Woolworths正式官宣：

服务升级！

只为了他们…

#01：

Woolworths官宣

服务时间延长！

在澳洲，人文关怀一直都体现在细节里，很多人都不了解，平时对我们来说热闹又平常的超市购物，对有特殊需求的顾客来说反而会造成压力。

而为应对这一问题，澳洲零售巨头Woolworths宣布，将 “静音时刻”服务，延长至一周五天！安静购物！

图片来源：7news.com.au

早在2019年，Woolworths就通过与残疾服务提供商Life Without Barriers合作，在900多家门店中实施了这一“静音时刻”服务。

在“静音时刻”，门店将实行以下措施：

关闭面包房烤箱和炸鸡炉的提示音

降低收银台和店内电话的音量

清理门店入口

调低灯光和背景音乐

移除货架旁的运输笼

暂停所有广播通知（紧急情况除外）

旨在为自闭症患者、感官敏感者及其他有特殊需求的顾客创造一个低压力、低刺激的购物环境。

如今，这一服务将进一步升级：从每周一次延长至每周五次（周一至周五上午10:30至11:30）。

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Woolworths门店总监Jeanette Fenske表示，这一举措受到了顾客的广泛好评：

“

我们的团队非常自豪，能够确保商店在这段时间内更加安静，减少顾客的压力。

”

她还提到，除了“静音时刻”，Woolworths还通过线上下单和送货服务等，为顾客提供更多便利选择。

#02：

静音时刻深受欢迎

这家超市也有！

其实这一举措并不仅仅受到有特殊需求的顾客的欢迎，Woolworths在圣诞节等购物高峰期进行了试点，发现这一举措也赢得了普通顾客的支持。

Life Without Barriers首席执行官Claire Robbs对这一举措表示赞赏：

“

Woolworths将‘静音时刻’从每周一次扩展到每周五天，是一项了不起的举措。它不仅认识到社区中许多人的不同需求，还积极回应了这些需求。

”

Robbs进一步指出，这一服务为顾客提供了更多选择，帮助他们在无压力的环境中独立完成购物。

对于自闭症患者或感官敏感者来说，超市中的噪音、强光和拥挤人群可能引发焦虑甚至恐慌。而“静音时刻”就显著改善了购物体验。这些细节调整看似简单，却为特殊需求顾客带来了巨大的便利。

一位顾客在社交媒体上感叹：

这听起来就像天堂！

另一位网友则表示：

这是我见过的最具创新性和同理心的举措之一。

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其实在澳洲，并非只有Woolworths推行“静音时刻”服务，早在2017年，这一概念就已经被Coles在墨尔本首次试用。

最初于每周二上午10:30至11:30在部分门店运营。Coles会略微调暗灯光，关停音乐、广播通知，将收银机静音，暂停使用手推车。

而在2023年，Coles也将此服务在全国范围内推行，且延长服务时间：在周一至周五下午 6:00 至下午 7:00 之间保持环境安静。

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Jasmine Parker和她的女儿也曾对这一暖心举动表达感谢：

“

我们和其他家庭一样，也需要做一些基本的事情，例如买东西，如今这个专门为自闭症患者设立的环境让我们安心，很感激这项举措能让我和丈夫带着女儿一起买东西，且不会让女儿感到不知所措和痛苦。

”

最后

Woolworths的“静音时刻”不仅是一项服务升级，

也体现了其细致入微的人文关怀。