企业架构，Enterprise Architecture，简称EA。从1987年的Zachman Framework开始，企业架构发展了二十余年，有很多专家与组织都试图对企业架构的内涵进行定义，国际上的企业框架组织很多，影响力比较大的有Zachman架构框架、联邦总体架构框架（FEAF/CIO协会框架）、欧共体总体框架（TOGAF）等。目前市场上最流程的架构框架是TOGAF。

企业架构是沟通业务和IT之间的桥梁，承接公司战略规划，并支撑公司的变革决策；同时它聚焦问题的分析、解决和设计，指导项目实施。TOGFA架构框架是一个多视图的体系结构，由企业的业务架构、信息架构、应用架构和技术架构组成。其中信息架构、应用架构和技术架构又统称为“IT架构”。

业务架构：是贯彻企业业务战略，以业务流程、组织架构等方式，以主营业务为主线，描述企业的业务流、信息流和其他实体流的架构，体现公司的基本业务运作模式。

信息架构：是建立公司的信息模型，将企业业务实体的关系进行抽象，并划分相应的主题域和实体分类、属性，将业务架构中的信息结构化，并通过在业务流或者应用系统中形成公司的统一数据架构。

应用架构：实现公司的信息流动，支撑公司的业务运行。通过应用系统之间的集成关系，实现企业信息、业务的自动化，代替了公司业务的手动工作，提升了运作效率并且降低了运作成本。

技术架构：通过技术架构支撑公司应用的运行。技术架构是企业应用架构的底层技术基础，通过网络技术、硬件架构、软件平台和安全治理的相互结合，从而支撑了公司的应用正常运转。

关于流程（Business Process）的定义，目前比较常见的定义是Michael Hammer及ISO9000的定义：

Michael Hammer：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动；

ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。基于这个认知结合在企业的实践，对于流程的理解，可以在这里再深化下：

流程是被重复执行、逻辑上相互关联的一组业务活动序列，将明确的输入转换成明确的输出，从而实现为客户创造和向客户交付价值（产品和服务）的业务目的。

当企业决定实施流程管理，就要构建流程管理的体系或者说流程管理的管理机制，将流程管理进行体系化运作，通过定义流程管控要求、明确定义流程业务的相关流程、IT工具与组织资源，确保流程质量，促进、牵引业务高效运作。流程管理体系主要构成包括：管理流程的流程，管理流程的组织，管理流程的IT工具。

流程管理体系框架示意图：

流程管理的流程解决的是流程管理怎么做，如何做的问题；是企业在流程管理工作的实施路径及方法，流程管理的流程通常包括：流程规划，流程建设，流程运营，流程需求管理，流程文档管理。

从流程管理的业务流我们不难发现，流程管理的流程之间互为关联且相互作用。

流程规划描绘的是未来的业务蓝图，确定变革方向及目标，设计TO BE的业务运作模式最终通过变革项目的方式推动战略落地。

流程建设就是基于变革项目，进行方案设计，流程开发，流程试点推行，实现具体流程的建设；

而流程运营就是流程建设完成后，保证流程执行并且通过流程绩效的管理来进行流程监控及绩效分析，最终识别出的流程优化点又通过流程需求管理分流到流程规划中去。

同时，在整体的流程管理业务流中，流程文档管理及流程需求管理是对流程管理的强有力的支撑。流程需求管理承载了需求收集，分析分流的工作，是流程规划及流程建设的重要输入。流程文档管理是对业务运作进行文件形式的固化指导业务操作同时也为内部审计提供文件化支撑，满足相关管理体系对文件规范化管理的要求（例如：ISO9001）。

公司流程管理工作是持续性的，会随着公司战略，内部管控的要求以及市场及客户的变化而进行持续性优化及改进，所以，规范化的流程管理闭环管理路径是企业流程管理工作开展的基础。

流程管理的组织

流程管理的组织包括了流程管理组织及流程责任组织；流程责任组织主要是有流程各层级owner团队构成；流程管理组织主要由公司决策团队及流程专业/IT团队构成；