终相信那句话，人民群众（消费者）的眼睛是雪亮的。胖东来成功的实践也在证明，谁把消费者放在心上，消费者就把谁抬到天上。今年4月，于东来透露，原本去年（2023年）计划挣2000万元，没想到年底挣了1.4亿。一时间，这句话冲上热搜。

不论乾坤是未定还是已定，你我皆是牛马那是肯定的。有人出生在罗马，有人生来就是牛马。

从“D丝”的自嘲，再到“打工人”的定位，到现今“牛马”的火热，其实是为生存为生活而奔波群体的一种职业认同和归属感，也反映对现状的无可奈何。

我们生活在社会主义国家，却往往遭遇资本家的无情压榨；我们生活在法治社会，却往往遭遇不法企业的残忍欺压；我们生活在已解放很多年的时代，却往往遭遇地主老财的冷血剥削。

我们付出超出常人的努力，却得不到应有的回报；我们为工作加班加点，却没有相应的加班补贴；我们为单位牺牲健康，却没有相应的劳动保障；我们为业绩忙前忙后，却没有相应的表彰奖励；我们为事业不辞辛劳，却没有相应的福利待遇。

就这，当我们不想加班，领导说“996是福报”；当我想撂挑子，领导说“没有公司你们早饿死了”；当我们想辞职，领导说“现在三条腿的蛤蟆不好找，两条腿的毕业生到处是”；当我们想后退，领导说“好好干，回头给你升职加薪”；当我们想升职，领导说“你还年轻，以后有的是机会”；当我们累倒了，领导说“你不要讹公司”。

反观胖东来，只有她，真正把员工当人。

一直以来，胖东来不仅在经营业绩上一骑绝尘，更是因优渥的员工福利政策成为网友们口中“别人家的公司”。

其实，与其他企业截然不同的是，胖东来将员工排在首位，其经营之道在于必须让员工满意，才能让顾客满意；必须让员工高兴，才能让顾客高兴。

仅是今年4月，就因“胖东来新增10天不开心假”、“胖东来今年将安排全员出国游”的消息两上热搜，此举无不让一众网友们眼红了。

在工资方面，胖东来员工包括超市员工、服装店员工、餐饮店员工和保洁，其平均到手的月薪超过7000元，有人能达到1.5万元。这个收入水平，可以说是堪比一二线城市的一些白领了。此外，享有正常的五险一金。

在奖金方面，设立“员工委屈奖”、年底股权利润分红、老员工贡献奖、面试报销路费、个别突出贡献员工设置关爱补贴（就医补助、房补、车补）。其中，“胖东来设委屈奖”上了热搜。员工受了委屈就补偿500元到5000元不等，哪个打工人听了能不心动？

2023年6月，胖东来在“顾客与员工争吵事件”调查以后，就决定：对当事员工未满足顾客不合理诉求，制止不好的行为，受到顾客的指责，发放500元委屈奖；对值班员工全程处理安抚顾客，勇敢承担责任，积极解决问题的行为奖励价值500元礼品一份;对在场当班其他员工积极上前劝解安抚顾客的行为，进行通报表扬，奖励礼品一份；员工工作期间受到顾客呵斥指责，并被发至网络，造成心理包袱及伤害，给予员工5000元精神补偿。

在工时方面，胖东来上班时间是7个小时。曾在茶叶超市爆火后，为稳定质量和避免员工太累，宣布员工将提前3小时下班，许昌地区胖东来茶叶超市营业时间暂时压缩至10:30-18:00。

在假期方面，胖东来实行周二闭店，除夕到初四闭店，让员工有更多的时间陪家人，处理自己的事情，无不体现着爱员工的独特文化。虽然其他法定假期都不放假，但这并不意味着休假就这么少，因为胖东来的员工每年有30天的带薪年假。

奔赴应当是双向的。胖东来正是把员工当人当自己人，既有严管也有厚爱，员工才从公司找到归属感找到家的感觉，也从工作中找到认同感找到乐趣，而把工作当做自家的事，当做自己的事。也正是如此，胖东来才能红红火火。

其实不难想象，不少人也可能都经历过，那就在购买商品或享受服务过程中遇到问题，寻求商场管理方主持正义时，有的就为了封堵消费者的嘴，先把商户推出去背锅，先不管三七二十一给后者一顿“毒打”，或者不分青红皂白地无脑站消费者而给后者重罚。

这其实是在用高炮打蚊子的方式道德绑架消费者，告诉消费者，你看，我都已经痛下杀手了，你还好意思不依不饶吗？大事化小小事化了算了。然后背地里再去安抚商户，但并没有解决根本性问题，消费者心里也不快活。

反观胖东来，只有她，真正把商户工当人。

就拿本起事件来说，消费者有投诉有反馈她先收下，既不无脑站消费者，也不没根据地上来处罚商家，本着“不冤枉一个好人也不冤枉一个坏人”的原则和负责热到底的态度先把事实调查清楚。

胖东来立马着手调查，调查人员不仅前往现场实地查看，而且早晨六点钟就起来“蹲守”，足足蹲了三个多小时，落实了证据以后，才按照双方合同约定而不是单方面决定解除合同。

而且，将整个调查报告公布于众，不仅是接受消费者和公众监督，也是给被处罚商户一个交代，让后者明明白白也心悦诚服，主打一个自信和不怕监督不怕质疑。

有这么一个讲道理、负责任的商场管理方，对入驻的商户来说，只要诚信经营、诚实劳动，何愁生意不兴隆？还担心什么经济下行、消费降级带来的压力？

总结来看，有一种恍惚，那就是胖东来不像是这个资本无一不逐利年代的产物，更像是我们孜孜以求的共产主义成果。

她与这个年代格格不入，却又如此蓬勃生机地存在于这个年代。这值得我们深思，也值得其他商家反思，更值得有关单位沉思。