近日，中国质量协会发布了2024年电视行业用户满意度测评结果，用户满意度首次跃升至 85分，较往年有显著提升。相比去年增加了3分，用户报怨率降至4.1%，同比下降2.8%。这一切变化表明，电视行业正在努力提升自身服务质量，以赢得消费者的信任与支持。

这一成就主要归功于品牌形象、感知质量以及感知价值的全面提升，三者同比分别增加了1.5分、1.3分和1.5分。

中国质量协会分析指出，电视行业用户满意度的提升得益于多方面因素的共同作用。

其一，国家推行的以旧换新政策有效促进了电视画质的显著提升和大屏化趋势的快速发展；

其二，行业深度整合AI技术，极大地优化了用户的智能化体验。

其三，全面取消开机广告、整顿内容收费乱象等举措也使电视操作更加便捷，进一步提升了用户满意度。

其四，各主流彩电品牌特别重视加强产品品质的提升以及综合品牌美誉度的形象力塑造，也极大提升了电视产品用户满意度提升。

也就是说，2024年电视行业用户满意度达到史上最高，是国家政策赋能、以及彩电品牌自身“技术品质和品质提升”等多重因素相互叠加促进后的“结果产物”。

用户不满足之处：购买过程复杂、付款繁琐以及产品性能介绍不够全面

虽然，今年整体用户满意度达到历史新高。但是。2024年，整体购买过程服务质量满意度同比下降了0.3分，用户抱怨主要集中在购买过程复杂、付款繁琐以及产品性能介绍不够全面和深入等方面。

这提示电视行业在持续提升用户满意度的同时，还需进一步优化购买流程和服务细节，以满足消费者的更高期望。

10家主流品牌满意度成绩单出炉：“过线”85分有5家

据悉，中国质量协会2024年度电视行业用户满意度调查，一共监测市面上热销的10个主流电视品牌，其市场占有率达90%以上。其中国产品牌分别为海信、TCL、小米、创维、长虹、华为、海尔、康佳；外资品牌则有两家是索尼和三星。

结果显示，这十家品牌中，有5家用户满意度“触线”85分这个年度分值点，分别为海信索尼、华为、三星和海尔。其中，海信、索尼和华为这三家的分值更是达到86分，超过今年分值点一分，成为此次调查结果榜单的上“尖子生”。另外，5家品牌分值都在83~84分之间。

从这十家品牌的用户表现度年度成绩单来看，彼此之间分值并不大。虽然有5家未达85分值点，但是都“过线”83分，而且相比过往3年的用户满意度分值83分，基本上今年都取得了提高，这说明当下市面上主流品牌用户满意度都在“集体跃升”，这客观地反映出当前中国电视行业的用户满意水平在不断向上“突破”。

点评：业内专家指出，消费者对电视机满意度，最大的“心理落差”依然在各种各样的VIP嵌套和各种各样的盒子重复等方面。可以说这是非彩电企业拖累了彩电产品整体满意度。即，市场的满意度压力更多来自应用环节不畅通，而非产品自身品质。对此，持续的行业应用市场治理依然需要“久久为功”。一个真正好看、好用，满意度轻松上90的市场，才是能持续高质量发展的市场。