内审经验——业务部门之间打架，审计要不要当调解员？

ID：内审师修行与实战

遇到业务部门之间业绩冲突、利益冲突或人员性格冲突时，审计要不要去当调解员？

审计的核心价值是改善公司治理，为了实现价值，我们需要当这个调解员。

实际业务中，可行吗？

1.一个例子

两个部门打架，而且是两个业务交叉相对较少的部门部门打架，营销中心和设计中心。

在施工过程中，装修施工图纸改了一版又一版，不是营销一次次提出要求，就是设计中心要走变更，从而影响了工期和质量。

双方都有责任，但都不愿承担责任，就产生了冲突！

正好赶上工程审计，审计按问题和责任说清就行了，但为了让两部门共同努力，提升效率，审计经理就主动要当两个部门的调解员。

一来二去，冲突双方都去找他评理，向他投诉，可惜的是冲突一直没能得到解决。

审计调解没起到作用，本身也不是什么大事儿！

问题是：当大BOSS过问工程进度和质量事故问题时，两个部门同时将矛头指向审计：“我们把问题和情况都跟审计说过了，审计一直在调查，一直在协商，我们也没法达成一致意见。”

言外之意是：审计的介入，耽误了工程进度。

审计部可是觉得很冤：“你们都向我诉苦，为了缓和你们的关系才调解的，要不然我早就出具处罚报告了！”

但老板不听啊：“小小审计怎么敢影响工程进度？”狠狠地批了审计经理一顿！

要我说：“他一点儿也不冤！你是审计，当什么和事佬？投诉谁就查谁，有证据就用，谁有问题罚，制度流程清清楚楚的，你好心调解有个毛用？”

别说人家没主动求你调解，就算主动上门，我们也只能就事论事，更不能主动承担调解任务。

他们都有上级领导，有总经理，有董事长，哪论到你审计上前？

2.就像俄乌战争一样，你站谁那边？

一次同事之间的闲聊，聊到了俄乌战争！

有同事支持乌克兰，认为他们正义也可怜，有追求自由的权力。

也有同事支持俄罗斯，认为他们是自卫反击，为自己战略安全。

网上不是俄粉就是乌粉！

却鲜有头脑清醒者：“谁愿意接着打我就支持谁！”

因为，西方一制裁大俄，我们的电子产品，我们的汽车、我们食品饮料就可以正当地进入大俄市场，更别说一些不可描述的产品了。

我们最缺的石油天燃气，大俄也不再吝啬，不再自视甚高了！

好处不占，就是王八蛋！这才是我们最应该有的态度。

当然，肯定有人说：“世界遇到人道主义危机，你居然闷声发财？”

呵呵，两头发怒的公牛正抵架时，你会去中间劝说：“熄熄火气，大家各退一步如何？”

你一劝解，它们就会各退一步吗？你猜它们会不会把你夹在两对牛角中间，穿个透心凉？

3.审计自己的冲突还处理不完，就不要太圣母心！

在当调解员之前，你先想一想：审计与被审计单位之间的冲突，你完全解决了吗？

能做到和谐一家亲吗？

就算他们对你言听计从，和和气气，但你知道私底下他们怎么看待审计的吗？

你猜：当你与其他部门发生冲突时，他们会帮你处理冲突，还是站在被审单位一方和你对着干？

审计确实有当裁判和做调解员的资格和能力，但是，却没必要去做裁判！

4.审计该做的？

处理部门之间的冲突与矛盾，要靠上级部门，要靠运营部门，要靠高管或老板。

而不是靠审计！

审计参与调解，只会越调越乱，从中也不会落到一点好处，甚至会激化矛盾！

就像俄乌战争，你袖手旁观可以，你发表下观点可以，但你要是真参与进去调解，结果肯定是得罪双方。

审计也一样，非必要，就不参与业务部门的冲突。

但也不是完全不管事儿，当他们的冲突影响业务时，该找责任找责任，该处罚处罚。

冲突越激烈越对我们有利：更容易暴露问题，更容易找到证据，更容易出审计成果。

当你通过他们的冲突查出更多问题、发现更多风险、改善更多流程制度时，审计价值也就来啦，远远超出调解冲突所带来的价值。

你说呢？

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