天天网约车 作为服务行业,网约车司机如何和乘客有效沟通,做好服务工作,似乎是个永恒的话题。
近日,北京降温,开启了真正的冬天模式。一位乘客在网上吐槽了她的打车经历,但得到的评论显然不如其愿。而这则案例,则充分向外界展示了乘客和司机之间的鸿沟。
该乘客称,其在晚上快11点了打了一辆优享网约车,高速上司机不愿意关窗户,起了争执。半路乘客报警,结果警察让自行协商。
结果是,司机在接下来的行程中继续开窗户行驶。半夜北京的气温已经降至0度以下,乘客到家后因为着凉导致胃疼身体不适。
于是,乘客向滴滴投诉,要求赔偿,可结果是滴滴直接关闭了订单,没有给出任何处理,还表示乘客需要赔偿可以走其他途径。
该乘客自称其为滴滴平台VIP7级会员,曾遇到很多脾气性格很古怪的司机,上岗培训做的不到位、车内异味、抽烟、服务态度恶劣等等问题。而现在平台为了赚钱可以不顾其安危。
在该乘客将自己的经历吐槽到网上后,引来大量评论,但从网友的发言看,并没有站在乘客这边。
评论最多的是,该乘客肯定在一上车就打开了后排窗户,这不仅会让车里的暖气流失,还会对驾驶位的司机产生很大的风噪。于是,司机索性就将窗户全部打开,来“以恶制恶”。
大家的评论也得到了该乘客的证实。其称上车因为有异味,于是自行打开了窗户,而等上高速后她想关窗,结果被司机锁了,于是报警。
而她投诉的目的,并不是针对司机,而是胃疼需要就医,但医药费需要平台承担。
当然,对于该乘客的投诉要求,网约车平台已经给出了明确的答案,而网友的评论,也代表了公众的态度。
那么,你是怎么看待这件事情的呢?欢迎评论区留言。