面对客户银行卡被某APP不明扣款的情况，中信银行威海高区支行秉持“急客户所急”的服务理念，通过专业排查与多方协作，成功锁定扣款来源并协助追回资金，赢得客户高度认可。

近日，一名女士急色匆匆来到中信银行威海高区支行营业大厅，经大堂经理耐心询问，原来是客户发现其银行卡在某App被不明扣款300元，经多方查询未果后，紧急前往该行寻求帮助。大堂经理迅速核查其账户流水，发现扣款记录显示为“自动续费”项目，但客户坚称未开通相关服务。为避免资金损失扩大，该行工作人员立即联系对方客服，同步逐笔比对交易明细，最终发现系客户此前参与某会员活动时误勾选的自动续费协议所致。通过远程协助取消协议并申请退款，300元资金将于2小时内原路返还。整个处置过程仅耗时15分钟，充分展现了中信银行威海高区支行在风险防控与客户服务中的专业素养。

此次事件彰显了中信银行威海分行践行“金融为民”初心的责任感。未来，威海分行将继续聚焦客户痛点，用行动诠释“服务无小事”的理念，为提升客户资金安全不懈努力。

（通讯员 于兆言）