京东公关危机这件事情，不仅仅网友在讨论，不少业内人士也在讨论，也有不少网友提出了不少解决办法。有很多办法的确是有效的，有时候抄作业也是需要能力的，从京东爆发这一次危机来看，京东内部就算让他抄作业，他自己也抄不明白的，因为京东内部已经足够乱了。
从最初的危机浮现，到最后京东内部乱成一锅粥，核心问题就是京东内部的不和谐，加上资源有限、各部门争夺资源、员工渴望年终奖过一个好年等等内容，就注定了京东不会好过。至于京东会走到什么程度？谁知道呢，反正现在京东想要在双十一之前解决问题，恐怕非常难了。
危机浮现：京东公关危机的背景电商平台持续萎靡，这并不是一个虚言。阿里、京东、拼多多同日抢滩双十一。后起之秀抖音电商在更早前的10月11日就抢先拉开了双十一大促帷幕。小红书也宣布正式进军双十一，电商平台越来越多、消费热度也是大不如前，早在2022年天猫就宣布不公布自己双十一的营业额，到了2023年实际营业额已经出现了大幅度的下降。
那么，面对2024年的双十一要怎么办？京东内部应该需要进行内部调查，选择一个业绩增量的突破口。作为事后诸葛亮，从选择脱口秀演员杨某来参加就能轻松得出结论：京东试图在女性客户群体上切一块蛋糕。
根据中国互联网络信息中心发布了《互联网助力数字消费发展蓝皮书》发布的数据，女性网购的比例高达85.4%，在美妆个护、服饰和金银珠宝等品类上的消费力普遍强于男性用户，而京东在市场份额上基本是电子产品占据优势的平台。
所以，当京东想要确定发掘女性客户群体的时候，在预算有限的情况下，怎么分配打折力度、怎么分配品牌资源成为重点，甚至客服力量的分配、物流力量的分配、仓储的分配都需要进行调整，倾向于女性客户群体。这就是京东发生这次公关危机的背景。
决策体系：京东内部并不协调许多人把京东这次危机的核心责任部门，归纳为京东的品牌部、公关部门，其实并不是。因为主导双十一大促的部门，是不直接产生经济效益、负责花钱的部门：市场部门。市场部门负责进行市场的调查研究，确定京东下一阶段的营销策略，从而制定自己的方向，再分配给品牌部门、公关部门、客服、仓促、商家合作运营等等部门去一体化实施。
问题是，你任何一家企业都应该是各部门的通力协作，而不是各自为政。京东出现了什么问题？品牌部门、公关部门成为应声虫，你怎么说我就怎么做。国内的公关水平的确不咋地，可是好歹对于品牌调性是可以进行研究的。
所以，邀请杨某这么富有争议性的明星参加这件事情，如果是你是品牌部门会怎么做？市场的常规做法是：先找一些媒介，放出风声。比如某自媒体忽然爆料说，京东可能会邀请杨某参加，看看市场的风声，然后再来决定自己的官方宣传渠道是否跟进，我们国内各大厂商都是这么做的。
错误的预判：低估了男性用户的流失率问题是，京东没有这么做。他们内部不会进行分析么？肯定有，他们猜到了可能会流失一部分的男性用户，可是他们没有猜到影响力会怎么大，他们错误的预判了反应度。他们本来认为就算流失了一部分的男性用户，也能通过女性客户的增量找回来。
另外，他们认为投入了巨额资源的女性宣传，能够形成一定程度的核心用户，增加销售额，抵消掉这一部分的流失。换句话说，京东一头扎进了自己并不算很强势的女装个护，把男性更多的电子产品给忽略了，这本来也代表了京东内部的一些特殊不和。
京东的误判在哪里？在于他们的市场部门、品牌部门、公关部门对于市场上的一些反馈接收非常迟钝。他们忘记了男性骨子里就是有一种狩猎本能的，一旦触发了男性的狩猎本能，那么就会全方位对京东进行围攻，包括你的客服、渠道、产品等等。
这一点，已经从王心凌、黑神话悟空等等事件上展现的淋漓尽致，本来就是电子产品占据优势的京东，居然没有想着借着黑神话悟空的东风，在男性客户上发力，反而弱化电子消费品市场，转而寻求女装个护，这就是市场部的错误预估。
一体化的崩盘：各部门的协调力出现了巨大的问题我问你一个前提：如果你们部门在前三个季度的业绩不理想，就指着双十一能够拿出成绩，给自己增加年终奖，你会怎么做？肯定对双十一充满期待啊，能不能过一个好年就看双十一了，这是京东各大业绩相关部门共同的想法。
问题是，你一个不靠业绩吃饭、不挣钱光花钱的市场部，因为自己的决策失误，导致我们双十一都拿不到业绩，怎么办？不要跟我说什么好的企业同心协力的话语，正常情况是会做出来的选择是“摆烂”，你不让我好过，我也不让你好过，大不了把这件事情闹大，让首要责任人下课。这种观点其实真的是职场的普遍心态。
简单举例子，英超球队曼联的成绩不好，为了让主教练滕哈赫下课，不少球迷都能喊出“惨败、降级，让滕哈赫下课”，在格雷泽出售曼联的关键点，也有人喊出“曼联降级，让格雷泽早点出售曼联”。这种思维才是符合大众心理学的思维，所以你看到京东的客服在爆发、其他部门在摆烂真的不奇怪。
问题要怎么解决：京东根本解决不了除非京东能够有人能站出来，整合各方面的资源，对外诚恳道歉，队内统一声音，内部资源调整，用大量的补贴让男性用户看在补贴的份上重新回到京东，别无他法。虽然这样依然会流失一大部分的用户，可是好歹基本盘能稳住。
而京东这些天的表现看在眼里，京东根本没有解决问题的思路，从各方面围攻的情况来看，京东各部门依然处于摆烂的状态，就是为了让市场部、品牌部、公关部门负责人去职，京东内部的声音都没有达到和谐统一的地步，怎么去处理如此大的公关危机？
