南派资讯：8月22日，百合佳缘集团在广州珠江新城一对一VIP服务中心举行“婚恋服务升级试点”启动仪式，正式公布了全新的《销售签约流程》和《红娘服务流程》，以及包括“保障用户信息真实”和“杜绝‘洗脑式’营销”在内的“六大承诺”。据介绍，此次服务升级将以百合佳缘集团在广州、深圳的4家“百合网”、“世纪佳缘”直营门店为主，这4家直营门店的用户还可以通过微信小程序随时自主查询相关信息。

在活动现场，婚恋线下事业部直营业务副总经理陈莉和资深红娘王莉萍一同在店内最醒目位置揭晓了全新的《销售签约流程》和《红娘服务流程》，同时还悬挂起了对用户的“六大承诺”。门店员工全体身着统一工服，接受培训并对新的服务流程进行演练考核。值得注意的是，在此次服务升级优化中出现了“合约代表”这一全新角色，其主要工作是作为“第三方见证人”，在用户签约前再次向用户提示合同内容条款和相关注意事项，给用户一个思考和判断时间，切实维护用户利益。

百合佳缘集团总裁高级助理李兆裕介绍说，此次“婚恋服务升级”试点涉及集团旗下百合网、世纪佳缘两大婚恋品牌，并会根据用户反馈和实际效果进行优化后，向国内全部110余家门店进行全面推广。“我们将会从用户信息真实性、服务流程标准化和服务过程透明化三大方面入手，以全面提升用户满意度为核心，切实服务好每一位用户。”李兆裕介绍说：“我们会要求各门店在明显位置放置流程示意图和服务承诺，在各房间显著位置张贴信息采集标识，同时引入‘合约代表’作为签约时的‘第三方见证’，严格杜绝‘洗脑式营销’和‘小黑屋营销’，保护每一位用户的合法权益。”

据了解，百合网、世纪佳缘两大品牌的全国线下直营门店还将打破地域限制，实现资源打通和会员全国“连锁服务”。“比如我们一位广州的用户因为工作变动或其它原因，将会前往成都或者北京工作生活，那么只要这位用户还在我们的服务期内，就可以将服务工作转移到我们在成都或者北京的门店，继续服务工作。”婚恋线下事业部直营业务副总经理陈莉说：“统一服务标准后，用户在不同门店得到的服务感受不会有明显差异和区别，这也可以帮助我们提升服务质量和约见成功率。”

同时陈莉还表示，位于广州和深圳的4家百合网、世纪佳缘直营门店将率先试行“客户签约服务全流程短信提醒和小程序可视化”操作，今后签约客户可以通过微信小程序对合同信息和约见服务过程等信息进行自主查询。“除此之外，我们还通过连接权威第三方数据机构，实现对每一次约见双方用户婚姻状态的识别判断并告知用户，杜绝已婚人员通过虚报信息的方式违规参与约见，守卫用户的每一次约见安全！”

对于如何在实际工作中保护用户信息真实性的问题，广州珠江新城一对一VIP服务中心朱梅店长介绍说：“凡是来到店内享受一对一服务的用户，我们都会要求其进行实名认证，并提供征信、学历、婚姻状况等信息的证明材料。如果会员登记有车、房等信息，还需要提供相应的产权信息证明。”朱梅说，“在通过婚恋测评服务对用户婚恋观进行测评和修正后，我们还会在为其匹配约见对象并进行线下约见前进行信息的二次核查，进一步保证用户信息的真实性。”

百合佳缘集团发展至今，已覆盖从婚恋交友、恋爱社区、婚礼服务等爱情关系链上的全方位服务。百合网、世纪佳缘两大知名婚恋品牌经过20年发展，已在全国范围内拥有110余家线下服务中心，成就了超过1600万人的美好爱情。

“时代在变化，人们的婚恋观也在变化，‘真实可信、安全透明’已成为现在单身人群对婚恋平台最关注的方面，因此我们的服务和产品也要及时顺应用户的变化。”李兆裕表示，“在为用户提供优质服务的前提和基础上，我们也在推进和探索包括与民政职业大学婚传学院进行校企合作等多种形式，对自身业务和员工素质进行提升，同时也希望可以对行业整体形象和服务水平的提升起到帮助作用。”