销售对待客户,除了需要销售技巧,也要有真诚和尊重。
陈女士豪掷400万订购顶级珠宝,宁愿不要任何优惠,也要把业绩留给王漫妮,就是被这份她真诚所打动。
人与人之间的相处,将心比心。
陈女士对王漫妮如此信任,为什么漫妮知道了她的遭遇后,不阻止她冲动消费呢?
关键原因在于两点:一看动机,二是权衡利弊。
1,王漫妮服务贴心,是为了提高业绩
当陈女士素面朝天来到米希亚奢饰品店时,显得尤为土气,和周围的环境格格不入。
唯独王漫妮没有嫌弃陈女士的穿搭,热情的上前为她介绍,服务贴心周到。
这一幕,让旁边的女同事感到不解,在她看来:陈女士打扮老土,一股穷酸气,根本不是买得起奢侈品的人。
万万没想到,这位陈女士居然是隐藏富婆,开口就问:“你们店里,就没有更贵一点的?”
天降横财,王漫妮心里是惊喜的,因为她抓住了这份机遇,所以对待陈女士更加热情。
从销售的角度上来看,王漫妮服务顾客,自然是希望顾客能够认可自己的服务,提高成交率。
所以,王漫妮虽然同情陈女士的遭遇,但也摆正了自己的位置,没有出言劝阻。
2,王漫妮没有任性的资本
在电视剧中有一个细节,陈女士准备刷卡买单时,王漫妮脑海中突然出现一个念头:她想要劝陈女士别付款,把400多万花在实处,比买珠宝更有价值。
只不过,王漫妮没有任性的资本,她从小镇来到上海工作,没有家庭背景、没有存款,靠着奢侈品店的工作谋生。
这笔价值400万订单,对于王曼妮而言,不仅仅意味着高额提成,更是她升职的敲门砖。
王漫妮如果不劝阻陈女士,对自己有百利而无一害。
一来,王漫妮起码能拿到6到8万的提成,大大缓解她的经济压力。
二来,王漫妮8年没有升职,如果拿下这笔订单,很可能她就是下一个副店长。
人在利益的诱惑下,很难不动摇,况且陈女士是心甘情愿的买单,对双方而言都没有坏处。
倘若,王漫妮阻止客户付款,势必要面临巨大的惩罚。
一来,她必然会被店长训斥,很可能因为丢了400万的业绩,工作不保。
二来,销售如果不为成交顾客服务,王漫妮一旦离职,业内也很难有公司录用她。
人是趋利避害的,利害关系摆在眼前,王漫妮的选择也合乎常理。
王漫妮和陈女士的交谈中,显然非常共情对方的经历,但由于身份上的限制,说话也得三思而后行。
从这段故事中,我们也能悟出一个道理:在职场中,我们难免会面临各种状况,当理性和感性发生冲突时,需要学会平衡、取舍。
大家觉得,王漫妮作为销售,不劝阻陈女士付款的选择对吗?