奥运会如火如荼，奥运健儿拼搏向上，不过在这传统的赛事面前却出现了全新的局面，更多年轻运动员得到了更多年轻粉丝的喜爱，这也让运动员的粉丝群体开始变的初具规模。而粉丝圈子的一些恶习也开始传染到了体育圈内，引发了不小的轩然大波。但最令人担忧的是，体育明星本来是优质的赞助对象，也是一个商业和体育相互成就的最佳模式，但因为粉丝模式的兴起，出现了一些意想不到的公关风险，让人们对未来的发展越发担忧。

事起乒乓球女单决赛

昨天一则警方通告再度引发轩然大波，一女子因在网上诋毁乒乓球运动员教练而被刑事拘留。这么严重的处置无疑说明了事态的严重性，这其实是乒乓球女单决赛后一路风波的最重的处理后果。在此之前，很多粉丝也因为网络骂战而被平台封号。只是这一次警方的出动，让人们感觉到了事态的严重性。本来都是中国运动员夺冠，谁赢都是一件皆大欢喜的好事，为什么最终会搞成这样，粉丝团体在其中的作用功不可没。

事实上这件事情也确实是一波三折，不过最受害的除了运动员本身，还有赛事的赞助商。伊利因为测试发布的宣传海报错误成为整个事件的替罪羊，已经连续两次道歉。其实在比赛前就准备好不同获胜庆祝的物料是行业惯例，在赛事结束前的节点进行物料测试也是正常操作，最后却被升级成为操纵整个黑幕的罪魁祸首，不能说是无厘头，简直就是有些莫名其妙。毕竟企业赞助对整个中国国家运动队都是一个很好的资金支持，对运动员也是一个非常好的奖励方式，但最终却因为陷入了粉丝之间的争论成为了被网曝的对象，简直就是无妄之灾了。

当然，如果是简单的粉丝攻讦，还不是一件很大的事情，但背后又有更多人的推波助澜就让这件事情变了味道。比如这两天又传出一张观众竖中指的照片，被莫名指认为伊利员工，再次祸从天降，虽然经过多方核实辟谣，但第一轮的传播已经扩散，对企业的事实伤害也已经造成。这就不能不怀疑背后有竞品甚至是第三方的推动，这也让整个事件的走向变得越发诡异起来。

情绪化主导社交平台

随着互联网社交平台的逐渐低龄化和上网人群的普遍化发展，整个网络的氛围正在发生着非常明显的变化。因为全新的信息流流量机制带来了热点效应，所以越情绪化的内容越容易受到广泛用户的认同。这也使得内容制作者也开始倾向于把内容向情绪化的方向引导，以达到获取流量的目的。至于说事实的真相就无关紧要了。这是一个非常危险的信号，对于企业来说也经常会遇到很多无妄之灾。

在这里，与广大普通用户接触更多的品牌显然更容易陷入到类似的网暴风波里，一件无关的小事经过演绎和引导，就往往一下子成了企业的大事。比如之前曾经有第三方主播在卖伊利酸奶产品的时候和粉丝互骂，结果相关视频被冠以伊利员工、伊利官方的头衔后一下子就引发了轩然大波。

虽然时候调查这个主播和直播间与伊利乃至伊利的经销商体系都没有任何关系，但依旧是伤害已经造成，品牌损害的后果无法挽回了。类似的事件还有前段时间火爆全网的农夫山泉事件，事实上在这件事情上农夫山泉没有做任何事就陷入了舆论风波，堪称是人在家中坐，锅从天上来。企业之前只是担心自己不要做错事，可现在自己就算没做事，都可能突然陷入网曝中心，就让人有些茫然失措了。

究其根本，整个网络世界的流量化追求带来的情绪化驱动是根本，而平台方的疏于管理，企业方的弱势，以及明星偶像自身缺乏对粉丝的管教和引导都是非常重要的原因。事实上，很多事情如果在早期进行遏制，是不会发酵到最后的轩然大波的。

比如说这次女单冠军事件，如果运动员能够提前出来安抚粉丝，提前表明自己的态度，可能就不会最后形成如此大的风波。但运动员本身沉默，粉丝自然也就信马由缰的为自己的偶像出气了。这一点更为成熟的港台明星处理的就相对叫好，都会及时的发声来安抚粉丝和进行粉丝的情绪管理，这一点是需要我们学习的。

而对于企业来说，面对飞来横锅，也要有更为及时的响应，表明态度和立场，并和平台开启联动来及时处理各种攻击和谣言，要在事件发酵的更早阶段监测并且处理掉舆情。这一点可能也需要企业有更大的投入和更为健全的机制。毕竟现在带节奏的人很多，比如之前有一个质量监督部门的抽查，查到一些不合格的雪糕产品，包含了大布丁、小布丁这样的品类，结果也被引导到了伊利头上。而这种事件往往就需要企业早发声，甚至和媒体早沟通，在内容发布上，不要留有容易引发误解的含混不清的事实。

积极面对全新的舆论形势

形势发生了变化，那么企业也应该相应的发生变化，才有可能更好的应对。虽然这里面也有很多让人两难的地方，比如说粉丝大战，总有一波是向着自己的，是考虑这波粉丝的感受去支持他们，还是不顾他们的感受去厘清真相，就是很多企业难以作出的抉择。而最后这种犹豫，往往带来了更大的后果。

再比如说，热点事件陷入舆论风波，自己说什么都可能会引发另一轮风波，那么到底是说话还是不说话，敢于决策的领导层也不多。最后我们发现企业的表现要么是沉默的，要么是滞后的，对整个事件的引导总体还是处于非常被动的地位。

在这里，我还是建议广大企业在各种热点事件爆发后，还是要做好各类发酵的预案，积极监测网络舆情环境，发现有不好的苗头立刻采取处置方案。不管是及时发布声明，还是联系平台删除，都是越早越好。当然，我希望人工智能大模型的爆发，能在这个领域也有所建树，一方面是进行更及时的趋势监测，另一方面则是能更及时的提出处置方案，以避免人本身的犹豫带来的时机厌恶。

同时我觉得还要让平台承担更大责任，能够更快更有效的遏制不实的内容传播，而且尽可能不要在流量端去鼓励这些容易引发是非的内容。当然，对于平台而言，对流量的渴望也是和内容创作者一样的，能不能狠心去处置这些灰色流量，也需要有坚定的价值判断，以及更高效的技术处置手段。

当然，最后还是要奉劝广大网民，在热点面前多多思考和分析，去伪存真，不要陷入情绪和立场的漩涡不能自拔。