信息爆炸的时代，人们获取信息的方式越来越多样化也越来越便捷，然而人们却发现获取有效信息的难度反而在增加，例如人们在搜索苹果这一水果的历史、营养价值的时候，却发现搜索引擎给你展现的除了苹果还有苹果公司的相关内容，要在大量信息中筛选出自己需要的内容，无疑为自己的搜索工作增加了时间成本和精力成本。

因此人们的搜索需求变得越来越“挑剔”，对搜索引擎的要求也越来越高，不仅要能获得更快速专业全面的知识，更重要的是跟自己的需求要尽可能匹配。

作为中国搜索引擎巨头的百度，又要怎样应对这一新的趋势？其推出的新品“问一问”能否帮助百度搜索重回巅峰时代？

1 “问一问”的前世——百度知道

从2005年发布，百度知道今年正好16岁，这16年，百度知道累计用户数多达9亿，累计答主1.8亿，问答量也达到了5.9亿，平均每一秒钟就有6000次问答的响应。

百度知道的问题五花八门，有情感领域的诸如“怎么追回自己的前女友”，也有生活领域的“法院查封的车可以上路吗”还有职场类、课堂类以及专业知识的问答，而这些问题的答主包括普通网友、专业答主以及官方机构等。

在百度里搜索问题时，搜索结果往往来自百度知道，通过别人问过的类似问题，你也能很快从下面的回答中找到答案。

经过了十多年的发展，百度知道在问答领域可以说已经累积了相当多的经验，但是人们的好奇心越来越多，搜素需求也在不断提高，整个搜索引擎行业都亟待改变。

2 用户需求变化，搜索行业如何创新

20年来，搜索引擎早已成为人类获取信息知识的最便捷高效的工具，只要在搜索框中输入自己感兴趣的内容，很快海量的相关内容就会呈现在你眼前。

然而时至今日，搜索引擎的发展似乎也创新乏力，过于丰富的信息反倒成了人们获取更专业内容的阻碍，于是越来越多的人开始走向垂直网站，要购物信息去淘宝，要获得专业知识去知乎，要了解一线八卦去微博，要种草电影书籍去豆瓣。

老牌的搜索引擎作为传统的中心化平台似乎已经失去了它的优势，但事实果真如此吗？虽然像知乎、淘宝这些平台能提供更垂直的搜索内容，但它们在搜索上的成就也仅止步“站内搜索”。

从人们的行为变化，不难看出用户的搜索需求越来越精细化，对于用户而言，在一个搜索引擎上就能获得专业、个性化的服务无疑是最好的。 这要求平台足够了解它的每一位使用者，从而提供更个性化、更专业的服务，不仅仅是一个大量的内容分发，而在搜索行业深耕多年的老牌公司，显然在这一方面更具优势。

3 深耕多年，百度的优势难以颠覆

虽然只是一个简单的搜索框，但是搜索引擎背后的逻辑和技术难度超出了普通人的想象，搜索引擎系统至今仍是最复杂的计算系统之一，需要大量的人力、技术、财力的投入，要不然综合类的搜索引擎也不会至今，仍然只有几家独大。

搜索引擎的工作大致分为四个步骤：爬行和抓取、建立索引、搜索词处理以及展示排名。要做好一个搜索引擎，必须尽量抓取更全面的页面以及拥有大量的服务器和数据中心去存储数据，此外还必须进行大量的索引处理以及根据历史搜索来对搜索内容进行排名，这一切不是一朝一夕就能完成的，需要时间的积累。

中国老牌搜索引擎百度拥有数量庞大的服务器并且积攒了多年的搜索经验，对于用户的理解可以说在国内无人能出其右，即使与谷歌相比，在搜索国内的内容时，它的优势也依然明显。

此外，百度搜索引擎的优势还在于它强大的生态。百度本身的产品众多，除了百度知道，百度还有直播、百家号、好看视频等产品，百度上只要有用户提问，百度就能从各条产品线整合出用户想要的答案。

4  1V1服务，满足精准需求

在前面我们也提到过，用户在搜索的需求越来越挑剔精细，想要在未来做好搜索引擎，必然要满足用户越来越个性化的要求。

从最初的人们从海量信息中搜索答案，到如今的人连接服务，未来搜索的方向将是搜索“人格化”。

怎么理解这个“人格化”呢？就是用户的每一次提问都有专人陪伴，也就是说你提出的问题会有专人回答，而且这个回答是针对你量身打造的。举个例子，在最早的搜索引擎中，你想找几本书看，搜索出来的内容将会五花八门，什么书都有；如今，你或许会选择在垂直网站内搜索，找到已经分类好的书单；而当搜索“人格化”后，你将有专门的人为你量身打造一个书单，例如你更喜欢文学类还是社会类的书籍，更偏向文字多一点的还是图片多一点生动有趣的，甚至能直接给到你购买链接，一条龙服务。想一想，以后当你搜索问题时，如果都有这样高质量的回答，工作生活会变得多么简单。

而这也就是百度新上线的产品“问一问”正在做的事，它将搜索从网页检索变成连接人与人，为用户提供一对一的实时问答服务，用户通过“问一问”，能广泛连接“真实”的人，满足各个领域的需求。

现在问一问作为百度生态中的咨询问答服务平台，已与内部矩阵产品全线打通，有数十万的UGC、行业专家、品牌客服和政务部门为用户提供服务，目前最新数据达到了5分钟响应率，已经达到90%。

5 “问一问”到底怎么问

用户直接进入“问一问”的页面进行提问，可以快速提问也可以选择具体的领域，整个流程非常简单：用户提问、付费下单、实时回答、评分&文字评价，如果对回答不满意的话还可以申诉退款，人工审核成功后，就会退还费用。

此外，“问一问”并不仅限于文字提问，既可以图文咨询，也有语音提问和视频提问，百度的强大生态和AI技术支撑在此时就发挥了重要作用，不仅可以在百度全系产品中“问一问”（包括直播），借助其AI技术和大数据算法，百度还能精准用户画像，为其匹配到更合适的答主。

而从答主的角度来看，答主可以选择自己擅长的领域，例如情感类、法律类或者教育类，选择之后可以进行抢单，每一单完成后用户如果没有退款，答主就能获得相关收益并提现。

说到这，可能大家也有个疑问，真的会有人付费咨询吗？这个问题不难回答，你只要想一想如今的知识经济发展以及各类视频网站会员生态就能得到答案。 现在的人越来越倾向于用金钱购买更好的服务，不仅节约时间、精力，还能满足自己的各类需求。尤其是Z世代，已成为消费主力，他们的消费观念比起上一代人有了很大的转变，花一点钱购买称心的服务，理所当然。

而在高考季即将来临之际，“问一问”作为一款新产品，将会拿出1亿元的补贴，邀请高校的师兄师姐、招生办的老师以及教育行业的专家学者等进驻到“问一问”，为考生及其家长提供免费的1对1咨询服务，帮助考生考上更好的大学、挑选到更合适的专业，这个活动将在5月上线，家里有考生的可以关注一下。

6万象客服计划 提供更专业的信息

用户的提问中，除了一些私人化的问题，还有很大一部分属于专业提问，包括政务办事咨询以及企业服务。

“问一问”推出了B端赋能计划——万象客服计划，在这个计划下，入驻的政府机构能为市民提供更加便捷的政务服务“查问办”，例如医保缴费、居住证办理在这里都可以得到最专业的回复，而不是像以前一样，在搜索页面五花八门的回答里去寻找自己想要的答案。企业机构入驻之后，也会有客服提供更专业的回答和更个性化的服务。

其中联通与百度的合作就是一个很好的例子，它们在知识领域的合作堪称优势互补。当用户在百度提出5G、运营商的相关问题时，例如“联通积分怎么兑换话费”“流量超出后怎么收费”，往往能获得联通客服的专业回答，这一方面给用户带来了更好的咨询体验，另一方面也有助于联通更好地了解市场需求，从而进一步优化产品和服务。

在知识内容产业剧烈变化的今天，每天都有数亿人在百度寻求知识、信息和服务，这数亿人也同时反哺了百度AI的发展，让它更加了解用户需求，让百度成为最懂用户，并能帮助人们成长的顶尖高科技公司。