1 月 22 日消息，据《人民铁道》今日报道，中国铁路西安局集团有限公司打造了一台人形客运服务 AI 机器人，名叫“小铁”，目前全路仅有一台。春运期间，她正式在西安站候车大厅“上岗”，为旅客提供咨询、引导等服务。

据悉这“小铁”可不简单

外观形象：“小铁”身高1.5米，短发大眼，身穿铁路制服，脚踩平衡车，手持一台平板电脑，像一个Q版铁路客运员，造型亲切可爱。

功能特点：搭载AI大模型技术，能理解自然语言，可通过平板电脑与旅客交流互动，准确识别旅客需求，为旅客提供列车时刻、候车室位置等信息咨询，还能为旅客带路，在候车室来回巡视。

工作时间与充电：工作时间为每天8时至20时，电量不足时会自己找到充电桩补充能量，以确保服务的持续性。

应用前景：目前“小铁”已取得外观设计专利，未来可能会出现在检票口，协助完成旅客进站检票等工作，进一步提升铁路服务的智能化水平和效率。

AI机器人在我国公共场所的应用已经十分广泛。

交通枢纽

信息咨询：如西安火车站的“小铁”，能为旅客提供车次、候车室、票务等信息，帮助乘客规划行程。

安全巡检：在机场、地铁站等，可对设施设备、人员密集区域进行巡检，及时发现安全隐患和异常情况。

商业场所

导购服务：商场中的AI机器人能根据顾客需求，推荐商品、引导至店铺，提供促销活动信息。

自助结账：超市里的自助结账机器人，帮助顾客快速完成商品扫描、付款，减少排队等待时间。

医疗场所

导医分诊：在医院大厅，机器人可根据患者症状初步判断科室，引导至相应科室挂号就诊，提供医院科室分布等信息。

药品配送：在药房和病房之间，负责药品的运输配送，提高药品流转效率。

政务大厅

业务引导：为办事群众提供业务办理流程、所需材料等咨询，引导至相应窗口。

材料审核：部分机器人可初步审核简单业务材料，检查是否齐全、格式是否正确等。

教育场所

教学辅助：在学校图书馆，帮助学生查找书籍、整理书架。在教室可协助教师进行点名、发放学习资料等。

语言学习：作为语言学习伙伴，与学生进行对话练习，纠正发音、提高口语能力。

文化娱乐场所

讲解导览：博物馆、展览馆中的机器人能为游客提供展品讲解、展览布局介绍等服务，提升参观体验。

影厅服务：在电影院，引导观众找到影厅、座位，提供卖品信息等。