近日一则超市安排工作人员在门口给顾客扫雪的视频冲上了热搜,感动了万千网友。
这个超市相信大家都有所耳闻,没错它就是位于河南许昌的胖东来。视频画面显示,超市门口站了一个员工,手拿一个刷子,而每一个进店的顾客都能享受到她的服务,扫掉身上粘的雪花。最最关键的是,这么员工始终面带微笑服务。这个微笑连口罩都遮不住,可见是发自内心的。
对此网友们不淡定了,有网友表示,这有点太夸张了。好像在作秀,放眼全国都没有第二家店会这么做,就连远近闻名的海底捞都没你这么优秀。
对此有网友反驳道,这算什么,别说你人进店会给你清理干净。你车停在他们的停车场,都要给你打扫干净。
如果这是为了热度在作秀,希望每家店都能如此。店家有了热度,客户有了体验,这不是双赢吗?但我相信,这是根本不可能的。就算这个设想能实现,也没有人会去效仿。这是现实问题,因为就像网友们所说的,想要做到这点成本太高。也正因如此,全国只有一个胖东来。虽然它只是一个还没能走出许昌这座城市超市,但已经闻名全国。
另外还有一个有意思的现象,每当胖东来体现服务水平的话题冲上热搜,都有网友在下面表示希望胖东来能来自己的城市开店。
那么问题来了,胖东来有这么好的名声,为什么不趁机扩展市场,还只在发源地发展呢?
原因很多,其中最主要的是它能做到这么好的服务水平和员工的高福利有关,而一旦开分店却无法实现创收,那这个高福利就是一把放血刀,会把胖东来的血放干。另外现在胖东来处在风口浪尖,而其一旦去扩展却砸了招牌,必将跌落神坛。所以说它不去选择扩展,才是明智的选择。
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