飞机延误6小时,如何安抚乘客?一家航司的做法走红全网

一起走遍世界 2023-07-21 23:06:11

飞机延误是一种常见的问题,它可能会给乘客带来不便和不满。

然而,对于这个问题,航空公司通常会采取不同的措施来缓解乘客的不满情绪。

最近,江苏南京一飞机因天气原因延误6个半小时,登机时工作人员为了安抚乘客,采取了一种最简单最直接的道歉方式。

什么道歉方式?

答:直接发现金补贴。乘客登机的时候,航司的工作人员,直接一个一个地为乘客发现金。

乘客直言:收了钱,气都消了,还气啥气。

对于这种做法,不知你是怎么看的,我简单说说我的点滴看法。

首先,现金补贴可以有效地缓解乘客的不满情绪。

当乘客被告知他们将获得一定的现金补贴时,他们可能会感到有些安慰,因为他们感到航空公司正在为他们的等待时间付出一定的补偿。

这种方式比其他方式更加实在,因为它直接解决了乘客的问题,并且向乘客传达了航空公司的歉意和关怀。

其次,现金补贴可以增强航空公司与乘客之间的信任关系。

当乘客感到他们得到了公平的待遇和得到了解决问题的的方式时,他们更可能会对航空公司产生积极的感觉。

这种方式可以帮助航空公司建立良好的声誉,并增加乘客再次选择该航空公司的可能性。

然而,现金补贴并不是万能的解决方案。

有些乘客可能认为这种补贴不够公平,或者认为航空公司的回应不够真诚。

因此,航空公司应该在提供现金补贴的同时,加强与乘客的沟通和互动,以让乘客感到他们的意见和需求得到了充分的考虑。

此外,航空公司应该及时采取措施,以尽可能减少飞机延误给乘客带来的不便。

例如,航空公司可以提供食品和饮料,为乘客提供休息区域,播放电影和音乐等,以让乘客在等待的过程中感到更加舒适和放松。

当然,在旅游的时候,谁都不希望所乘坐的飞机出现延误,但有时候,因为天气等一些特殊原因造成航班延误,也在所难免。

作为游客,这个时候,适当调整好心态,也很重要。

毕竟,出来玩,就是要开心,没必要跟自己过不去,你说是不是?

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