新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式
线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售。2016年10月的阿里云栖大会上,阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售 ,“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。”
随着“新零售”时代的来临,中国百货业的转型创新势如破竹,百货业进入升级换代的新时代。
2017年8月3日至5日,第111届日用百货商品交易会(又称上海百货展)在上海新国际博览中心隆重举行。虽然大家经常去看各种展,但是商品以直播+魔术的形式出现,还是头一回。如此,创新度十足的活动出自天猫“神奇的百货”,旨在与上海百货展强强联手,开启线上线下全面联动的新零售模式。
线上线下同步直播,“神奇的百货”魔性十足
2017年8月3日,天猫联合物生物、好乐家、万象、居图、opus和希诺6大知名品牌商家,在上海百货展进行了一场总时长为3小时,主题为《神奇的百货》的联合魔术show直播。
除了通过直播与消费者紧密互动外,此次活动的神奇之处还在于,打破传统的商品介绍模式,以创意十足的神奇魔术来展现6大商家的人气网红产品,为现场看展以及参与线上直播的观众带来新奇感受,并带动消费者体验线上+线下一站式购物体验。
天猫“神奇的百货”,打破线上与线下的次元,为百货展插上魔法创意的翅膀。
消费升级变革,百货行业迎来“新风口”
百货行业衍生如此有趣的创意魔术直播,并不是偶然。当人们跨过实用和低价的需求,开始愿意为情绪、氛围、生活品质花更多的钱,消费升级也正悄然发生。国人的消费形态正从购买产品到购买服务,从大众产品到高端商品转变。
而在百货行业,这种趋势也在显现,单纯的线上销售或是线下销售,已经无法满足客户的品质需求。百货行业急需突破现有的模式,改变固有的线上和线下没有打通、线下客流量不足、线上缺少互动和体验等问题,让消费升级,寻找更多的新鲜血液为行业带来新突破。
纵观整个百货行业,加强线上线下全渠道发展,与电商联手布局“新零售”,是趋势,更是不得不面对的命题和需求。
新零售时代,天猫引领行业转型升级
正是基于这一行业现状,天猫“神奇的百货”得以应运而生。天猫认为,新零售,是“随时随地随意”满足消费者需求,为消费者无边界的购买和服务体验全方位线上线下的融合。而此次“神奇的百货”联合直播,开启线上+线下全面联动的新零售模式,营造全新的互动体验之余,让消费者也对产品更具兴趣和信心,引导线上线下双重消费,带来最优越的消费新体验。
另一方面,天猫能够帮助品牌应对新零售的挑战,提供强大的赋能。天猫是最具规模的线上服务型商城,拥有最真实、有效的消费者行为数据,对洞见引领性的消费趋势具有权威性。
各大品牌通过天猫平台,不仅解决了线下渠道受区域的影响、客户流较少的局限性,提高商品的曝光度、知名度和销售量。另外,阿里约5亿移动端月活用户,成为洞察消费者需求和变化的最佳通路。所有的品牌都可以通过天猫店进行线上测试,及时有效把握消费者的取向和趋势,让品牌更迅速地进行研发和生产端的转型升级。
此次,天猫与上海百货展的合作,实现了线上线下的互动和资源对接,是开启“新零售”下一站的伟大尝试和探索。未来,在现有的合作基础上,天猫将继续深化与上海百货展和品牌商家的合作,发挥线下实体运营的优势,真正实现线上线下全面互赢,共同引领行业转型升级。
引领国人消费升级,理想生活就在天猫
一方面,经过近年来的全速前行,传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用户增长以及流量红利正逐渐萎缩,传统电商所面临的增长“瓶颈”开始显现。国家统计局的数据显示:全国网上零售额的增速已经连续三年下滑,2014 年1-9 月份的全国网上零售额为18238亿元,同比增长达到49.9%;2015年1-9月份的全国网上零售额为25914亿元,同比增长降到36.2%,而在2016年的1-9 月份,全国网上零售额是34651 亿元,增速仅为26.1%。此外,从2016 年“天猫”、“淘宝”的“双11”总成交额1207亿元来看,GMV增速也从2013 年超过60%下降到了2016年的24%。根据艾瑞咨询的预测:国内网购增速的放缓仍将以每年下降8-10 个百分点的趋势延续。传统电商发展的“天花板”已经依稀可见,对于电商企业而言,唯有变革才有出路。
另一方面,传统的线上电商从诞生之日起就存在着难以补平的明显短板,线上购物的体验始终不及线下购物是不争的事实。相对于线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性,线上电商始终没有找到能够提供真实场景和良好购物体验的现实路径。因此,在用户的消费过程体验方面要远逊于实体店面。不能满足人们日益增长的对高品质、异质化、体验式消费的需求将成为阻碍传统线上电商企业实现可持续发展的“硬伤”。特别是在我国居民人均可支配收入不断提高的情况下,人们对购物的关注点已经不再仅仅局限于价格低廉等线上电商曾经引以为傲的优势方面,而是愈发注重对消费过程的体验和感受。因此,探索运用“新零售”模式来启动消费购物体验的升级,推进消费购物方式的变革,构建零售业的全渠道生态格局,必将成为传统电子商务企业实现自我创新发展的又一次有益尝试。
“新零售”是一个全新的时代。作为最懂消费趋势的新零售平台,从满足消费需求到定义未来消费的嬗变,从传统零售到新零售时代的跨越,天猫,始终坚持以消费者为中心,以用户体验为核心,精准地把握客户诉求和市场流行的趋势,通过多样的产品内容呈现以及新意不断的互动玩法,为每位消费者带来极致的购物体验,不断引领消费趋势,引导国人消费升级,打造潮流、健康、智能的品质生活。