智能电视以能提供海量内容、智慧大屏、网络视频电话、KTV等服务，日益受到消费者青睐。来自大数据公司奥维云网今年1-7月全渠道推总数据显示，智能电视销量占比达98.5%，销售额占比达99.7%。然而在这高速增长的背后，却存在一个令消费者苦恼且仍未被解决的问题，即智能电视在使用一段时间后，存在越看越卡顿，操作不跟手等问题，一定程度上让消费者的体验感和满意度大幅降低。

调查：智能电视卡顿、难操作是吐槽重灾区

“在开通会员情况下，智能电视播放的电视剧、电影还是会出现卡顿。”去年11月购入某手机品牌智能电视的消费者李女士告诉家电消费网，开始还以为是家里路由器、宽带网络出现问题造成的，在找到服务商重新配置新机顶盒、新光猫，重新购买过路由器还卡顿后，才明白是智能电视本身的问题。

“目前的解决办法只有遇到卡顿就关机，等待一段时间再重启电视”，李女士说，使用并观察了智能电视半年后，她认为智能电视和传统电视不一样的地方就是搭载了智能操作系统，而电视要长期稳定流畅，就必须要做到同智能手机一样，系统得到持续更新升级才能解决掉上述问题。

北京海淀消费者张先生对智能电视的吐槽则是如今智能电视更新换代的速度太快，让刚入手的电视可能在数月之内有落伍之感。但电视是耐用型大家电，且动辄上万元，也不能换得比手机还快。“现在智能电视的硬件配置可以跟随技术迭代而进化，难道没有什么软件能让电视十年不过时吗?”

事件：华为智慧屏常用常新迎来四大重磅升级，持续增值用户新体验

本月8日，@华为终端在官方微博发声，“给家里的电视升个级! #华为智慧屏#常用常新，快来解锁居家新体验，畅享智慧生活吧!”

据悉，这是华为智慧屏对于其在2020年提出的“常用常新”理念的又一次贯彻落实。简单来说，就是基于鸿蒙系统强大的分布式能力，通过持续性和阶段性的系统版本升级，用户带来一个个新的功能、新的场景、新的UI，让他们感觉每过一段时间就像拥有了“全新”的智慧屏一样，改变了人们对电视N年不变的印象。此次华为智慧屏更是在娱乐、健康、关怀以及畅连四大板块进行了全面升级，为用户带来“常用常新”理念下的系统、功能以及内容的智慧生活体验增值。

第一是娱乐升级，让影音体验再增值。针对用户常常面临的投屏画质体验差的问题，华为智慧屏则是在此次升级中着重优化了超级投屏功能，为用户提供最高4K的投屏清晰度，同时还支持小屏会员在华为视频(含芒果视频)、哔哩哔哩、腾讯视频这三大主流视频平台的使用，无需开启大屏端APP即可畅享4K画质，有效应对了如今视频资源分散在各个平台的现象，方便用户选择。值得一提的是，华为智慧屏还为年轻用户带来了哔哩哔哩弹幕投屏功能，实现将“弹幕文化”搬上大屏，这一边追剧一边刷弹幕，别提有多爽了!而对追求极致投屏体验的用户，还可以打开大屏新增配置项：设置-网络与连接-投屏-投屏增强设置项。这样有了华为智慧屏，用户在酷热的盛夏或者周末只想宅家的时候，就能躺在沙发上，一键打开视频APP进行投屏，观看极致4K画质，居家也能享受影院自由。不仅如此，在画质画面，华为智慧屏还优化了自研的鸿鹄画质技术，让用户在观看低分辨率经典老片时，也能一键优化，提升画面内细节和边缘轮廓，将整体画面更鲜活地呈现在用户眼前，让经典老片也能焕发新生。

此次超级桌面功能的提升也同样为用户带来了更高效、更智慧的交互体验。现在用户不仅可以直接通过华为手机打开超级桌面，让小屏变大屏，还可通过手机端智慧生活APP-智慧屏卡片的触控遥控器在大屏上刷短视频、追剧、刷小红书等，让操作体验变得更高效便捷。要是觉得电视下载流程繁琐，想下载的东西又很多，总觉得电视内存不够用，现在直接打开超级桌面，免安装就可以直接使用手机内的应用，免去下载烦恼。同时此次升级还针对家庭用户的差异化需求进行了适配和优化，让华为智慧屏现在可以支持不同账号扫码登录智慧屏超级桌面，方便不同家庭成员登陆，迅速切换至个人喜好的界面及内容，让全家人的智慧娱乐生活进一步增值。

第二是健康升级，让家庭运动健身体验再增值。要知道，华为智慧屏创新式的AI摄像头为用户带来了AI健身、畅连通话、体感游戏等智慧功能。以体感游戏为例，在本次升级中，华为智慧屏进一步提升了摄像头的追焦准确性和稳定性，在进行多人体感游戏时，能实时跟踪主角不丢失，让用户全身心投入到游戏娱乐中。最低200ms超低时延，也为整个游戏流程带来丝滑般流畅体验。这样，当孩子暑假在家，家长可通过一起玩体感游戏，度过愉快的亲子时光。体感游戏可以通过全身运动来锻炼孩子的协调能力，有助骨骼发展。朋友来家里做客也不会无聊，打开体感游戏一同尽兴，友情在此刻也会迅速升温。

第三是关怀升级，帮助父母科学育儿，家庭亲子体验再增值。“儿童沉迷电视、坐姿七扭八歪、屏幕距离过近”一直是父母在育儿过程中会遇到的难题。华为智慧屏在本次系统版本升级中则是更聚焦儿童使用场景。现在当小孩在观看儿童频道时，华为智慧屏会自动启用儿童模式，提供专属内容，避免让儿童接触到不适的信息。此外，全新改版的UX界面，新增“绘本、启蒙、英语、动画电影”等栏目，多类别的内容更适合不同学龄的儿童观看。儿童模式下的距离、坐姿提醒、时长管控等功能，可以监测到孩子的不良坐姿或是距离过近时，智能发出提醒，帮助孩子养成使用电视的正确好习惯，也让家长可以适当“放手”，减少了时刻操心的烦恼，可以静静地享受片刻的闲暇时光。

第四是畅连升级，远程陪伴父母小孩，适老化体验再增值。畅连通话作为华为智慧屏备受用户好评的智慧功能之一，在此次升级中还增加了支持双向语音远程看家和远程协助功能。当用户工作繁忙又担心孩子、老人独自在家时，就可以使用智慧屏实时查看屋内情况，还可以在空闲时刻，直接通过智慧屏进行语音沟通，让家人体验到近在咫尺的陪伴。而远程协助功能，能够远程帮助家人操控、设置智慧屏，降低长辈等对电子产品不熟悉的用户的使用门槛;比如父母不小心触碰了某些电子产品的按键导致无法正常使用时，就可以通过远程协助的功能与子女连线，用近乎手把手的方式解决父母遇到的难题，让银龄族享受适老化的增值体验。

观察： 华为智慧屏切中消费痛点，“常用常新”持续引领行业创新发展

华为于2019年8月才进入彩电领域，并没有走传统电视的路线卷入价格战，而是将智慧屏作为华为1+8+N全场景智慧化战略中的重要入口，也是全场景战略落地家庭场景的核心支撑，围绕消费痛点，打造家庭影院、AI体感游戏、家庭K歌等多种应用场景，让电视不只是电视，更是人们的家庭娱乐中心。

此次，华为智慧屏“常用常新”全新系统版本带来的四大重磅升级，为用户带来了更个性化、人性化的体验增值，凸显华为智慧屏和其他电视不注重系统升级的产品差异优势。对此，独立家电分析师张颖表示，尽管传统电视厂家也在进行版本升级，但通常只涉及问题修复和性能优化，并未带来新的功能。而华为智慧屏“常用常新”则是彻底改变了人们对电视的固有认知，让电视不再是多年不变的存在，引领行业创新发展。

从6月下旬开始至今，华为智慧屏在售的大多数系列产品，都已完成新版本的推送，正在使用华为智慧屏的用户不妨也多多关注。