兰州市交通委领导立即安排行业主管部门核查。经查，沈女士到东站购买4月28日17时10分的静宁车票（车号甘A43352），该车上站时临时出现故障，车站紧急调用甘A33949号班车顶班。由于是替班司机，班车在到隆德时，错过高速路出口，因高速路不能上下旅客，司机只能把沈女士拉到前方泾源服务区下车。

在经调查落实后，处理如下：

1、由车站出面向沈女士表示歉意；

2、责令甘A33949号班车驾驶员写出检查；

3、扣除甘A33949号班车进站违约金500元；

4、甘A33949号班车驾驶员停班学习二天。

沈女士对东站的以上处理表示认可，经双方友好协商，双方已达成谅解。