Manner咖啡上海一门店发生男店员与女顾客冲突事件。

视频显示，双方因咖啡制作等待时间问题起口角争执，随后升级为肢体冲突。事发门店附近商家向红星新闻记者证实，当日冲突持续了约半小时，警务人员赶到后将两人带走。

商家还表示，该店铺今天正常营业，不过涉事男店员在事发后，没有见到来上班。

一天之内，上海Manner咖啡的两家门店里，分别发生了两起冲突，且都是顾客催单太紧导致店员情绪崩溃。

其中，女店员向顾客泼了咖啡粉，男店员则扇了顾客一耳光。

有的时候不得不感叹，一些打工人情绪崩溃就在一瞬间，根本顾客就不清楚下一秒会发生什么，所以按照这样的逻辑来推断，出门在外还是要客客气气比较好，因为你不知道别人的情绪处在什么样的状态。

当然了，这两起发生事件的经过，几乎完全一样，但是结果却不同。

比如说泼咖啡粉的女员工当天就被辞退了，而男店员则向顾客道歉之后达成了和解，无论是顾客还是店员都应该负有一些责任。

同时，也有网友认为，对女店员的处理太重，对男店员的处理太轻。

这件事情也让网友感到相当的魔幻，按照大家的朴素认知来讲，一般去买咖啡，服务人员都是比较和善的，为什么一个品牌店同一天之内，有人被泼咖啡粉，有人被扇耳光，这其中暴露出来的问题确实不小。

甚至有网友认为，肯定这家品牌店对于员工的压榨比较多，每天乱七八糟的工作，还要受气，所以在情绪激动的时候，一不小心直接爆发了，这才是最主要的原因。

不得不感叹，这家咖啡店的管理机制究竟是什么样的一个流程，才会在一天之内爆发出来两起冲突？

从互联网评论区也可以清晰的看到，一些网友的批评声确实非常多，通过视频显示，顾客的问题确实比较大。

所谓赶飞机只是一个借口，是一个想插队占便宜的明显借口，投诉，吵架是冲突升级的主要矛盾关键点，现在的一些顾客总觉得自己花了钱就应该享受更好的服务，店员对于前面该提醒的已经做到了义务，后续的问题，这完全是顾客在找茬。

其实这件事情总结一下，都是因为顾客催促的非常紧急，所以最终导致了店员忍无可忍，我们都听到过一句话，叫做忍无可忍，无需再忍，随后出现更进一步的冲突也就相当的能理解，换一个角度看。

顾客又是威胁投诉，又是焦急大喊。

双方最终动了手，横向对比，顾客给人一种直观感受，那就是一种高高在上的。度，很多网友也在为打工人喊话，打工人真的太不容易。

看了评论区，很多网友都说了是女顾客先动的手，是不是赶飞机其实只不过是另外的一种借口。到最后还要跟女顾客进行道歉，实在是让人想不通。

现在的一些商家或企业，一旦出现了舆情和舆论，总是想着息事宁人。

对顾客道歉，这其实也是一种变相的鼓励。

当然了，事情进展到这样的一个情况，打人确实是不对，店员肯定也会付出代价，已经进行了道歉，现在已经登上了热搜，评论区真的能看到人生百态。

最近的不少舆情当中都有一些人情绪彻底被激怒，甚至破罐子破摔，这样的情况不在少数。

从另外一个角度来看，很多时候一些人的情绪真的在一瞬间就失控，所以说出门在外还是要得饶人处且饶人，不要给人一种呈现攻击姿态的模式，这样对双方都不好。