江英凤，漳州市诏安县人民法院党组成员、立案庭庭长、三级法官。从行政后勤到审判一线，她立足本职岗位，履职尽责。她坚持能动司法，建设一站式诉讼服务中心，在偏远山区设立24小时自助服务区。她谋划建立诏安县“144”诉源治理机制，为降低当地万人成讼率作出积极贡献。她带领的立案团队被授予“全国巾帼文明岗”。

“同志，你能帮帮我们吗？”这天诉讼服务中心绿色接待窗口迎来了八位身着某超市工作服的妇女。一下子这么多人挤在窗口区域明显不合适，江英凤当即安排工作人员将她们请到了接待室。

看着大家明显局促紧张的情绪，江英凤先热情的招呼大家：“请坐下，喝口水再慢慢说。”经过详细的询问，她了解到八位大姐都是受雇于某超市，超市老板已经拖欠了她们三到五个月不等的工资，经过她们多次向老板讨要，老板始终未能支付，且并未与超市签订劳动合同，仅有老板手写的工资欠条。

眼看临近年关，大家心里越来越没底，这才约了一起想到法院告老板。但是怎么告却是个问题。“我们文化水平都较低，更是生平第一次走进法院，该干嘛简直是两眼一抹黑，这才到‘绿色服务窗口’求助。”大姐们说道。

“涉妇”“涉劳动者权益保护”“涉众”，江英凤敏锐地抓到这批案件的“标签”，所以在解答大家关于诉讼流程疑问的同时，她也引导大家通过诉前调解的方式解决纠纷，在帮助大家整理好起诉需要的资料后，当场拨通的超市老板的电话。虽然超市老板在电话开头知道缘由后带了些情绪，但是经过江英凤的有理有据的劝诫，超市老板当即表示次日会到法院妥善处理这批纠纷。

次日，经过一上午的调解，终于八个大姐都顺利拿到了调解书。“太谢谢你了，我们没什么文化，多亏了你们为我们提供了这么多便利，让我们能这么快解决问题。”

自2019年以来，江英凤带领团队全力推进标准化诉讼服务中心建设，从硬件建设和软件配备各项细节入手，全力为群众提供“一站通办”服务，特别开设“绿色窗口”，对妇女、儿童、残疾人等弱势群体提供更为快速便捷的服务。

“从心出发”，以真情化解纠纷

“我们面对群众的期盼，最好的回应就是要感同身受地共情当事人的现实境遇，设身处地地理解当事人的司法需求，将心比心地提供走心的诉讼服务。”这是江英凤一直坚持的理念。

江西的张女士七年前到厦门打工时，与诏安的傅某相恋并未婚生下一个孩子，后两人因观念差异导致分手，孩子被张女士带回了江西，现在孩子已近入学年龄，但是因为孩子的户口在诏安，导致影响其在江西的就学。原本张女士事先多次与傅某沟通，傅某同意配合将孩子户口迁至江西，谁知等张女士特意带着孩子舟车劳顿来到诏安，傅某却又改变了主意，双方无法谈拢，无奈之下张女士想到通过诉讼方式来解决，并通过人民法院在线服务平台提交诉讼材料。

看到张女士的诉求后，江英凤当即拨通电话，在了解到张女士和孩子尚在诏安，预计当天下午返程后，江英凤立即尝试联系傅某，谁知傅某的电话一直无人接听，张女士再次提供了几个傅某亲属的电话，终于经过辗转，才联系上傅某。

“江法官，不是我不愿意让孩子户口迁走，实在是我也有难处……”，傅某面对法官的询问倒起了苦水。原来傅某父母认为孙子是受到张女士的控制，随张女士生活并非本意，故坚决反对，这让傅某左右为难。

听了傅某的讲述，江英凤当即决定安排次日调解，并让傅某一并将父母请来，让大家面对面更有利于情感的交流，真实感知到孩子的意愿。本来已经坐上动车的张女士接到江英凤的电话，惊讶地表示会立即回转诏安。

最终该案调解成功，傅某父母也放下心结，两个家庭开启新的生活。

“非诉调解+司法确认”，诉源治理助力纠纷“事心双解”

“诉讼不是解决纠纷的唯一途径。”江英凤在遇到不同意诉前调解的当事人的时候，经常会耐心的向他们解释。

“庭长，这个交通事故案件的原告不愿意接受诉前调解，要求我们立即立案。”江英凤详细查看了诉讼卷宗，分析了该案的特点，原被告为同村村民，肇事车辆为没有牌照的二轮电动车，并未投保任何保险。该案的情况是适合通过非诉调解化解矛盾的，且可能性极大。

她当即拨通了原告当事人的电话，根据该案的案情向其分析了诉前调解相较诉讼的有利之处，并向其介绍了诏安县创新的“144”诉源治理机制，告知该案可以通过当事人所属乡镇诉源治理工作室组织开展调解，当地乡风民情淳朴，原被告还是宗亲，更是看重这一感情。经过半个多小时耐心的沟通，当事人终于同意了她的建议，该案先行转入诉前调解。

调解过程中，江英凤保持着与乡镇调解员的联系，并适时给予调解指导。面对原被告双方关于赔偿金额的较大差距，她和调解员分别从法理、情理入手多番做工作。最终，经过两星期的多轮沟通，双方当事人终于达成调解协议，并向法院申请司法确认。

“感谢江法官，还好当时听了你的建议，让我们这个事处理的这么圆满，也全了我们同宗的情谊！”原告当事人事后打来电话专门向她致谢。

从2018年至今，江英凤开展了大大小小数不清的调解工作，她东奔西走，她精益求精，从心出发，从当事人的角度出发，用温暖和真情，柔化人与人之间坚硬的外壳，用初心和责任，践行忠贞不渝的司法信仰，也正是在她的努力下，越来越多的人了解到诉源治理的优势和好处，越来越多的人选择通过非诉调解的方式化解纠纷，使诏安县万人成讼率保持全省最低位。

她经常说：“打官司不是目的，法院的工作是既要让当事人从裁判中感受到公平正义，也要让他们从中体会到温情和真诚。”江英凤用自己的信念，自己的信仰，获得了人们的认可和广泛称赞。

来源：漳州市诏安县人民法院

责编：黄慧儿

审核：方琮 高奇

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