最近,成都一名视障女孩,独自坐高铁和地铁,从都江堰往返成都市区的视频,在网络上引发关注。2年独自出行、每周240公里、近十名地铁工作人员无缝接力……11月8日,封面新闻记者联系到视频主人公娇娇(化名),倾听这场关于信任与温暖的故事。

地铁工作人员每天无缝接力娇娇出行

视障女孩鼓起勇气独自出家门

“因工作人员全程护送,很安心”

娇娇今年23岁,因12岁一场眼病,多年来一直是一位视障人士。即将大学毕业的她,回到了家乡都江堰开始实习,让人意想不到的是,她还是一名花样跳绳的运动员。如今,每周至少有两天她都要从都江堰,坐高铁转地铁到金牛区花牌坊站旁的成都市特殊教育学校训练。

那时候她从都江堰到花牌坊,每次出门都需要家人朋友的陪伴,还要坐近两个小时的大巴。“有时候很想出去,但因为家人时间的不方便,就会阻挡出门的脚步。”

2022年,上大学的娇娇,听说地铁有无障碍出行服务,鼓起勇气的她终于第一次,踏上一个人出门的行程。

“当时我还在朋友圈发表了帖子,记录自己第一次独立坐地铁的心情,那时候既激动又害怕,但没想到过程比自己想象的简单很多,因为有工作人员全程无缝衔接的护送,一路都很安心。”

娇娇的朋友圈

娇娇笑称发完朋友圈后,很多亲戚都打电话关心她,怎么一个人去这么远的地方。

几年下来,花牌坊站很多工作人员,已经对这些视障乘客很熟悉了,看见娇娇她们,工作人员就会自动开启“全程护送模式”。花牌坊站保安华伟说,他经常会看见这些学生们,早高峰平均每个人都会护送三至四名学生到出入口。

“他们把手交给我们是一种信任,而对于我们来说,这是一种责任。”

每周往返240公里

近十名工作人员参与“接力”

从都江堰坐高铁到犀浦站,再搭乘地铁2号线到中医大·省医院站,紧接着换乘5号线前往花牌坊站,14个地铁站、2次线路换乘,这不仅是娇娇每周2次的日常通勤,更是一场关于信任与温暖的默默接力。

早晨8点,娇娇从都江堰高铁站出发,高铁工作人员会及时接住娇娇,护送她前往犀浦。8点30分左右,列车顺利抵达犀浦站,此时列车上的工作人员,会把娇娇安全护送至地铁区域。

随后,地铁工作人员接力陪伴娇娇穿过闸机,踏上2号线的列车。待娇娇上车后,车站工作人员会迅速将娇娇的乘车信息,传达给即将换乘的车站。“龙泉驿方向11号门,一位穿蓝色上衣的视障女性乘客,到中医大·省医院下,请注意做好接车准备……”

娇娇每天会经过的“花牌坊”地铁站

9点左右,娇娇到达中医大·省医院站,11号车门外早已有工作人员等候,随着车门开启,工作人员顺利接住她,一路将她护送至5号线列车。9点10分左右,花牌坊站的工作人员会接好最后一棒,把娇娇送到车站A出口。

历经近10名工作人员的接力护送,娇娇完成了从高铁到地铁的多线换乘,平安抵达目的地。

这条近240公里的路程,对于娇娇来说,早已不再陌生。每周来回两次,她接受了许多来自陌生人的温暖与关怀,一句“我把您扶到座位上”“到站了该下车了”,都是她听过最动人的语言。

而今,娇娇发现其实还有很多人,并不了解视障群体。因此她开始记录自己的生活,希望更多的人通过她的短视频,了解并帮助视障人士。同时,也让更多的视障人士能够走出来,“不要被自己的想象吓倒,鼓起勇气,拥抱生活。”

地铁工作人员引导视障人员出行