诚信是维系社会关系的重要基石。

大学生作为即将步入社会的高素质群体，更应深刻理解并践行这一原则。购买商品后，若发现不满意，理应通过合理合法的途径解决问题，而非采取无理取闹、恶意中伤的方式，否则就违背了诚信交易的基本准则。这不仅是对商家权益的侵犯，更是对自身品德修养的践踏。

近日，安徽一商家发布视频，称他们在电商平台售后过程中遭遇了一位大学生的持续辱骂，该女生买了一袋红枣，收货六天后要求退款不退货，客服选择了拒绝，于是该女生持续辱骂了客服一小时。

商家觉得很委屈，于是在网络上发布了多段视频，全面陈述了事情的来龙去脉，要求该女大学生发布视频道歉。

据商家介绍，该女大学生来自山西大同大学，9月13日花了12.99元买了一袋红枣，17日收货，23日申请售后，称自己买的红枣外包装皱了，提出了“仅退款”的要求，但客服认为需要同步退货才行。

在这种情况下，该大学生就没有退款成功，于是就对客服进行辱骂，在一段视频中，商家展示了装订成册的辱骂内容，希望对方能公开道歉。

从商家晒出的沟通记录来看，女生确实用了大量的不文明语言，且羞辱了客服，比如“你们这破客服一个月挣多少呢？够养活自己吃饭不？高中都没毕业吧？你怎么证明你是人……”，还有更多的内容不堪入目。

事发后，大同大学的工作人员回应媒体，称会对涉事大学生进行批评教育。

而商家表示，由于对方还是大学生，不想将此事闹大，但如果对方不肯道歉，他会继续在网络寻求帮助。

最新的消息显示，该女大学生回应了！但让人很无语！

女生先是表达了歉意，但马上又是话锋一转，称自己只是想抱怨一下红枣的包装，但客服直接说了一句“白拿？”，因为这句话激怒她了，而且客服没有一句道歉，导致她情绪失控，并询问商家想怎么解决问题？

可是商家并不认同大学生的解释，于是就将这些内容再次公开，言外之意，大学生没有意识到自己的问题所在，也不是诚恳道歉。

那么客服说“白拿”是怎么回事呢？

女大学生说：“你这包装咋就是这样啊，这么烂，枣也不好吃，那袋子皱的感觉一戳就破了。”客服回复：“这边帮您申请退货退款，享退货包运费，您看可以吗？”

可是女大学生表示：“没空，不同意，没时间退货，大学快递员进不来。”

在这种情况下，客服分两次回复了：“白拿？”

于是女生怒了，进而发生了后续长时间的辱骂，并对商家进行了投诉，称商家存在辱骂、骚扰和人身攻击等行为。

在此次事件中，大学生因包装微瑕便要求全额或部分退款，但商家要求同步退货也是合理的，大学生不能找各种理由拒绝仅退款，否则不就是想白拿吗？

时大学生购物有权表达自己的观点和诉求，但这并不意味着可以不遵守交易规则，破坏诚信，随意发泄情绪，甚至辱骂他人。

该大学生的行为，不仅违反了网络道德规范，也可能触及法律底线。面对不满，我们应保持冷静，通过沟通协商解决问题，而非诉诸暴力语言，让矛盾升级。

这件事也提醒了在校大学生，在人际关系中，相互尊重是建立良好互动的基础。无论是线上还是线下，我们都应尊重他人的职业、劳动成果和人格尊严。

该大学生对客服的辱骂，无疑是对其工作的不尊重，也是对人性尊严的践踏。作为受过高等教育的大学生，更应具备同理心，理解他人的不易，以理性和包容的态度处理矛盾。