“宝塔社区吗，你好，我是卫校家属院的居民，前段时间因家里停水打开了水龙头忘了关，等来水的时候发现水已经流了一地，渗到了楼下住户家里，我多次前去商量赔偿方案，楼下住户要求我自掏费用把他家被淹的卧室整个装修一遍，说话语气也比较强硬，所以我想找社区帮忙调解！”

宝塔社区接到反馈后，与当事双方约定好调解时间，组织调解员、网格员赶到居民家中查看了解情况。“你们看，我家的墙面、墙根上已经开始大面积起皮，一块一块黄色的污渍和墙皮掉落的地方都是漏过水的，房顶上的木质角线已经被水泡开裂了...”房屋漏水问题确实闹心，居民迫切希望问题解决。

社区工作人员采用“背对背”+“面对面”的调解方法，多次分别同楼上的曹某和楼下被淹的王某进行交谈，稳定双方情绪，劝说双方换位思考，“远亲不如近邻”，邻里间要互相体谅、包容，慢慢地拉近双方距离。接着又将双方聚在一起，社区秉持客观公正的立场，巧用《民法典》全面分析此次漏水事件和双方需要承担的权责，在工作人员的调解下，维修费用由曹某一次性支付，双方最终达成一致，签订了调解协议。

近年来，辖区邻里间噪音扰民、房屋漏水、相邻道路通行等问题成为困扰居民群众的烦心事和社区化解群众矛盾的突出问题，宝塔社区始终坚持党建引领，民生为本、邻里相亲、文化铸魂的工作理念，认真践行新时代“枫桥经验”,倾听群众心声，对群众进行亲情化、友情化的“心贴心”疏导，以最实举措、最高效率服务于民，做好居民群众的“贴心人”，全力提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。（作者：朱鹏飞 编辑：兰雪荣 责任编辑：牛栋）