字体变大，图标醒目，界面简洁，精简繁杂功能，合并操作步骤，这些APP设计只能算浅层次的“适老化”。这篇小文，给大家说说真正的“适老化”应该往哪个方向努力。

我认为，教老人玩智能手机，有两大难关最难攻克：

第一关是熟用微信聊天，且能够避开无良诱导和诈骗。

第二关就是安全地自主网购。

咱爸妈只是年纪大了，但并没有我们想象的那么笨拙。据我所知，很多胆大心细的高龄用户也能熟练操作各种APP。

无他，唯手熟尔！

事实上，只要有子女领路和辅助，多多练习，总会熟能生巧。我坚信无论APP多难用，伴随着大量的“举一反三”的实践与思考，老人也能排除万难，学会只是时间早晚的事。

最重要的是，作为子女，你要有耐心，至少要像辅导熊孩子做作业那般有耐心。

然而，总有老人选择放弃。

最常见的情况，就是卡在某些APP涉及支付、各种认证的环节，无人帮忙时最容易撂挑子。

比如网购到付款那一步，有些老人犹豫半晌不肯下单。在异地上班的孩子打电话问：过年时不是教会你了吗？还手把手实践了两次，咋又不会了？

此刻，老人们往往会避讳真正的原因，用一句 “太麻烦了！我去超市买多方便” 敷衍过去。

可真相是——老人们多半害怕操作失误造成财产损失。

这些老人往往勤俭+谨慎了大半辈子。钱要存定期，买菜掰掉烂叶子，能坐公交绝不打车，能白嫖礼品就排长队；虽然他们遇到网诈洗脑也会一时糊涂，但面对只有自己主宰全局的手机支付环节，反而很难接受这种“新事物”带来的“金融风险”。

手机点一点，钱就没了，万一不给我发货怎么办？万一买错怎么办？惧怕失误，于是干脆放弃了。

有人反驳说，京东等APP特意设计了长辈模式，操作/网购流程大幅度简化，还能有什么难的？这就说到点子上了。“你们”年轻人的容易，在老人那里，可能恰好是最容易产生困惑的。

一方面是人各有别，另一方面则是心里因素。

你想想——为啥老人网购付款谨小慎微拒绝向前推进，可面对网诈迷惑，却可能忙不迭地给骗子打钱？这就不单单是APP界面、操作流程如何简化的问题了，它更多的是涉及到心理学因素，涉及到我们常谈的“营销话术”和“社交心理学”。

比起设计师脑海里的“极简流程”，老人更容易适应那种略带传销风格的APP指引。简单讲就是：“一边告诉你省好多钱、一边手把手地引导你执行下一步操作流程”。而这恰恰是“无孔不入”的拼多多最擅长的手段。

所以，很多老人玩京东淘宝愁容满面，被拼多多弹窗之后，下单那叫一个顺畅自然，家里很快多了一堆山寨货……拼多多用各种“恭喜减免”引人“上道”，现在连支付环节都设计成“微信扣款，先用后付”，甚至还要贴心的帮你计算，你距离成功还有几步。老人们的最后一层盾，就这样被轻易打破了。

这让我联想到若干年前风靡中老年群体的“养生馆”套路。一堆经过专业话术培训的年轻人，领着一群儿女不在身边的老年用户享受“天伦之乐”，讲话都好听，比儿女还孝敬，再忽悠你买点不值钱的保健品、磁疗器件，老人们哪还会去想什么“金融风险”？

我为快乐买单，值！我为这细致入微、手把手的、不厌其烦的教学行为，点赞！

但，这些不厌其烦，最好是来自正道！

说到这里，我想设计师同学应该能参悟我说的道理了——如果APP设计师能考虑到这个深层次原因，为某些APP指引环节带来超级细致的“手把手鼓励”，仿佛空降一个孝子贤孙一样，让一个新手老人也能轻松地照着指引完成所有流程，那么现在这样的应用绝对会成为“老年之友”。

字体变大，图标醒目，界面简洁，精简繁杂功能，合并操作步骤，这些只能算浅层次的“表面功夫”。

多站在老人的角度去考虑APP适老化设计，多考虑心态因素，才是正解。

长文用心写，数码用心玩，我是笔点酷玩，喜欢我的文章，请关注点赞收藏。希望我的所思所想，可以给大家一些启发和参考；希望我们的父母无论年纪多大，都能一直跟得上这个快节奏的社会！那么，我们下期再会。