在中国银行南京花.园路支行，发生了一个温暖人心的故事。

一位老大爷在ATM机门口的台阶上突然感到身体不适，脸色发白。银行员工发现后，立即上前询问并提供帮助，安排老人进入营业厅休息和救助，并及时报.警和联系老人的家人。由于老人未带手机，也记不住家人的联.系方式，银行员工和民.警一起努力，Z终联系到了老人在上海工作的女儿。

在等待家人的过程中，银行工作人员始终陪伴在老人身旁，提供饮用水和零食，直到老人的家人到来，并将老人安全送回家中。老人家对银行的细致服务赞不绝口，表示在这里就像回到家一样温暖。

其实，银行通过实际行动，为老年人提供更加人性化和贴心的服务，还在硬件设施上进行了适老化改造，比如无障碍通道、爱心专座、老花镜和放大镜等，同时，也在软件服务上做了大量工作，如提供绿色通道、优先服务、上.门服.务等。

特别是一些新规定陆续发布。这些规定都是为老年客户量身定制的，就像一股暖流，让不少老年人感受到了尊重和关怀。

福利一：网点大改造，处处为老人着想

你看现在的银行，跟以前大不一样了。门口的台阶不见了，换成了平缓的坡道。扶手都是特制的，抓着特别结实。大厅里，爱心专座一眼就能看到。座位软硬适中，老年人坐着特别舒服。

柜台上还特意摆着老花镜和放大镜，所有的字号都调大了。连指示牌都换成了发光的，老年人一眼就能看清。

福利二：绿色通道，老年人优先

现在好多银行都开设了老年人专用窗口，不用跟年轻人挤在一起排队，一个窗口就能把事情办完，再也不用东奔西走了。老年人说：“现在办事方便多了。”

福利三：服务更贴心，流程更简单

银行现在特意增设了人工柜台，因为老年人就喜欢找真人办事，觉得有人跟他们说话，心里踏实，工作人员说话都放慢了速度，声音调得恰到好处。就怕老年人听不清楚，遇到不明白的地方，反复讲解也不着急。

福利四：知识讲座，学习防骗

银行定期举办金融知识讲座，教老年人识别电.信诈.骗的套路。还手把手教他们用手机银行，讲得特别通俗易懂。老年人听得津津有味。连连说：“这下可长知识了。”

福利五：传统服务不取消，老年人更安心

存折继续用。存单不取消，这些老年人熟悉的东西都保留着，让他们有安全感。一位银行工作人员说得好：“不能因为科技发展，就让老年人跟不上步伐。”

福利六：特殊时期特殊安排

每到发养老金的日子，银行就多派几个人来值班，轮椅、医药箱都准备齐全。就怕老年人有什么不舒服，遇到天气不好，还会提供热水和姜茶，处处都能感受到温暖。

同时，各地创新不断，暖心举措层出不穷。

比如，海南的银行走在了前头，93%的网点都设立了老年服务窗口，99%的网点都能提供上.门服务，还特意找了会说海南话的员工，就是为了让老年人听得更明白。

北京的银行也有创新，设立了“适老化”服务专区，配备了各种便民设施，处处为老年人着想。上海的银行更是贴心，推出了“一键呼叫”服务，老年人遇到困难，按一下按钮就有人来帮忙。

希望这些新规定不是说说而已，而是能真的带来改变。让老年人在银行，少一些烦恼，多一些欢笑。看到老人脸上露出笑容，这才是Z重要的。

让我们一起努力为老年人创造更美好的生活环境，把每一项服务都做细做实，让每一位老年人都能感受到社会的温暖。

这不仅是银行的责任，更是我们每个人的责任，愿我们的父母能在晚年生活得更舒心、更幸福。