[月亮]商战就是一场没有硝烟的战争。
同样是做大闸蟹的揽收工作,只因嫌弃竞争对手广告牌影响自身业务,便有员工连夜拆除对方揽收点,事后还被奖励上万元,颁发“特殊贡献奖”,气的对手报警求公道。
这是怎么回事?最后的处理结果是什么?
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商场如战场在竞争激烈的快递物流市场中,京东和顺丰两大巨头一直以来都在服务质量、配送速度和市场份额等方面展开了激烈的角逐,但双方之间的竞争一直都是暗流涌动,从不拿到台面上细说,但最近这段时间却发生了意外。
如今正是大闸蟹外运的旺季,为了抢占市场份额,多家快递公司在江苏昆山某地做大闸蟹揽收业务,其中就有京东和顺丰两大快递巨头。
9月底京东快递业务员在他们的揽收点处安置了自己的广告牌,还搭建了帐篷,东西是中午置办的,“遗骸”是晚上出现的,当天晚上京东快递的广告牌和帐篷就被损毁了,只剩下一地狼藉。
京东快递的员工在发现的当天晚上(9月27日)就报警了,他们怀疑是竞争对手顺丰干的,希望警方能还他们一个公道,昆山警方也很给力,当天(9月28日)立案调查,当天晚上就抓获了4名嫌疑人。
这到底是蓄意为之的商业战争,还是一场意外的巧合,这些都无从得知,只能等待警方的调查,然而就在这时网络上出现的一张奖励海报引发了众议,把这件事再次推向风口浪尖上。
特殊贡献奖?海报最上面写着4个大字“前方战报”,疑似是他们内部对昆西片区管理人员和业务员的“特殊贡献奖”,奖金高达12000元,奖励人员的名字已经做了模糊处理,但上面有获奖员工的合照,下面还有速运肃州区|业务中心的落款。
还有就是上面明确表示了京东在大闸蟹交易市场的所作所为,属于大肆铺设宣传类物料,有关人员将其强势拆除,是拔除竞业的行为,值得嘉奖,如此直白的表达,似乎验证了京东的猜测。
这张海报真不得了,把恶意竞争的行为美言化,还给出了高额奖励,不少网友表示顺丰这次做法太过分了,商场竞争不应该采用这样“下三滥”的手段。
此事发生之后顺丰迟迟没有回应,也没有更多的证据证明是顺丰的故意为之,到了10月12日有记者联系了相关派出所询问情况,但工作人员表示不能接受电话采访,到了15日又有记者联系了苏州的顺丰公司,询问嘉奖海报的有关事项。
工作人员并没有否认海报一事,他们公司正在和政府部门沟通处理此事,后续有结果了在对媒体公布,这也就是说,顺丰极有可能真的是在恶意竞争大闸蟹,这时就有人发出疑问,就为了一点大闸蟹真的至于吗。
据了解昆山巴城镇是著名的大闸蟹集散地,旺季的时候一天的出货量高达30万只,在快递公司眼中是块“大肥肉”,都想来分一杯羹,有快递员私下吐槽,竞争对手建点了就要拆,不拆饭碗就保不住了。
对此京东方面的负责人表示起冲突的原因是因为他们在揽收点立了一个墙体广告,对方觉得碍眼,影响了他们的生意,不仅用帐篷把广告进行了遮掩,还把广告牌和帐篷都进行了拆毁。
他们安装的有监控,从监控中可以看出就是顺丰的工作人员干的,顺丰就是恶意竞争,京东安装的广告牌是经过市场管理方同意才安装的,同时还和当地的村委会报备过了,根本不存在违法乱纪行为。
海报奖励另有隐情?京东这边的意思就是顺丰在恶意竞争,但顺丰方并不承认这一点,虽然工作人员没有否认海报的事,但针对上面的奖励,工作人员表示是公司针对其他项目的奖励,而对于京东报警后警方立案这一事她并不知情,随后就找借口断了和记者的连线。
京东的负责人显然是不相信这个说法的,海报上所写文字的针对性已经很明显了,怎么可能是其他方面的奖励。
截止到目前为止,警方的调查结果还没出来,但根据目前已知的信息,就是顺丰在恶意竞争,不少网友也直言顺丰这样下去是不会长久的,更有网友拿出顺丰曾经被央媒不点名批评的事情来讽刺顺丰。
不点名批评前两年央视对某家快递公司进行不点名的严肃批评,指出个别快递公司的做法是于情不顾、于理不合、于法不容。
当时有顾客在顺丰下单了同城急送,把20克的黄金送到客户住处,这位顾客在寄送时特意进行了保价,价值大约是8000元,后来快递员告诉顾客快递丢了,他已经报警了,按理说是要顺丰负全责的。
但是顺丰客服却提出赔付2000元的方案,8000块的东西才赔付四分之一,这位顾客无法接受,这事放在谁身上都接受不了。
还有另一位顾客在顺丰寄了一件17000元的手办,因为价格昂贵还特意花了108元做了18000元的保价,结果在运输过程中导致手办出现破损情况,从而是使手办贬值了。
顾客要求顺丰原价赔偿或者赔一个全新无损的手办,但顺丰方面表示只能赔偿500元,还声称保价不是保多少就赔多少,是综合考虑物品的司机损耗情况和保价金额,按照一定的比例赔付的。
短短一周的时间就爆出了两件保价问题,这也难怪会被《经济日报》不点名批评,这要比点名批评还要惹人联想。
本来因为这些负面信息,不少人对顺丰的信任度下降了很多,如今又疑似因为恶意竞争的事被爆,顺丰还一如既往的用推卸责任的方式来解决,这让消费者原本就不多的信任值再度降低。
据了解,顺丰被爆出现问题不止一次两次了,尤其保值问题方面,曾有顾客用顺丰寄送3颗钻石,其中有一颗价值23万的钻石丢失了,事后顺丰报警,赔付顾客7万元,但顾客并不接受。
顺丰表示因为这位顾客在进行保价时并没有足额保价,所以赔付也只能打折扣,他们永远都是这套词,有数据显示顺丰公司存在数百条的法律信息,相当多的诉讼都涉及财产损害、服务纠纷等情况。
这样顺丰的信誉值急速下降,如今又被疑似使用不光彩的手段进行恶性竞争,如果最后被证实是真的是恶意竞争,那么顺丰极有可能真的要被大众“抵制”了。
行业间的竞争是常有的,但要想拔得头筹只能靠实力、创新性、多样性来实现,而不是拆揽件点等恶意行为,这是行为是走不长久的,希望顺丰能正面给出回应。