同时，对于今日午高峰宕机期间所有下单用户，京东外卖将于今天额外发放一张10元无门槛优惠券到下单账户。

来源：猎云网

4月22日下午，不少网友在社交媒体上发文称京东外卖崩了，相关话题迅速冲上热搜。

不少用户在京东外卖评论区表示：“为什么商家接不了单？”另有网友晒图称，下单后过了很长时间，仍显示为等待商家接单。还有网友表示“一个小时了还在等商家接单。”“让我苦等半小时，刚申请退款了，也一直不退给我。”

来源：京东外卖微博

对此，京东外卖做出官方回应：“非常抱歉，耽误大家用餐了！因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。

感谢大家的理解与支持，为表达歉意，在系统崩溃期间，凡是没有取消订单且超时20分钟的一律免单，额外再赠送3张25-20的金券；凡是取消订单的一律赠送2张25-20的金券以供未来三天消费。

再次感谢大家的理解与支持！我们会持续优化服务与体验，本周京东外卖将进行全系统压测，确保此类故障不再发生。”

值得注意的是，4月21日，京东外卖宣布，即日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。

而这已经是近一周内，京东外卖第二次崩了。

此前，4月16日，有部分网友在社交平台反应称京东外卖疑似“崩了”，界面显示“网络不给力哦，请重试”，此外还有多位网友在社交媒体反馈“崩了”，甚至有网友催促京东“你家崩了，快处理，等着吃饭呢”。

当时对此，京东客服表示，因百亿补贴活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的4倍，系统出现了不到20分钟的短暂异常。随后京东便发布回应，表示“服务已迅速恢复”，并称“额外奉上10万张百亿补贴券”，消费者可以打开京东App搜索“外卖加餐”领取。