时间是客观的见证者，也是伟大的书写者。

从改革开放先锋到中国特色社会主义先行示范区，深圳始终将提高民生幸福作为目标，努力构建优质完善的公共服务体系，建立可持续的社会保障体系。

作为扎根深圳特区三十余载的金融央企，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险”)深圳市分公司始终主动融入地方经济与社会管理大局，充分发挥保险保障和风险管理功能，致力于服务国家战略落地、促进特区经济发展、助力民生工程建设、完善社会保障体系等，用实际行动充分演绎了赋能特区经济发展、保障鹏城千万家庭的企业责任样本。

坚定初心使命：保障实体经济运转

实体经济是经济社会发展的基石。“双区”建设的稳步推进，要把着力点放在实体经济上。而金融则要把为实体经济服务作为出发点和落脚点，把资金和资源更多投向实体经济。

为精准助力实体经济发展，近年来，中国人寿寿险深圳市分公司充分运用市场大数据进行中小企业产业细分，并根据中小微企业的不同风险保障需求，分阶段推出团体保险保障方案，致力于为中小微企业提供量身定制的保障内容和差异化的专业服务。

2021年，中国人寿寿险深圳市分公司重点推动“中小团单市场开拓及配套服务支持体系”项目，研发推出了包括国寿工业保、国寿交通保、国寿商铺保、国寿护家保、国寿新兴保、国寿专精特新保、国寿科技保和国寿极短期意外等8个保障方案在内的“团单八大保”。该产品组合保障方案针对性强、保障面广、性价比高，可以说是中国人寿寿险深圳市分公司用金融活水精准滴灌中小微企业的一个有力证明。

同时，为了大力提升中小团单报价的响应速度，中国人寿寿险深圳市分公司全面梳理优化团单销售流程，配套完善相应的中小团单销售支持工具，通过“中小团单市场开拓及配套服务支持体系”赋予销售人员一定的自主报价权限，进一步简化报价审批流程，让销售人员能够及时快速响应客户报价需求，为中小微企业提供差异化、专业化、精细化的保险服务。

截至2022年12月31日，团单“八大保”为粤港澳大湾区近7000家中小微企业的超19万名员工提供了服务，累计保险保障金额近1300亿元。

“中小微企业作为推动深圳经济发展的重要力量，在稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险中发挥着重要作用。中国人寿秉持初衷，聚焦客户痛点、难点问题，为中小微企业应对经营风险提供坚实后盾。”中国人寿寿险公司相关负责人表示。

勇担企业责任：助力民生大事

“保民生”是党和政府最为关注的大事之一，近年来随着政府进一步探索织牢织密医疗保障网，中国人寿寿险深圳市分公司参与社会民生保障的力度进一步加大，在深圳多个重大政府保险项目中都能看到中国人寿寿险深圳市分公司的身影。

2020年9月，深圳市政府推出城市定制型商业医疗保险项目，开启了深圳市医保参保人可以用社保卡余额购买专属健康保险的时代。据介绍，深圳城市定制型商业医疗保险项目以“政府主导，专业运作，让利惠普，保障全面”为宗旨，旨在通过促进医保和商保的进一步融合，持续提升深圳市民健康保障水平，强化多层次健康保险保障。由于具有低保费、低门槛、高保障、惠及各个年龄、聚焦高发疾病、缴费灵活，手续简便等特点，该项目受到市民的广泛接受。截至2022年底，中国人寿寿险深圳市分公司共为约14.6万鹏城市民提供了城市定制型商业医疗保险和“深圳专属重疾险”保障，累计总保额高达4300亿元。

为着力构建“随心随地、安全可靠、高效便捷”的保险服务体验，中国人寿寿险深圳市分公司还创新推出“鹏心赔”服务，客户在获取财政医疗电子发票的同时即可进行商业保险理赔申请，一站式实现出险就诊到保险索赔的服务接续。该服务还通过报案提醒和服务跟进功能，将保险公司传统的被动等待客户申请，升级为主动式理赔，实现了客户商保报案、营销员探访慰问、医疗费用数据传输等多项流程的全覆盖，带来更加便民的理赔服务。该项服务受到政府层面及广大民众的高度关注，2022年，“鹏心赔”已实现了深圳市二级以上医院的全覆盖，并在33家医院设置了宣传服务点。

此外，中国人寿寿险深圳市分公司还结合党和国家的部署，先后开展了“仁军保”“鹏军保”和“保险送精兵”等军人保险项目，为“安置好、服务好、保障好退役军人和优抚对象贡献力量”。更与深圳市民政局、老龄办联合推出“银龄安康”老年人专属意外险，充分发挥了商业保险服务机构在社会养老保障体系中的重要作用。

坚守保险本源：开展新市民金融服务

“来了就是深圳人”，作为中国改革开放的先锋城市，深圳不断吸引着一批批新市民的加入。深圳新市民数量大，做好新市民金融服务意义重大。

为新市民群体能更好地享受到保险服务带来的生活便利，中国人寿寿险深圳市分公司为广大客户提供保单业务全国通办服务，一站式解决新市民的异地保单服务问题。

通过充分运用智能化数字化技术，中国人寿寿险深圳市分公司升级多项服务举措。如在保单生效前端，以“核试算”、“核先生”为代表的各类“e核”工具，为客户提供投保前方案设计、健康异常预核保、大额保单预核保等线上核保服务支持。“核保e点通”的应用，实现了投保过程中销售人员与核保人员的一对一场景化线上沟通。为确保调查服务不间断，中国人寿寿险深圳市分公司积极应用线上调查渠道，通过远程视频线上面访的方式，确保相关调查工作快速、优质完成。

在深圳新市民群体中，有不少是跟着儿女随迁过来的老人，满足老年需求、提升老年生活幸福感也成为了新市民服务优化体系中的重要一环。在中国人寿寿险深圳市分公司辖内所有柜面，老年客户不仅可以使用老花镜、放大镜、便民药箱等“适老化”物品，还可享受多项“专属绿色通道服务”；而在线上服务中，中国人寿寿险深圳市分公司积极宣传推广寿险APP“尊老模式”，助力老年客户消除数字鸿沟。寿险APP尊老模式升级了字体大小、增加了语音播报服务，还新增可以一键呼叫的“空中客服”按钮，让老人足不出户，就能轻松办理业务。今年以来，中国人寿寿险深圳市分公司共为千余名临柜老人提供柜面“尊享模式”暖心服务，为4000余名老年客户提供电话服务“优先接入”功能。

心怀“国之大者”，中国人寿寿险公司始终坚决贯彻党中央决策部署，聚焦新市民的保险需求，创新赋能发展、持续优化服务，致力于为新市民群体带来简捷、品质、温暖的服务体验。

编审：晓晨

主编：王兴科

监制：李珺凌