近年来，香港零售业的辉煌似乎已成昨日黄花。2024年8月，零售总额同比下降10.1%，连续第六个月下跌，这一数据如同一记警钟，敲响了香港零售业的警钟。内地游客对香港的旅游和购物热情也在减退，许多香港居民反而选择前往深圳、东莞等地消费。这一现象引发了人们对于香港服务业从业人员服务态度的质疑。本文将深入探讨香港零售业面临的困境，分析游客流失的原因，以及服务态度问题对香港零售业的影响。

香港，曾经是购物天堂，如今却面临着前所未有的挑战。内地游客的流失，不仅是因为汇率波动或政治因素，更是因为服务态度的下降。游客在香港的购物体验不再愉快，服务人员的冷漠和歧视让游客感到被忽视和不被尊重。这种服务态度的下降，直接影响了游客的购物热情，也打击了香港零售业的信心。

在香港，一些服务业从业人员的服务态度问题已经成为了游客体验的“隐形杀手”。最近有内地游客反映，在香港某港币兑换店尝试用500元人民币兑换港币，却被店员告知只能按1:1的汇率兑换。当游客表示不满时，店员竟以“穷就不要嫌弃一对一的汇率”回应，态度傲慢，引发游客不满。类似的服务态度问题在香港并非个例。有游客在国庆当天去香港餐厅用餐时，遭到了普通话歧视，被服务员要求说英语，服务员态度冷淡，缺乏基本的服务礼仪。这些经历使得游客对香港的服务业印象大打折扣。

这些服务态度问题不仅影响了游客的购物体验，也损害了香港作为国际旅游城市的形象。游客在香港的购物体验不再愉快，服务人员的冷漠和歧视让游客感到被忽视和不被尊重。这种服务态度的下降，直接影响了游客的购物热情，也打击了香港零售业的信心。

面对服务态度问题，香港特区政府已经采取了一系列措施来改善这一状况。2024年夏季，香港推出了“Let’s Go the Extra Mile”计划，鼓励服务业从业人员提高礼貌和服务质量，以吸引更多游客，振兴经济。这一计划旨在通过提升服务态度，重塑香港作为“购物天堂”的形象。然而，服务态度的改善并非一蹴而就，需要时间和持续的努力。只有从业人员真正认识到服务质量的重要性，才能实现这一目标。

香港服务业的态度问题已经成为影响游客体验和零售业表现的重要因素。要扭转这一局面，需要政府、企业和从业人员的共同努力。政府可以通过制定更严格的服务质量标准，加强对服务行业的监管，确保服务人员遵守规定。企业则可以通过培训员工，提高他们的服务意识和技能，提升整体服务质量。从业人员则需要从自身做起，树立良好的服务态度，尊重每一位顾客，提供优质的服务。