扬子晚报网讯（记者 朱亚运）3月13日，南通市召开“3•15”国际消费者权益日新闻发布会，通报该市2024年消费者权益保护情况。记者从会上获悉，南通市12315热线去年受理投诉举报22.6万件，为消费者挽回损失3200万元。

“守护消费者权益就是守护百姓幸福，就是守护民心所向。”南通市市场监管局局长徐加明说，将始终坚持“为民监管”，有求必应、有诺必践，以实干实绩实效增强群众获得感、幸福感、安全感。紧扣激发消费活力，着力健全消费者权益全链条保护体系，全力营造称心、放心、舒心的消费环境，消费便利度、舒适度、满意度持续提升。

一年来，南通市积极顺应市民群众消费需求的新变化，不断提高供给质量，更多南通“好产品”“好服务”走进千家万户。全年新培育16家AAA级、18家AA级省质量信用企业和37个“江苏精品”产品（服务）。“南通家纺”获省区域品牌培育和保护项目立项，11家企业获“南通精品家纺”认证，更多符合高标准、新工艺的家纺产品走进市民家中。

一年来，南通市市场监管部门聚焦“一老一小”，对全市1213家学校食堂、290家养老机构食堂进行全面体检，实施零售药店药械妆融合监管，全年累计检查零售药店、医疗机构、医疗器械经营企业等重点单位超1万家次。食品安全评价性抽检合格率稳定在99%以上，药品抽检合格率99.6%，化妆品抽检合格率98%。一年来，南通市聚焦21类重点领域工业产品以及食用PVC保鲜膜、家纺、机动车儿童乘员约束系统和电子门锁，靶向监督抽查3099批次，完成检验2885批次，问题发现率9.2%，努力将质量安全网织进百姓生活的“关键小事”。

去年，南通市健全“市、县、分局”12315应急响应处置机制，实现“全市域投诉举报全天候受理、应急处置24小时响应”，全年受理投诉举报22.6万件，为消费者挽回损失3200万元，按时办结率100%，调解成功率75.39%，群众满意度97%，12315效能评价连续多年位居全省第一方阵。去年，南通全市12315维权站点走进社区、超市、商场、企业、学校等1200余个市民生活圈；260余家企业开通在线纠纷调解通道，消费者动动手指就能化解矛盾；100个消费维权直通站和60余个体验站，不仅实现消费者快速维权，还能参与服务监督。

据悉，今年南通将深化无理由退货，营造“退货无忧”消费体验。日前，《售后服务 无理由退货服务规范》国家标准已正式发布，将于今年5月1日正式实施。南通市市场监管局将加快推动全域深化无理由退货扩量提质，打造南通“优品放心购 退货无理由”消费体验和品牌。力争今年底实现2万家商户加入。优先推动中国驰名商标、国家地理标志产品（商标）、各级质量奖企业产品、江苏精品、南通精品家纺、中华老字号等商家参与公开承诺，实现地方特色产品品牌商家承诺全覆盖。

校对 王丽丽