文 尉迟红心

编辑 尉迟红心

现在大家买新车基本上都会去选新能源汽车，不但这些汽车各个品牌响当当，而且还有“智能驾驶”护航，科技感十足。

不过随着各大汽车的纷纷造车竞争十分激烈，其中售后服务成了一个重要的环节。

一旦汽车出现问题，售后服务没有跟上去，或者出差错，这对品牌的口碑影响不小。

这不，在杭州有一个陈女士她就遇到售后的问题，刚买两个月的新车“过火”了，但是前来服务的工作人员的一系列行为，让陈女士非常不满。

这是怎么回事呢？听我细细道来！

在浙江杭州，陈女士遇到了一件令人震惊的事情。

她是一家汽车租赁公司的员工，两个月前，公司购入了10辆崭新的极狐牌电动车。

这些车被租给了另一家公司，再由那家公司转租给司机们载客使用。

但是，不久前，一位司机在载客时发现，其中一辆车突然起火自燃了。

陈女士立刻联系了汽车厂家，希望他们能认真处理这个问题。

可让她万万没想到的是，厂家派来的工作人员并没有展现出解决问题的诚意，而是一来就用黑布把自燃的车盖得严严实实，接着就开始动手拆车上的零件和车标。

即使陈女士的公司人员上前阻止，这些工作人员也像没听见一样，继续他们的拆卸工作。

在随后的协商中，陈女士发现厂家的态度十分消极，他们似乎认为只要赔钱就能解决一切问题。

陈女士表示，尽管目前只有一辆车出现了自燃问题，但公司里剩下的9辆车谁也不敢再使用了。

她希望厂家能认真对待这个问题，给大家一个合理的解释和道歉。

厂家的客服回应说，车辆自燃的具体原因还在调查中。

但对于陈女士和其他司机来说，这样的回应显然无法令人满意。

毕竟，安全问题不容忽视，谁也不愿意开着可能会自燃的车去载客。

就在7月25日晚些时候，极狐汽车就自燃事件发声明，向车主和公众道歉，承认工作人员处理不当，承诺加强管理防止再犯。

同时，确认火情已扑灭，无人伤，电池无异常，消防部门正调查原因，结果将及时公布。

这件事在网上引起了很多人的关注和讨论。

一些网友认为，厂家的这种做法是在逃避责任，他们应该认真调查事故原因，确保同样的事情不再发生，而不是简单地用钱来解决问题。

也有网友表示，汽车自燃不是小事，这关系到人的生命安全，厂家应该给予足够的重视，采取实际行动来保障消费者的权益。

但是还有很多网友对厂家这次的操作十分的不理解，都在评论区嘲讽！

在我看来，陈女士的遭遇令人同情。

她所面临的不仅仅是财产上的损失，更有着对安全的担忧和对厂家处理态度的失望。

我支持陈女士采取一切合理手段来维护自己的合法权益。

但是厂家工作人员在这一事件中的表现让人失望。他们到达现场后，没有展现出应有的专业和对消费者关切的尊重，反而是采取了试图掩盖问题的行为。

这种第一时间撬下车标、盖上黑布的举动，无疑是对消费者权益的忽视，也是对公共安全的不负责任。

厂家工作人员的这种行为，不仅没有缓解陈女士的担忧，反而让更多人对这个品牌开始质疑。

目前厂家虽然已经道歉，不过我希望，厂家不仅要在对发生自燃的车辆进行彻底的调查，找出问题的原因，并公之于众。

同时，对于剩下的9辆同型号汽车，厂家也应该进行全面的安全检查，并出具详细的检查报告。

这样不仅能让陈女士和其他使用该品牌汽车的消费者感到安心，也是对品牌自身负责任的表现。

此外，厂家还应该主动与陈女士进行沟通，了解她的诉求，并提供合理的赔偿方案。

赔偿不应仅仅停留在金钱层面，更应该包括对消费者精神损失的补偿，以及对可能造成的业务中断的补偿。

厂家应该展现出诚意，通过实际行动来修复与消费者之间的关系。

这件事也给所有的汽车制造商敲响了警钟。

随着新能源汽车市场的快速发展，安全问题不容忽视。

厂家在追求创新和效率的同时，更应该重视产品的安全性和可靠性。

从设计、生产到售后服务，每一个环节都不能有丝毫的懈怠。