政务服务新风尚：广州“好差评”制度下的群众声音

在这个信息爆炸的时代，政务服务的质量与效率成为了衡量城市治理水平的重要标尺。 而广州市，自2020年实施《广州市政务服务“好差评”实施细则》以来，便以一套多维度、信息化的评估体系，悄然引领着政务服务的新风尚。 今天，我们就来聊聊这背后的故事，看看“好差评”制度是如何让政务服务更加贴近民心、赢得民意的。

政务服务新生态：从“被动”到“主动”

“服务好不好，群众说了算。 ”这句话在广州市政务服务领域得到了生动诠释。 不同于以往的被动接受反馈，广州市通过“好差评”制度，主动邀请群众对政务服务进行评价，实现了从“要我改”到“我要改”的转变。 这一制度不仅让政务服务机构有了明确的改进方向，更激发了他们提升服务质量的内在动力。

数据背后的故事：好评如潮，差评亦珍

据广东省政务服务网最新数据统计，广州市在“好差评”制度实施四年多来，累计收获评价总数高达2226.4万条，其中“非常满意”评价占比高达99.96%。 这一连串的数字，无疑是广州市政务服务机构高效、便捷、优质服务的有力证明。 然而，在这近乎完美的成绩单背后，那78条差评同样不容忽视。 它们像是一面镜子，映照出服务中的不足与短板，为后续的改进提供了宝贵的参考。

差评不“差”：整改路上的加速器

面对差评，广州市政务服务数据管理局没有回避，而是选择了直面问题、迅速整改。 根据《细则》，差评工单会被及时转至相关政务服务机构承办，并要求在规定时间内完成整改反馈。 这种高效的响应机制，不仅让群众感受到了被重视的温暖，更让政务服务在不断地自我完善中迈上了新的台阶。 以增城区为例，尽管其差评数量在全市范围内名列前茅，但通过积极的整改措施，差评整改率已达到了95.45%，显示出了显著的进步。

细节决定成败：从“不满意”到“满意”

在“好差评”制度的实施过程中，一些细节问题成为了群众关注的焦点。 比如，广州市医疗保障局被部分市民指出存在“办事环节繁多，程序复杂”等问题。 针对这些反馈，政务服务机构迅速行动，通过优化办事流程、简化申请材料、提升系统稳定性等措施，努力让群众办事更加顺畅、便捷。 这些看似微小的改变，实则是对群众需求的精准把握和积极回应。

好评如潮的背后：服务创新的持续探索

除了对差评的及时整改外，广州市政务服务机构还在不断探索服务创新的新路径。 从“一窗受理一次办结”到“不用提交证明”，从“可以先受理后补材料”到“可以在线预约办理”，一系列便民举措的推出，不仅提升了政务服务的效率和质量，更让群众感受到了实实在在的便利和温暖。 这些好评如潮的背后，是广州市政务服务机构对服务创新的不懈追求和持续努力。

让政务服务更加贴心、高效

“好差评”制度在广州市的成功实施，不仅为政务服务质量的提升注入了新的动力，更为城市治理水平的提升提供了有益的借鉴。 未来，我们期待广州市能够继续深化“好差评”制度的应用和推广，让政务服务更加贴近民心、更加高效便捷。 同时，我们也欢迎广大读者在评论区留言分享自己的观点和建议，共同为政务服务质量的提升贡献智慧和力量。