“彩云之南，我心的方向
孔雀飞去 回忆悠长
玉龙雪山 闪耀着银光
秀色丽江 人在路上……”
这首《彩云之南》，大家耳熟能详，歌声悠扬动听，把云南美景一一唱了出来， “玉龙雪山、秀色丽江、蝴蝶泉边、泸沽湖畔……”每一个地方都那么让人心驰神往。
河北的田女士一家怀着对彩云之南的美好憧憬，趁着春节假期，开启了一段为期10天的云南之旅。
不曾想，歌中的“我心的方向”，却没有“回忆悠长”，最后全家人竟被赶下旅游大巴，败兴而归！
“到现在为止，没有任何人来跟我们解决这个事情。”
“他们的目的只有一个，就是让我们下架视频！找来的人都是要求我们下架视频！”
前几日，一则投诉视频在网络上被传得沸沸扬扬。
发布视频的人正是田女士，田女士称自己一家花了17000元报团来云南旅游，前两天都很愉快，到了第三天却发生了一件令人气愤的事，她们一家五口全部被赶下了大巴车！
怎么回事呢？
2月13日上午，导游张某带着田女士一行41人的旅游团，到了丽江束河古镇的一家玉器店。
店里的导购小姐很热情，上来就向田女士推荐了一款价值50000元的玉镯，田女士觉得这款玉镯子别说5万元了，就连500元都不值，于是很干脆地就拒绝了。
见田女士油盐不进，铁了心啥都不打算买，这位导购小姐就找到了带团的导游张某，说田女士没有“按照要求购买”。
张某跟田女士说自己是排名靠前的销冠云云，意思就是如果田女士今天不买东西不给他销冠面子的话，那就请下车吧。
这分明就是强买强卖啊，田女士很生气，当初报团时她特意问了旅行社会不会强制消费，旅行社回答“不会”，她才放心报的团，结果怕什么来什么，田女士没有妥协，坚持不买。
见逼迫无果，张某提出换车，田女士一家不同意，报警，警察来了，一番调解，张某勉强同意了5人继续跟团。
警察离开后，张某又开始作妖，说田女士一家信息登记有误，出错票了，应该坐3181的大巴，田女士无奈，同意换车。
两个男人开着一辆北京现代轿车，来接田女士一家去乘坐3181大巴，关于缅北的新闻看过不少了，一家5口有老有少的，田女士很担心，不敢上车，只得再次求助警察叔叔。
警察护送田女士一家去了张某所说的3181车，当3181上的导游再次跟田女士一家要身份证用于重新购票时，田女士心中的猜测得到了验证，张某撒谎了！
并不是出错票了，而是他们没买玉器被人“嫌弃”了，说是换车，其实就是被张某赶下了车！田女士当即向当地文旅局投诉了张某。
41人的旅游团，就田女士一家需要换车，恰巧她家也是唯一没有在玉器店消费的游客，其他的人都买了，最多的花费了20多万，全车加起来，总共买了80多万的玉器，有这么多“财神爷”，导游张某这一趟收获颇丰啊。
正在接团，没有时间前来当面道歉高高兴兴来旅游，结果发生这种事，田女士心情低落，游兴全无，和家人商议后，决定提前结束旅程。
2月15日，田女士踏上归程，并发布了视频回应大家的关心。
田女士说事情尚未得到妥善解决，他们唯一的诉求就是：导游就赶他们一家五口下车的事，当面道歉即可。
旅行社和当地文旅部门给予的答复是： “那位导游现在正在接团，没有时间前来当面道歉。以后有时间了才能来道歉。”
对此，田女士表示非常的无奈，但表示相信当地文旅部门会给他们一个满意的答复。
田女士被骂，评论区沦陷事件在网络上传开后，除了谴责导游和云南旅游的声音，田女士一家也饱受争议，说田女士一家想借此“敲”一笔，想要赔偿，还有人晒出截图，说旅行社已经赔偿了他们多少多少的。
田女士不得不发视频澄清：
1、行程总共十天，第三天就发生了不愉快，第四天受事件影响，一家人都没有心情游玩，第五天全家人商议后就提前结束旅程，返程了。
旅行社退了他们10000元，还有从郑州回到家的路费，10000元不是赔偿款，是未游玩行程的费用。
2、从没有向任何人，任何单位索取过任何赔偿。
唯一的诉求就是让涉事导游当面道歉。但，旅行社以导游正在带团为由，拒绝了当面道歉，经协商，田女士表示视频道歉也可以。
但到目前为止，田女士一家未收到任何的视频道歉。
3、评论区出现了很多质疑的声音。
田女士疑惑：这些质疑声音的IP为什么都在云南呢？
随着事件在网络上迅速发酵，丽江文旅局马上立案调查，很快做出了回应，并于2月18日发布了情况通报。
涉事旅行社及其负责人，还有那个导游陈某都得到了相应的行政处罚，还有2万元的罚款。
一般来说，情况通报出来了，事情就可以告一段落了。
可是在情况通报公布后，当事人田女士与曹先生夫妇先后发了三个视频，事情远没有我们表面看起来那么简单。
用田女士的话来说，处理结果表面上看起来大快人心，却没有满足他们的唯一诉求，就是涉事导游的道歉视频。
最让田女士感到委屈的是， “情况通报”公布后，舆论一片哗然，许多人都觉得被田女士一家骗了！
因为“情况通报”上写得明白： “未发生强制购物”，“换车导致双方发生分歧”，同田女士之前所说的“因未买5万玉镯被赶下车”的版本相去甚远。
1、未发生强制购物？
田女士的遭遇到底属不属于强制购物？田女士给大家展示了一份“补充协议”，行程游览中明确包含有参观茶叶、翡翠、银器等安排。
这份“补充协议”最后一行字是“并同意在自愿不强迫的情况下了解及购买相关产品” 。
相当拗口，得反复咀嚼细品，就是说，如果你买了50000元的玉镯，那就是“自愿”，因为你事先签了这份“补充协议”，如果你最后啥也没有买，没有形成购买事实，那就不存在“强迫”，不存在强买强卖了。
关于强制购物这条，许多网友都“心有戚戚”：
2、纠纷起于换车，而不是因为田女士不买5万玉镯，被导游赶下车就“情况通报”来看，导游张某的问题，在丽江文旅局看来，只是未征得田女士一家的书面同意，就把他们委托给了其它旅行社，提出换车产生分歧后发生了不愉快，全文提都没有提50000元玉镯的事。
好在田女士录有视频，导游问了一句“不喜欢吗？” ，得到田女士的肯定答复后，导演立马表示田女士一家的信息错了，得换车，马上就安排人带他们去取行李。
这个视频任谁看了，都知道张某是在“借机报复”啊！
网友的评论一针见血：这避重就轻的太极功夫耍的好！明说是换车，其实就是不购物赶下车！为啥其他36个人就不换车？
对呀，一车41个人，就田女士一家没买东西，也就田女士一家需要换车，这未免过于巧合了吧？
一位深谙此道的网友说：内行这叫‘卖客’，实质是把没买手镯的客人赶下车，调查时也没有旅行社强制购买的证据，懂得自然懂！
这样的调查结果怎能服众？严重质疑文旅局的公关能力！
说白了，张某是个“富有经验”的导游，带你去店铺买东西他就能拿提成，你什么都不买他就没提成可拿，那么你对他就没有价值可言，转手就会把你转给其他低价团！
当然，为了不留把柄，导游可以编各种理由，比如你的票出错了，你是别的车上的，换车！
导游张某的操作已经够让人痛恨了，而官方给出的通报不痛不痒，避重就轻，让网友们很失望，一再表达：去云南千万别跟团，被宰了都没有地方投诉！
3、对旅行社和导游的处罚，一个吊销经营许可证，一个暂扣三个月的导游证，各罚20000元，看起来罚得挺重的，但是，这所有的处罚前面都有两个字“拟对”！
“拟对”，什么意思？意味着一切的处罚尚在计划中，是模拟阶段，可变可改，灵活得很，也就是说，最终的处罚根本没有确定！
就好像我月初列了个减肥计划，这个月目标减5斤，每天早上跳绳2000个，晚饭不吃碳水，不吃甜食，至于我做得到做不到，我不确定，我努力哈。
看了这份“情况通报”，学习董宇辉，拿出小黑板，总结总结，三问丽江文旅局：
1、拒买玉镯后，换车的真正原因是什么？事实上，3181大巴上的导游并没有田女士一家的信息。
2、41人的旅游团，为什么只有拒买玉器的田女士一家5口需要换车？
3、是否存在变相的强制购物行为？
2月19日晚，田女士的丈夫曹先生也出镜了，强硬表态：导游不道歉，就不下架视频！
曹先生上来就连着三个反问：
“文旅局领导为什么态度那么好？下架视频！”
“旅行社为什么要给我们退费？又对我们嘘寒问暖？下架视频！”
“为什么我们的视频会被举报成功？为什么他们那么害怕侵犯他们的肖像权？下架视频！”
所有的动作，目的只有一个：下架视频！
甚至有人私下找到田女士“做工作”，表示让导游道歉没有实质性意义，劝田女士不要太较真，他有更为妥当的处理方案：让导游拿出2万元赔偿给田女士一家。
对此，曹先生表态说自己不是不通情达理的人，2月14日他就同旅行社签了情况说明：
对旅行社及云南旅游无任何不满，唯一的诉求就是导游的道歉，收到导游的道歉视频，就不会再追究此事。
田女士曹先生一家的诉求其实很简单，就是导游的一个道歉，当面道歉不行，视频道歉也可以。
人家好好一个春节旅行，中途全家被赶下车，又不要赔偿，只要一个道歉，这不过分吧？
可是就算如此，至今没人来跟进这个事情，也没有任何人来关心曹先生一家的现状！
现在找来的人，全都是要求他们下架视频的，也就是说真正来解决问题的，一个没有，曹先生生气地说： “我就不下架视频！”
想不明白了，让导游道个歉，认个错有那么难吗？宁愿赔偿20000元，都不愿意录个视频道个歉吗？
难道是怕公开道歉承认错误了，就落实了导游强制消费，强行赶游客下车的行为？从而影响旅行社的声誉，影响大家对于云南旅游的看法吗？
只是这样遮着掩着拖着，大家就看不懂了吗？只怕是对云南旅游更加不放心了呀。
看看吧，看看大家对于云南旅游的担心和评价吧，可想而知，这些年来云南的旅游乱像有多严重！
天时地利人和，最重要的还是人和啊，前有淄博，现有哈尔滨，它们的成功难道还不能说明问题吗？
希望云南文旅重视起来，大刀阔斧，整治乱像！犯错不可怕，可怕的是知错不改，避重就轻，睁一只眼闭一只眼啊。
希望我们大家说起云南旅游，全都是七彩云南的炫丽，彩云之南的美好，而不是对这个城市的失望与不满。
