2024年
海口市市场监督管理局
始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕“激发消费活力”和“放心消费市场监管在行动”主题，以群众诉求为重心，聚焦人民群众反映强烈、社会危害性大、舆论关注度高的突出问题，充分发挥市场监管职能作用，全力化解消费纠纷，夯实消费者权益保护阵地，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。
一、总体情况2024年1月1日至12月31日
海口市市场监督管理局
通过12345海口智慧联动平台
全国12315平台投诉举报渠道
接收公众诉求办件536559件
同比增长14.78%
1、12345海口智慧联动平台
共接收383311件（含在线办结量），占总量的71.44%，其中咨询143704件，投诉230506件，紧急类办件5474件，其他类（含建议类反馈类等）3627件。
2、全国12315平台
共接收153248件，占总量的28.56%，其中投诉93802件，举报59446件，为消费者挽回经济损失181.93万元。
二、受理类型1.咨询类
2024年共受理咨询类办件143704件，占公众诉求接收总数的26.78%。咨询的问题主要集中在：
01个体户、企业、分支机构咨询营业执照和食品经营/生产许可证照的补办、注册登记、变更、注销、年报等流程及材料。
02列入经营异常名录企业、被冒用身份证注册营业执照移除。
03外资/外省企业、外籍人员迁入迁出、注册及设立公司事宜。
04海南E登记业务/海南政务服务网及国家企业信用信息公示系统咨询（事项选择、材料提交及补充、操作流程、审批时效等）。
05各分局/分所/科室地址、电话、办公时间相关信息。
06物业收费标准咨询（水电费、停车费、物业费、公摊费等）。
07消费维权咨询（咨询检测机构、三包规定、价格监督、计量、虚假宣传等）。
08特种设备咨询（质量检测、维护保养、作业证注册、年审事项等）。
09医疗器械（注册登记、变更、注销）；商标设立、知识产权咨询。
10药品价格咨询。
2.投诉类
2024年共受理投诉类办件（含紧急件）329782件，占公众诉求接收总数的61.46%。其中商品类187959件，占投诉总量的56.99%；服务类125785件，占投诉总量的38.14%；其他类16038件，占投诉总量的4.86%。商品和服务类领域排名前五见图：
公众关注的热点问题如下
1、服装鞋帽类
作为世界第一大服装生产国和出口国，随着技术革新、产品与模式创新，服装产业正在以供给创新持续引领居民衣着消费升级。在宏观经济稳步恢复、促消费政策持续发力以及直播电商、网络购物高速发展等因素带动下，服装消费不断“新增量”。2024年投诉服装鞋帽类办件（含紧急类）共36844件，占投诉总数的11.17%。
2、一般食品类
食品是人类生存和健康最基本的物质条件。随着人们对食品安全的关注和健康意识的增强，对于食品安全的投诉和曝光也越来越多，消费者对食品的需求更加多元，食品安全也从数量安全、质量安全向营养、健康拓展。吃得更放心、更营养、更安全，成为大家的新诉求。2024年投诉一般食品类办件（含紧急类）共计24337件，占投诉总数的7.38%。
3、首饰类
饰品指以金、银等贵金属及珍珠、宝石等为主要材质制作的首饰，具有装饰、收藏和投资等多重价值。金银作为古代货币，是财富和地位的象征，珠宝则多为装饰品，增添美丽与尊贵。俗话讲“富时做首饰，穷时当盘缠”，首饰销售涵盖直播网购平台、实体珠宝店、银行三大流通渠道，首饰行业竞争格局复杂且多元化。2024年投诉首饰类办件（含紧急类）共计8275件，占投诉总数的2.51%。
4、停车服务类
随着经济社会发展和人民生活水平提高，机动车保有量快速增长，但停车设施总量不足，停车难和城市交通拥堵矛盾日渐加剧，停车方面的乱收费问题也成为社会投诉的焦点。2024年投诉停车服务类办件（含紧急类）共计7089件，占投诉总数的2.15%。
3.举报类
2024年共受理举报类办件59446件，占公众诉求接收总数的11.08%。举报反映的问题主要集中在：
01无证无照经营。
02虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法行为。
03商标侵权行为。
04销售假冒伪劣、以次充好产品。
05经营场所虚假地址违反登记管理行为。
06违规收费/未明码标价。
4.其他类（含建议类、反馈类等）
2024年共受理其他类（含建议类、反馈类等）3627件，占公众诉求接收总数的0.68%。主要内容为：来电撤销或补充办件；了解办件进展或催促办理；来电寻求帮助或协助；建议优化工作流程或机制措施等；来电表扬。
三、消费提示结合2024年度公众关注的热点商品和服务，海口市市场监督管理局温馨提醒广大消费者科学理性消费，谨防消费陷阱。
1.服装鞋帽
01购买前：要看产品及其包装上是否有使用说明（即产品标识），是否有中文标注，是否标明制造者的名称和地址、产品名称、产品型号或规格、纤维成分及含量、维护方法、执行的产品标准、产品所属的安全类别等。
02购买后：要打开包装检查产品是否有影响外观的表面疵点，可用手拉一下接缝处，检查缝线是否有脱散，扣子、衣带及装饰性的小附件等是否缝制牢固。
2.一般食品
01选购年货时，要做到科学理性，切莫被低价冲昏头脑，盲目消费。参加促销打折活动时，要详细了解活动规则，特别要留意商家的促销信息、时间范围和限制条件。
02请选择到证照齐全、管理规范的商场、超市和农贸市场等采购食品，仔细查看是否标注厂名厂址、生产日期和保质期等，不购买“三无”或容易腐烂变质的食品；不购买不新鲜的水果、蔬菜、水产品、病死或死因不明的家禽和家畜。
3.黄金首饰
01购买黄金饰品时，请谨慎、理性，不要盲目草率。选购时，请选择具有合法有效经营主体资格的经营者；优先选择知名品牌，仔细查看产品纯度、成色、规格以及工艺等，货比三家后再购买。
02付款前，请问清楚黄金饰品计价方式、置换条件、加工费用及售后服务保障等内容，尤其是“一口价”和“论克卖”两种计价方式的区别；留意商家是否做到明码标价，价签对位。
03请明确自身需求，是侧重保值还是侧重式样精美，再按需选购。
4.停车服务
01注意查看停车场收费标准公示牌。不同性质的停车场、不同的停车区域、不同的停车时段，收费往往会存在较大差异，具体应以收费公示牌标明的收费标准为准。车主通常可以在停车场入口处先看清收费标准后，再决定是否停车。
02注意区分收费方式和封顶标准。目前停车场收费标准主要分为计时收费与计次收费，需要注意区分。大部分停车场公示牌标明了每天停车费收取的封顶标准，请注意查看。请选择正规停车场停放车辆。当停车遭遇价格收费纠纷时，请留存好缴费票据、电子缴费截屏等相关证据材料，以便后续维权。
来源：海口市市场监督管理局
