2025年2月，深圳福田区政务服务中心正式宣布70名AI公务员通过国家《政务智能辅助系统准入测试》，进入常态化工作序列。根据运营首月数据显示：

公文处理：文书生成准确率达95.3%，审核效率提升92%

民生服务：诉求分拨准确率从71%提升至96%，响应速度≤15秒

招商辅助：企业背调维度从9项扩展至32项，潜在风险识别率提升80%

该批AI公务员基于深度求索（DeepSeek）政务大模型开发，已完成与政务服务系统、公共数据库的深度对接，标志着我国政务智能化进入人机协同新阶段。

一、70名"数字同事"正式入职

2025年2月，深圳福田区政务大厅迎来特殊新员工：

✅ 不吃不喝型：充电5分钟，连轴转2天

✅ 超强脑容量：背熟3万条政策法规，记得你5年前漏缴的社保

✅ 24小时待命：凌晨三点也能秒回"生育津贴申请指南"

▲ 首月成绩亮眼

考核项

原来水平

AI上岗后

进步幅度

文件处理速度

4小时/份

3分钟/份

提速50倍

群众咨询准确率

71%

96%

误差率砍掉3/4

办事满意度

89分

96分

直逼满分

二、AI同事的三大绝活

1. 比你自己更懂你

（真实案例：张女士补办社保）

▸ 传统流程：

跑3个窗口查记录 → 手算退休金 → 可能漏算工龄补贴

▸ AI操作：

自动弹出2018-2023年断缴明细

生成《补缴方案对比表》（含未来20年退休金变化）

温馨提示："本月补缴可省180元滞纳金"

群众反馈："它连我换过6个工作单位都记得！"

2. 闪电侠式工作效率

（工作日现场直击）

时间

人类同事

AI同事

09:00

泡枸杞茶醒神

已处理50+企业注册

15:00

纠结领导说的"再研究"

生成10份招商分析报告

22:00

加班改第8版文件

秒回23个夜间咨询

▲ 人类小妙招：给AI投喂《领导讲话潜台词词典》

3. 说话的艺术大师

（服务话术升级对比）

糟心场景

以前怎么回

现在AI怎么答

材料缺失

"材料不全，下次再来"

"缺身份证复印件，出门右转50米有自助复印机"

跨部门业务

"不归我们管"

"已转接王科长，2分钟内致电您"

复杂政策咨询

"自己看文件"

"我用大白话给您解释，支持语音保存"

办事群众点赞："终于不用玩猜谜游戏了！"

三、人类同事的生存进化

1. 新技能Get√

（福田区公务员培训热榜）

🔥 TOP3爆款课程：

如何给AI"布置作业"（报名率200%）

突发事件应急处理（报名率135%）

读懂领导微表情（报名率98%）

▲ 诞生新职业：

AI驯养师：教AI识别"领导咳嗽=紧急任务"

人机翻译官：把AI的钢铁直男回复改成暖心话

2. 办公室新规矩

（政务大厅生存指南）

▸ 刷存在感：在AI报告里"不小心"留个错别字

▸ 核心竞争力：3秒找到领导乱放的U盘（AI至今学不会）

▸ 年终总结必杀技：增加"心灵感悟"板块（AI写不出"累并快乐着"）

四、改革启示录

1. 人机分工新格局

✅ AI主攻：

处理80%重复性工作（填表、查档、基础咨询）

7x24小时在线待命

✅ 人类主责：

解决"系统外"难题（安抚情绪、政策创新）

守护服务温度（老年人专属人工通道）

2. 给其他城市支招

🔧 三步走战略：

① 先让AI接手咨询、填表等简单活

② 中期介入文件审核、数据核验

③ 后期参与辅助决策（比如疫情应急方案）

🌟 核心发现

AI没有取代公务员，而是逼出了他们的隐藏技能：

从"盖章机器"变身"政策设计师"

从"流程操作员"升级为"人机指挥官"

——或许这才是智能化的真正意义。

（数据支持：深圳政务数据管理局《2025智能化改革白皮书》）

💡 小贴士

遇到AI公务员服务时：

说清楚你的具体需求（它们不擅长猜潜台词）

复杂问题可要求转人工（特殊通道随时待命）

发现系统bug请及时反馈（帮助AI更快成长）